Solución de problemas para servidores desde la nube
Cuando un servidor de Grabación de sesiones no funciona de la forma esperada aunque muestre la opción Disponible en la nube, puede intentar solucionar el problema desde la nube:
- Seleccione Configuración > Servidor de administración en el panel de navegación de la izquierda del servicio de Grabación de sesiones.
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Expanda un sitio para ubicar el servidor de Grabación de sesiones de destino y, a continuación, haga clic en el icono Solución de problemas situado junto a él. Aparece la página Solución de problemas.
Sugerencia:
El icono Solución de problemas solo está presente en los servidores con estado Disponible.
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Haga lo siguiente para solucionar los problemas del servidor de destino según sea necesario:
- En la sección Supervisión de servicios, compruebe y reinicie estos servicios que se ejecutan en el servidor de Grabación de sesiones:
- IIS
- Citrix Session Recording Analytics Service (CitrixSsRecAnalyticsService)
- Citrix Session Recording Storage Manager Service (CitrixSsRecStorageManager)
- Citrix Session Recording Cloud Client Monitor Service (CitrixSsRecCloudClientMonitorService)
Por ejemplo:
Si reinicia un servicio correctamente, aparecerá inicialmente el estado Reiniciado y, a continuación, aparecerá el botón Reiniciar.
Si no se llega a reiniciar el servicio, aparecerá inicialmente el estado Error y, a continuación, aparecerá el botón Reiniciar.
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En la sección Registros, haga clic en Comprobar Registro para ver, modificar y crear los valores del Registro pertinentes.
Seleccione una clave de Registro de la lista desplegable.
Introduzca un valor de Registro para comprobar si existe. Si el valor del Registro que introduzca no existe, puede crearlo según sea necesario a partir de las instrucciones.
Si el valor del Registro que introduzca sí existe, puede ver su información y modificar los datos de sus valores según sea necesario.
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En la sección Carga de registros, seleccione los servicios de su elección para cargar registros sobre ellos a la nube. Los registros ayudan a Citrix a identificar los problemas por usted. Haga clic en Guardar después de seleccionar lo que necesite.
- En la sección Supervisión de servicios, compruebe y reinicie estos servicios que se ejecutan en el servidor de Grabación de sesiones: