Referencia

Paneles de control

La mayoría de las actividades de administrador de Citrix DaaS Standard para Azure (anteriormente servicio Citrix Virtual Apps and Desktops Standard para Azure) se pueden ingresar a través de los paneles Administrar y Supervisar . Después de crear su primer catálogo, el panel de control Administrar se inicia automáticamente cuando inicia sesión en Citrix Cloud y selecciona Citrix DaaS para Azure.

Podrás acceder a los paneles después de que tu solicitud de prueba o compra se apruebe y complete.

Para acceder a los paneles de control:

1. Inicie sesión en Citrix Cloud.
2. En el menú superior izquierdo, seleccione Mis servicios > DaaS Standard para Azure. (Alternativamente, puede hacer clic en Administrar en el mosaico DaaS Standard para Azure en el área principal de la pantalla).
3. Si aún no se ha creado un catálogo, haga clic en Comenzar en la página Bienvenido . Serás llevado al panel Administrar > Implementación rápida de Azure .
4. Si ya se ha creado un catálogo, se le dirigirá automáticamente al panel Administrar > Implementación rápida de Azure .
5. Para acceder al panel de control Monitor , haga clic en la pestaña Monitor .

Para obtener orientación sobre el producto desde el panel de control, haga clic en el ícono en la esquina inferior derecha.

Pestañas de catálogo en el panel de administración

Del Gestionar > Distribución rápida de Azure panel de control, haga clic en cualquier parte de la entrada del catálogo. Las siguientes pestañas contienen información sobre el catálogo:

• Detalles: Enumera la información especificada cuando se creó el catálogo (o su edición más reciente). También contiene información sobre la imagen que se utilizó para crear el catálogo.

  Desde esta pestaña, puedes:

  • Cambia la imagen que se utiliza en el catálogo.
  • Eliminar el catálogo.
  • Acceda a la página que contiene detalles de la ubicación del recurso utilizado por el catálogo.

• Escritorio: Disponible solo para catálogos que contienen máquinas de sesión única (estáticas o aleatorias). Desde esta pestaña, puedes cambiar el nombre y la descripción del catálogo.

• Escritorio y aplicaciones: La pestaña Escritorios y aplicaciones solo está disponible para catálogos que contienen máquinas multisesión. Desde esta pestaña, puedes:

  • Agregar, editaro eliminar aplicaciones a las que los usuarios del catálogo pueden acceder en Citrix Workspace.
  • Cambiar el nombre y la descripción del catálogo.

• Suscriptores: Enumera todos los usuarios, incluido su tipo (usuario o grupo), nombre de cuenta, nombre para mostrar, además de su dominio de Active Directory y nombre principal de usuario.

  Desde esta pestaña, puedes agregar o eliminar usuarios para un catálogo.

• Máquinas: Muestra la cantidad total de máquinas en el catálogo, además de la cantidad de máquinas registradas, máquinas no registradas y máquinas que tienen activado el modo de mantenimiento.

  Para cada máquina del catálogo, la pantalla incluye el nombre de cada máquina, el estado de energía (encendido/apagado), el estado de registro (registrado/no registrado), los usuarios asignados, el recuento de sesiones (0/1) y el estado del modo de mantenimiento (un ícono que indica encendido o apagado).

  Desde esta pestaña, puedes:

  • Agregar o eliminar una máquina
  • Iniciar, reiniciar, forzar el reinicio o apagar una máquina
  • Activar o desactivar el modo de mantenimiento de una máquina

  Para obtener más información, consulte Administrar catálogos. Muchas de las acciones de la máquina también están disponibles desde el panel de control del Monitor . Ver Monitorear y controlar la energía de las máquinas.

• Administración de energía: Le permite administrar cuándo se encienden y apagan las máquinas del catálogo. Un programa también indica cuándo se desconectan las máquinas inactivas.

  Puede configurar un programa de energía al crear un catálogo personalizado o más tarde. Si no se establece ningún horario explícito, una máquina se apaga cuando finaliza una sesión.

  Al crear un catálogo mediante la creación rápida, no puede seleccionar ni configurar un programa de energía. De forma predeterminada, los catálogos de creación rápida utilizan la programación preestablecida Ahorro de costos. Sin embargo, puedes editar ese catálogo más tarde y cambiar la programación.

