Dépanner la détection d’altération de la stratégie
La section suivante décrit certains des problèmes que vous pourriez rencontrer et comment les résoudre :
Le fichier ICA® est altéré et la session est toujours en cours d’exécution
Si le fichier ICA d’une session d’application virtuelle ou de bureau pour laquelle la fonctionnalité de détection d’altération de la stratégie de protection des applications est activée est altéré, la session doit être arrêtée et l’un des messages d’erreur suivants doit s’afficher :
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Application Citrix Workspace pour Linux
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Application Citrix Workspace pour Mac
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Application Citrix Workspace pour Windows
Toutefois, si la session est en cours d’exécution même si le fichier ICA est altéré et que la détection d’altération de la stratégie est activée, suivez les étapes suivantes :
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Dans le Virtual Delivery Agent, effectuez les opérations suivantes :
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Exécutez la commande suivante et vérifiez si le service
ctxappprotectionsvest en cours d’exécution :sc query ctxappprotectionsvc -
Si le service
ctxappprotectionsvcn’est pas en cours d’exécution, suivez les étapes suivantes pour démarrer le service :-
Modifiez le type de démarrage du service
ctxappprotectionsvcen automatique en exécutant la commande suivante :sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Démarrez le service en exécutant la commande suivante :
sc start ctxappprotectionsvc
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Dans le client, effectuez les opérations suivantes :
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Vérifiez si le fichier vdappp.dll se trouve à l’emplacement d’installation de l’application Citrix Workspace. L’emplacement d’installation par défaut de l’application Citrix Workspace est le suivant :
- Windows - C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client
- Linux - /opt/Citrix/ICAClient
- Mac - Non applicable
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Pour l’application Citrix Workspace pour Windows, utilisez procexp.exe et vérifiez si le fichier vdappp.dll est chargé dans wfica32.exe.
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Pour l’application Citrix Workspace pour Linux, vérifiez si le fichier vdappp.dll est chargé dans wfica.exe.
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Si la session est toujours en cours d’exécution, collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecte des journaux.
La détection d’altération de stratégie cesse de fonctionner après le redémarrage du Virtual Delivery Agent
Si vous redémarrez le Virtual Delivery Agent et que la fonctionnalité de détection d’altération de stratégie cesse de fonctionner, cela peut être dû au fait que le service de protection des applications ne s’exécute pas après le redémarrage. Effectuez les étapes suivantes sur le Virtual Delivery Agent :
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Exécutez la commande suivante et vérifiez si le service
ctxappprotectionsvcest en cours d’exécution et défini sur automatique :sc query ctxappprotectionsvc -
Si le service
ctxappprotectionsvcn’est pas en cours d’exécution, suivez les étapes suivantes pour démarrer le service :-
Modifiez le type de démarrage du service
ctxappprotectionsvcsur automatique en exécutant la commande suivante :sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Démarrez le service en exécutant la commande suivante :
sc start ctxappprotectionsvc
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Si la fonctionnalité de détection d’altération de la politique ne fonctionne toujours pas, collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecte des journaux.