Dépannage générique

Composant de protection des applications empêchant le lancement

Les utilisateurs rencontrent l’erreur suivante lorsqu’une autre application utilisant le préchargement est exécutée sur l’application Citrix Workspace™ pour Linux :

Pour résoudre le problème, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que le service de protection des applications est en cours d’exécution à l’aide de la commande suivante :

   systemctl status AppProtectionService-install.service
   <!--NeedCopy-->
   

2. Redémarrez la machine et réessayez.
3. Si le problème persiste après le redémarrage, identifiez le processus à l’origine du problème à l’aide du script fourni à l’adresse Identifier le processus empêchant le lancement du VDA protégé.
4. Fermez le processus interférant et réessayez.
5. Si l’application est essentielle, envisagez d’utiliser la liste d’autorisation LD_PRELOAD. Pour plus de détails sur la configuration, consultez Configuration de la liste d’autorisation LD_PRELOAD.
6. Si le problème persiste, collectez les journaux pertinents et contactez le support. Pour plus d’informations, consultez Collecte des journaux.

Les ressources activées avec les stratégies de protection des applications ne s’affichent pas sur les applications natives

Si les ressources activées avec les stratégies de protection des applications ne s’affichent pas sur les applications natives, suivez les étapes suivantes :

1. Mettez à jour votre application Citrix Workspace vers une version plus récente si elle est antérieure aux versions suivantes :

   • Application Citrix Workspace 2002 pour Windows
   • Citrix Workspace app 2305.1 pour Windows (Store)
   • Citrix Workspace app 2203.1 LTSR pour Windows
   • Citrix Workspace app 2001 pour Mac
   • Citrix Workspace app 2108 pour Linux
   • Citrix Workspace app 24.7.0 pour Android
   • Citrix Workspace app 24.9.0 pour iOS

2. Assurez-vous de ne pas avoir installé l’application Citrix Workspace dans un système d’exploitation multisession Windows tel que Windows 2K16 ou Windows 2K22.

3. Si les conditions précédentes sont remplies mais que les ressources ne s’affichent toujours pas, alors collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecte des journaux.

Les ressources activées avec les stratégies de protection des applications ne s’affichent pas dans le navigateur lors de l’utilisation du magasin sur site

Si les ressources activées avec les stratégies de protection des applications ne s’affichent pas dans le navigateur lors de l’utilisation du magasin sur site, alors suivez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que la version de votre Delivery Controller™ n’est pas antérieure à la version 1912.

   Remarque :

   La protection des applications n’est pas prise en charge si vous utilisez un Delivery Controller antérieur à la version 1912.

2. Si vous utilisez des versions de StoreFront comprises entre 1912 et 2203, vérifiez si vous avez activé la personnalisation de StoreFront. Pour plus d’informations sur l’activation de la personnalisation de StoreFront, consultez Activer la personnalisation de StoreFront.

3. Si vous utilisez StoreFront version 2308 ou ultérieure, vous n’avez pas besoin d’activer la personnalisation de StoreFront. Vérifiez si vous avez correctement activé la protection des applications pour le lancement hybride sur StoreFront en utilisant Lancement hybride via StoreFront version 2308 ou ultérieure.

4. Vérifiez si vous avez correctement activé les fonctionnalités de protection des applications pour le groupe de mise à disposition.

5. Si les conditions précédentes sont remplies mais que les ressources ne sont toujours pas affichées, collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecter les journaux pour l’application Citrix Workspace et Collecter les journaux pour StoreFront.

Impossible d’établir un environnement sécurisé lors du lancement de ressources activées par la protection des applications

For the Citrix Workspace app for Windows, the Start App Protection after installation checkbox must be enabled during the installation to make sure that the App Protection services are started and the secure environment is established. If you didn’t enable the Start App Protection after installation checkbox during the installation, the App Protection service starts automatically when you launch a resource enabled with App Protection policies. Based on the system load, App Protection might take time to start. Sometimes, it might start or time out. So, selecting the Start App Protection after installation checkbox during installation is recommended. Usually, re-launch the resource enabled with App Protection and the secure connection must be established. However, if you are still not able to launch the resource enabled with App Protection, then do the following steps:

1. Ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur, exécutez la commande suivante et vérifiez si le service de protection des applications est en cours d’exécution :

   sc query AppProtectionSvc
   <!--NeedCopy-->
   

2. Si le service de protection des applications n’est pas en cours d’exécution, démarrez le service en exécutant la commande suivante :

   sc start AppProtectionSvc
   <!--NeedCopy-->
   

3. Si l’erreur persiste, collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecte des journaux.

Impossible d’activer ou de désactiver la protection des applications

Si vous ne parvenez pas à activer ou désactiver la protection des applications pour un groupe de mise à disposition sur site ou dans le cloud à l’aide de Web Studio ou de PowerShell, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez si vous disposez de la licence requise. Si les licences requises ne sont pas disponibles, vous ne pouvez pas activer la protection des applications.

2. Si les licences nécessaires ne sont pas disponibles, récupérez les licences requises et ajoutez-les.

3. Après avoir ajouté les licences, redémarrez le serveur de licences et essayez d’activer à nouveau la protection des applications.

4. Si des licences valides sont disponibles mais que vous ne parvenez toujours pas à activer ou désactiver la protection des applications, vérifiez si le TrustRequestsSentToTheXmlServicePort est activé en exécutant la commande suivante :

   Get-BrokerSite | Select-Object TrustRequestsSentToTheXmlServicePort
   <!--NeedCopy-->
   

5. Si le TrustRequestsSentToTheXmlServicePort n’est pas activé, activez la confiance XML à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

   • Utilisation de Web Studio :

     1. Connectez-vous à votre compte Citrix DaaS™ et accédez à Gérer > Paramètres > Activer l’approbation XML.

        

     2. Activez le bouton bascule Activer l’approbation XML.

   • À l’aide de PowerShell : Exécutez la commande suivante pour activer l’approbation XML :

      Set-BrokerSite -TrustRequestsSentToTheXmlServicePort $true
      <!--NeedCopy-->
     

6. Après avoir activé TrustRequestsSentToTheXmlServicePort, activez à nouveau la protection des applications.

7. Si les conditions précédentes sont remplies mais que vous ne parvenez toujours pas à activer ou désactiver la protection des applications, contactez le support technique de Citrix.

Les stratégies de protection des applications ne sont pas appliquées correctement

1. Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

   • Vous utilisez une version prise en charge de l’application Citrix Workspace.
   • Le groupe de mise à disposition dispose des fonctionnalités appropriées activées.
   • La fonctionnalité est installée sur le point de terminaison.
   • L’application Citrix Workspace a été installée avec le commutateur /includeappprotection activé.

2. Si les conditions précédentes sont remplies mais que les stratégies de protection des applications ne sont toujours pas appliquées correctement, collectez les journaux et contactez le support technique de Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte des journaux, consultez Collecter les journaux pour l’application Citrix Workspace

Les captures d’écran ne fonctionnent pas sur les fenêtres non-Citrix :

• Réduisez ou fermez les fenêtres Citrix protégées, y compris l’application Citrix Workspace.

Impossible de démarrer le système d’exploitation lorsque l’application Citrix Workspace est installée avec App Protection sur Linux

1. Si vous utilisez l’application Citrix Workspace antérieure à la version 2204, la fonctionnalité App Protection ne prend pas en charge les systèmes d’exploitation qui utilisent glibc 2.34 ou version ultérieure.

2. Si vous l’installez, le démarrage du système d’exploitation peut échouer au redémarrage du système. Pour récupérer après un échec de démarrage du système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Réinstallez le système d’exploitation.
   • Accédez au mode de récupération du système d’exploitation et désinstallez l’application Citrix Workspace à l’aide du terminal.
   • Démarrez via le système d’exploitation en direct et supprimez le fichier rm -rf /etc/ld.so.preload du système d’exploitation existant.