Résolution des problèmes liés à App Protection Posture Check
La section suivante décrit certains des problèmes que vous pouvez rencontrer et comment les résoudre :
La session s’est terminée sans aucun message d’erreur
Si votre session d’application ou de bureau virtuel se termine brusquement sans afficher de message d’erreur, procédez comme suit :
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Vérifiez si la version de votre application Citrix Workspace est antérieure à l’une des versions suivantes :
- Application Citrix Workspace pour Windows 2309
- Application Citrix Workspace pour Mac 2308
- Application Citrix Workspace pour Linux 2308
Remarque :
Si la version de l’application Citrix Workspace est antérieure aux versions répertoriées à l’étape 1 et que la fonctionnalité de vérification de l’état d’App Protection est activée, la session d’application ou de bureau virtuel se termine sans afficher de message d’erreur. Toutefois, si la version de l’application Citrix Workspace est ultérieure ou égale aux versions répertoriées à l’étape 1 et que la fonction App Protection Posture Check est activée, la session Virtual Apps or Desktop se termine et un message d’erreur apparaît.
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Vérifiez si la fonction App Protection Posture Check est activée.
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Si la version de l’application Citrix Workspace est ultérieure ou égale aux versions précédentes et que la fonction Posture Check est également active, collectez les journaux et contactez le support technique Citrix. Pour en savoir plus sur la collecte des journaux, consultez la section Collecte de journaux.
La fonction App Protection Posture Check est activée, mais la session n’est pas interrompue pour les anciennes versions
En règle générale, si la fonction App Protection Posture Check est activée et que vous vous connectez via une ancienne version de l’application Citrix Workspace, la session doit être interrompue.
Si la session n’est toutefois pas interrompue, procédez comme suit :
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Dans le Virtual Delivery Agent, procédez comme suit :
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Exécutez la commande suivante et vérifiez si le service
ctxappprotectionsvcest en cours d’exécution :sc query ctxappprotectionsvc -
Si le service
ctxappprotectionsvcn’est pas en cours d’exécution, procédez comme suit pour démarrer le service :-
Changez le type de démarrage du
ctxappprotectionsvc serviceen automatique en exécutant la commande suivante :sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Démarrez le service en exécutant la commande suivante :
sc start ctxappprotectionsvc
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Vérifiez si les valeurs de vérification de l’état que vous avez saisies comportent l’un des préfixes suivants :
- Pour l’application Citrix Workspace pour Windows,
windows- - Pour l’application Citrix Workspace pour Linux,
linux- - Pour l’application Citrix Workspace pour Mac,
mac-
- Pour l’application Citrix Workspace pour Windows,
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Vérifiez si les valeurs de la fonction Posture Check sont correctement ajoutées en fonction de la plate-forme concernée.
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Vérifiez l’emplacement
reg(Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies) pour vérifier si la fonctionnalité de vérification de l’état est synchronisée avec le Virtual Delivery Agent. -
Si toutes les conditions précédentes sont remplies et que la session est toujours connectée pour les anciennes versions de l’application Citrix Workspace, collectez les journaux et contactez le support technique Citrix. Pour en savoir plus sur la collecte des journaux, consultez la section Collecte de journaux.
La fonction App Protection Posture Check fonctionne sur une plate-forme, mais ne fonctionne pas sur une autre
Parfois, la fonction App Protection Posture Check peut fonctionner sur une plate-forme, mais pas sur une autre. Par exemple, la fonctionnalité de vérification de l’état d’App Protection fonctionne sur l’application Citrix Workspace pour Windows, mais pas sur l’application Citrix Workspace pour Linux.
Dans de tels scénarios, procédez comme suit :
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Vérifiez si les valeurs de vérification de l’état que vous avez saisies comportent l’un des préfixes suivants :
- Pour l’application Citrix Workspace pour Windows,
windows- - Pour l’application Citrix Workspace pour Linux,
linux- - Pour l’application Citrix Workspace pour Mac,
mac-
- Pour l’application Citrix Workspace pour Windows,
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Vérifiez si les valeurs de la fonction Posture Check sont correctement ajoutées en fonction de la plate-forme concernée.
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Vérifiez l’emplacement
reg(Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies) sur le Virtual Delivery Agent pour vérifier si la fonctionnalité de vérification de l’état est synchronisée avec le Virtual Delivery Agent. Ils doivent correspondre à ce qui a été configuré dans Studio. -
Si toutes les conditions précédentes sont remplies et que la session est toujours connectée pour les anciennes versions de l’application Citrix Workspace, collectez les journaux et contactez le support technique Citrix. Pour en savoir plus sur la collecte des journaux, consultez la section Collecte de journaux.