  Para obtener más detalles, consulte Administrar programaciones de administración de energía.

Servidores DNS

Esta sección se aplica a todas las implementaciones que contienen máquinas unidas al dominio. Puede ignorar esta sección si utiliza únicamente máquinas que no pertenecen a un dominio.

1. Antes de crear un catálogo unido a un dominio (o una conexión, si está usando una suscripción de Citrix Managed Azure), verifique si tiene entradas de servidor DNS que puedan resolver nombres de dominio públicos y privados.

   Cuando Citrix DaaS for Azure crea un catálogo o una conexión, busca al menos una entrada de servidor DNS válida. Si no se encuentran entradas válidas, la operación de creación falla.

   Dónde consultar:

   • Si está utilizando su propia suscripción de Azure, verifique la entrada Servidores DNS en su Azure.
   • Si está utilizando una suscripción de Citrix Managed Azure y está creando una conexión de emparejamiento de Azure VNet, verifique la entrada Servidores DNS en la Azure VNet que está emparejando.

2. En Azure, la configuración personalizada ** debe tener al menos una entrada válida. Citrix DaaS para Azure no se puede usar con la configuración predeterminada **(proporcionada por Azure) .

   

   • Si Predeterminado (proporcionado por Azure) está habilitado, cambie la configuración a Personalizadoy agregue al menos una entrada de servidor DNS.
   • Si ya tiene entradas de servidor DNS en Personalizado, verifique que las entradas que desea usar con Citrix DaaS para Azure puedan resolver nombres de IP de dominio público y privado.
   • Si no tiene ningún servidor DNS que pueda resolver nombres de dominio, Citrix recomienda agregar un servidor DNS proporcionado por Azure que tenga esas capacidades.

3. Si cambia alguna entrada del servidor DNS, reinicie todas las máquinas que estén conectadas a la red virtual. El reinicio asigna la nueva configuración del servidor DNS. (Las máquinas virtuales continúan usando su configuración de DNS actual hasta el reinicio).

Si desea cambiar las direcciones DNS más tarde, después de crear una conexión:

• Al utilizar su propia suscripción de Azure, puede cambiarlas en Azure (como se describe en los pasos anteriores). O bien, puede cambiarlos en Citrix DaaS para Azure.

• Al utilizar una suscripción de Citrix Managed Azure, Citrix DaaS for Azure no sincroniza los cambios de dirección DNS que realiza en Azure. Sin embargo, puede cambiar la configuración de DNS para la conexión en Citrix DaaS para Azure.

Tenga en cuenta que cambiar las direcciones del servidor DNS puede causar problemas de conectividad para las máquinas en los catálogos que usan esa conexión.

Cómo agregar servidores DNS a través de Citrix DaaS para Azure

Antes de agregar una dirección de servidor DNS a una conexión, asegúrese de que el servidor DNS pueda resolver nombres de dominio públicos e internos. Citrix recomienda que pruebe la conectividad a un servidor DNS antes de agregarlo.

1. Para agregar, cambiar o eliminar una dirección de servidor DNS cuando estás creando una conexión, haz clic en Editar servidores DNS en la página Agregar tipo de conexión . O bien, si un mensaje indica que no se encontraron direcciones de servidores DNS, haga clic en Agregar servidores DNS. Continúe con el paso 3.
2. Para agregar, cambiar o eliminar una dirección de servidor DNS para una conexión existente:
   1. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure , expanda Conexiones de red a la derecha.
   2. Seleccione la conexión que desea editar.
   3. Haga clic en Editar servidores DNS.
3. Agregar, cambiar o eliminar direcciones.
   1. Para agregar una dirección, haga clic en Agregar servidor DNS y luego ingrese la dirección IP.
   2. Para cambiar una dirección, haga clic dentro del campo de dirección y cambie los números.
   3. Para eliminar una dirección, haga clic en el icono de la papelera junto a la entrada de la dirección. No puedes eliminar todas las direcciones de servidores DNS. La conexión debe tener al menos uno.
4. Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar cambios en la parte inferior de la página.
5. Reinicie todas las máquinas que usan esa conexión. El reinicio asigna la nueva configuración del servidor DNS. (Las máquinas virtuales continúan usando su configuración de DNS actual hasta el reinicio).

Políticas

Establecer políticas de grupo para máquinas que no pertenecen a un dominio

1. RDP a la máquina que se está utilizando para la imagen.

2. Instalar Administración de políticas de grupo de Citrix:

   1. Vaya a CTX220345. Descargar el archivo adjunto.
   2. Haga doble clic en el archivo descargado. En la carpeta Plantillas de directiva de grupo 1912 > Administración de directiva de grupo , haga doble clic en CitrixGroupPolicyManagement_x64.msi.
3. Utilice el comando Ejecutar para iniciar gpedit.msc, que abre el Editor de políticas de grupo.

4. En Configuración de usuario Políticas de Citrix > Sin filtrar, haga clic en Editar política.

   Si la Consola de administración de políticas de grupo falla (como se describe en CTX225742), instale Microsoft Visual C++ 2015 Runtime (o una versión posterior de ese runtime).

5. Habilite la configuración de políticas según sea necesario. Por ejemplo:

   • Al trabajar en Configuración del equipo o Configuración del usuario (dependiendo de lo que desee configurar) en la pestaña Configuración , en Categoría > ICA / Impresión, seleccione Crear automáticamente impresora universal PDF y configúrelo en Habilitado.
   • Si desea que los usuarios que hayan iniciado sesión sean administradores de su escritorio, agregue el grupo Usuario interactivo al grupo de administradores integrado.
6. Cuando haya terminado, guarde la imagen.
7. O bien actualiza el catálogo existente o bien crea un nuevo catálogo usando la nueva imagen.

Establecer políticas de grupo para máquinas unidas a un dominio

1. Asegúrese de que la función de Administración de políticas de grupo esté instalada.

   • En una máquina multisesión de Windows, agregue la función Administración de políticas de grupo, utilizando la herramienta de Windows para agregar roles y características (como Agregar roles y características).
   • En una máquina de sesión única de Windows, instale las herramientas de administración del servidor remoto para el sistema operativo apropiado. (Esta instalación requiere una cuenta de administrador de dominio). Después de esa instalación, la consola de Administración de políticas de grupo estará disponible en el menú Inicio .

2. Descargue e instale el paquete de administración de políticas de grupo de Citrix desde la página de descarga de Citrix y luego configure las opciones de política según sea necesario. Siga el procedimiento en Establecer políticas de grupo para máquinas no unidas a un dominio, desde el paso 2 hasta el final.

Nota:

Aunque la consola de Citrix Studio no está disponible en Citrix DaaS para Azure, consulte los artículos de referencia de configuración de políticas para obtener información sobre lo que está disponible.

Acciones de localización de recursos

Citrix crea automáticamente una ubicación de recursos y dos Cloud Connectors cuando crea el primer catálogo para publicar escritorios y aplicaciones. Puede especificar alguna información relacionada con la ubicación del recurso cuando crea un catálogo. Consulte Configuración de ubicación de recursos al crear un catálogo.

(Para el acceso remoto a PC, crea la ubicación del recurso y los conectores de nube).

Esta sección describe las acciones disponibles después de crear una ubicación de recurso.

1. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure , expanda Suscripciones en la nube a la derecha.

2. Haga clic en la suscripción.

   • La pestaña Detalles muestra el número y los nombres de los catálogos e imágenes en la suscripción. También indica la cantidad de máquinas que pueden entregar escritorios o aplicaciones. Ese recuento no incluye máquinas utilizadas para otros fines, como imágenes, conectores de nube o servidores de licencias RDS.

   • La pestaña Ubicaciones de recursos enumera cada ubicación de recurso. Cada entrada de ubicación de recurso incluye el estado y la dirección de cada Cloud Connector en la ubicación del recurso.

El menú de puntos suspensivos en la entrada de la ubicación de un recurso contiene las siguientes acciones.

Ejecutar comprobación de salud

Al seleccionar Ejecutar comprobación de estado se inicia la comprobación de conectividad inmediatamente. Si la verificación falla, se desconoce el estado de Cloud Connector, porque no se está comunicando con Citrix Cloud. Es posible que desees reiniciar Cloud Connector.

Reiniciar conectores

Citrix recomienda reiniciar solo un Cloud Connector a la vez. Al reiniciar, Cloud Connector queda fuera de línea y se interrumpe el acceso de los usuarios y la conectividad de la máquina.

Seleccione la casilla de verificación del Cloud Connector que desea reiniciar. Haga clic en Reiniciar.

Agregar conectores

Agregar un Cloud Connector normalmente demora 20 minutos.

Proporcione la siguiente información:

• ¿Cuántos conectores de nube agregar?
• Credenciales de la cuenta de servicio de dominio, que se utilizan para unir las máquinas de Cloud Connector al dominio.
• Rendimiento de la máquina.
• Grupo de recursos de Azure. El valor predeterminado es el último grupo de recursos utilizado por la ubicación del recurso.
• Unidad organizativa (UO). El valor predeterminado es la última OU utilizada por la ubicación del recurso.
• Si su red requiere un servidor proxy para la conectividad a Internet. Si indica Sí, proporcione el FQDN o la dirección IP del servidor proxy y el número de puerto.

Cuando haya terminado, haga clic en Agregar conectores.

Eliminar conectores

Si un Cloud Connector no puede comunicarse con Citrix Cloud y un reinicio no resuelve el problema, el soporte de Citrix podría recomendar eliminar ese Cloud Connector.

Seleccione la casilla de verificación del Cloud Connector que desea eliminar. Luego haga clic en Eliminar. Cuando se le solicite, confirme la eliminación.

También puedes eliminar un Cloud Connector disponible. Sin embargo, si eliminar ese Cloud Connector da como resultado menos de dos Cloud Connectors disponibles en la ubicación del recurso, no podrá eliminar el Cloud Connector seleccionado.

Seleccionar hora de actualización

Citrix proporciona automáticamente actualizaciones de software para los Cloud Connectors. Durante una actualización, un Cloud Connector se desconecta y se actualiza, mientras que otros Cloud Connectors permanecen en servicio. Cuando se completa la primera actualización, otro Cloud Connector se desconecta y se actualiza. Este proceso continúa hasta que se actualicen todos los conectores de nube en la ubicación del recurso. El mejor momento para comenzar a realizar actualizaciones suele ser fuera del horario comercial habitual.

Elija la hora en que desea que comiencen las actualizaciones o indique que desea que las actualizaciones comiencen cuando haya una actualización disponible. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

Rebautizar

Introduzca el nuevo nombre para la ubicación del recurso. Haga clic en Guardar.

Configurar la conectividad

Indique si los usuarios pueden acceder a los escritorios y aplicaciones a través del servicio Citrix Gateway o solo desde dentro de su red corporativa.

Gestión de perfiles

Gestión de perfiles garantiza que las configuraciones personales se apliquen a las aplicaciones virtuales de los usuarios, independientemente de la ubicación del dispositivo del usuario.

La configuración de la gestión de perfiles es opcional.

Puede habilitar la gestión de perfiles con el servicio de optimización de perfiles. Este servicio proporciona una forma confiable de administrar estas configuraciones en Windows. La gestión de perfiles garantiza una experiencia consistente al mantener un único perfil que sigue al usuario. Consolida automáticamente y optimiza los perfiles de usuario para minimizar los requisitos de gestión y almacenamiento. El servicio de optimización de perfiles requiere un mínimo de administración, soporte e infraestructura. Además, la optimización del perfil proporciona a los usuarios una experiencia de inicio y cierre de sesión mejorada.

El servicio de optimización de perfiles requiere un recurso compartido de archivos donde persistan todas las configuraciones personales. Usted administra los servidores de archivos. Recomendamos configurar la conectividad de red para permitir el acceso a estos servidores de archivos. Debe especificar el recurso compartido de archivos como una ruta UNC. La ruta puede contener variables de entorno del sistema, atributos de usuario de Active Directory o variables de administración de perfiles. Para obtener más información sobre el formato de la cadena de texto UNC, consulte Especifique la ruta al almacén de usuarios.

Al habilitar la Administración de perfiles, considere optimizar aún más el perfil del usuario configurando la redirección de carpetas para minimizar los efectos del tamaño del perfil del usuario. La aplicación de la redirección de carpetas complementa la solución de gestión de perfiles. Para obtener más información, consulte Redirección de carpetas de Microsoft.

Configurar el servidor de licencias Microsoft RDS para cargas de trabajo de Windows Server

Este servicio accede a las capacidades de sesión remota de Windows Server cuando se entrega una carga de trabajo de Windows Server, como Windows 2016. Normalmente, esto requiere una licencia de acceso de cliente de Servicios de Escritorio remoto (RDS CAL). La máquina Windows donde está instalado Citrix VDA debe poder comunicarse con un servidor de licencias RDS para solicitar CAL de RDS. Instalar y activar el servidor de licencias. Para obtener más información, consulte el documento de Microsoft Activar el servidor de licencias de Servicios de Escritorio remoto. Para entornos de prueba de concepto, puede utilizar el período de gracia proporcionado por Microsoft.

Con este método, puede hacer que este servicio aplique la configuración del servidor de licencias. Puede configurar el servidor de licencias y el modo por usuario en la consola RDS en la imagen. También puede configurar el servidor de licencias mediante la configuración de la directiva de grupo de Microsoft. Para obtener más información, consulte el documento de Microsoft Licenciar su implementación de RDS con licencias de acceso de cliente (CAL).

Para configurar el servidor de licencias RDS mediante la configuración de la directiva de grupo

1. Instale un servidor de licencias de Servicios de Escritorio remoto en una de las máquinas virtuales disponibles. La VM debe estar siempre disponible. Las cargas de trabajo del servicio Citrix deben poder llegar a este servidor de licencias.
2. Especifique la dirección del servidor de licencias y el modo de licencia por usuario mediante la Política de grupo de Microsoft. Para obtener más detalles, consulte el documento de Microsoft Especificar el modo de licencia de Escritorio remoto para un servidor host de sesión de Escritorio remoto.

Las cargas de trabajo de Windows 10 requieren la activación de la licencia de Windows 10 adecuada. Le recomendamos que siga la documentación de Microsoft para activar las cargas de trabajo de Windows 10.

Uso del compromiso de consumo

Nota:

Esta función está en vista previa.

En la tarjeta General del panel Administrar > Implementación rápida de Azure , el valor Consumo indica cuánto consumo se ha utilizado en el mes calendario actual. Ese valor incluye compromisos mensuales y de plazo.

Al hacer clic en General, la pestaña Notificaciones incluye:

• Consumo total utilizado en el mes (mensual y trimestral).
• Número de unidades de compromiso de consumo mensual.
• Porcentaje de compromiso de consumo a plazo.

Los valores y las barras de progreso pueden alertarlo sobre excesos de uso potenciales o reales.

Los datos reales pueden tardar 24 horas en aparecer. Los datos de uso y facturación se consideran definitivos 72 horas después del final de un mes calendario.

Para obtener más información sobre el uso, consulte Supervisar licencias y uso de Citrix DaaS Standard para Azure.

Opcionalmente, puede solicitar que aparezcan notificaciones en el panel de control Administrar cuando el uso del consumo (para compromisos mensuales, por período o ambos) alcance un nivel específico. De forma predeterminada, las notificaciones están deshabilitadas.

1. En la pestaña Notificaciones , haga clic en Editar preferencias de notificaciones.
2. Para habilitar las notificaciones, haga clic en el control deslizante para que aparezca la marca de verificación.
3. Introduzca un valor. Repita para el otro tipo de consumo, si es necesario.
4. Haga clic en Guardar.

Para deshabilitar las notificaciones, haga clic en el control deslizante para que la marca de verificación ya no aparezca y luego haga clic en Guardar.

Supervisar el uso de la licencia de Citrix

Para ver la información de uso de su licencia de Citrix, siga las instrucciones en Supervisar licencias y uso de Citrix DaaS Standard para Azure. Puedes ver:

• Resumen de licencias
• Informes de uso
• Tendencias de uso y actividad de licencias
• Usuarios con licencia

También puedes liberar licencias.

Equilibrio de carga

El equilibrio de carga se aplica a máquinas multisesión, no a máquinas de sesión única.

Importante:

Cambiar el método de equilibrio de carga afecta a todos los catálogos de su implementación. Esto incluye todos los catálogos creados con cualquier tipo de host compatible, ya sea en la nube o en las instalaciones, independientemente de la interfaz utilizada para crearlos (como Studio o Quick Deploy).

Asegúrese de tener los límites máximos de sesión configurados para todos los catálogos antes de continuar.

• En la interfaz de administración de Implementación rápida de Citrix DaaS para Azure, esa configuración se encuentra en la pestaña Detalles de cada catálogo.
• En otros servicios y ediciones de Citrix DaaS, utilice la configuración de la política de administración de carga.

El equilibrio de carga mide la carga de la máquina y determina qué máquina multisesión seleccionar para una sesión de usuario entrante en las condiciones actuales. Esta selección se basa en el método de equilibrio de carga configurado.

Puede configurar uno de dos métodos de equilibrio de carga: horizontal o vertical. El método se aplica a todos los catálogos multisesión (y, por lo tanto, a todas las máquinas multisesión) en su implementación de servicio.

• Equilibrio de carga horizontal: Una sesión de usuario entrante se asigna a la máquina encendida con menos carga disponible.

  Ejemplo sencillo: tienes dos máquinas configuradas para 10 sesiones cada una. La primera máquina maneja cinco sesiones simultáneas. La segunda máquina maneja cinco.

  El equilibrio de carga horizontal ofrece un alto rendimiento para el usuario, pero puede aumentar los costos ya que más máquinas se mantienen encendidas y ocupadas.

  Este método está habilitado de forma predeterminada.

• Equilibrio de carga vertical: Una sesión de usuario entrante se asigna a la máquina encendida con el índice de carga más alto. (Citrix DaaS para Azure calcula y luego asigna un índice de carga para cada máquina multisesión. El cálculo tiene en cuenta factores como la CPU, la memoria y la simultaneidad).

  Este método satura las máquinas existentes antes de pasar a máquinas nuevas. A medida que los usuarios se desconectan y liberan capacidad en las máquinas existentes, se asigna nueva carga a esas máquinas.

  Ejemplo sencillo: tienes dos máquinas configuradas para 10 sesiones cada una. La primera máquina maneja las primeras 10 sesiones simultáneas. La segunda máquina maneja la undécima sesión.

  Con el equilibrio de carga vertical, las sesiones maximizan la capacidad de la máquina encendida, lo que puede ahorrar costos de máquina.

Para configurar el método de equilibrio de carga:

1. Del Gestionar > Distribución rápida de Azure panel de control, expandir General a la derecha.
2. En Configuración global, haga clic en Ver todo.
3. En la página Configuración global , en Equilibrio de carga del catálogo multisesión, elija el método de equilibrio de carga.
4. Haga clic en Confirmar.

Crear un catálogo en una red que utiliza un servidor proxy

Siga este procedimiento si su red requiere un servidor proxy para la conectividad a Internet y está utilizando su propia suscripción de Azure. (No se admite el uso de una suscripción de Citrix Managed Azure con una red que requiere un servidor proxy).

1. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure , inicie el proceso de creación del catálogo proporcionando la información requerida y luego haciendo clic en Crear catálogo en la parte inferior de la página.

2. La creación del catálogo falla debido al requisito de proxy. Sin embargo, se crea una ubicación de recursos. El nombre de la ubicación de ese recurso comienza con “DAS”, a menos que haya proporcionado un nombre de ubicación de recurso al crear el catálogo. En la consola de Citrix DaaS para Azure, expanda Suscripciones en la nube. En la pestaña Ubicaciones de recursos , verifique si la ubicación del recurso recién creada tiene algún conector de nube en ella. Si es así, elimínelos.

3. En Azure, cree dos máquinas virtuales (consulte Requisitos del sistema de Cloud Connector). Unir esas máquinas al dominio.

4. Desde la consola de Citrix Cloud, instale un Cloud Connector en cada VM. Asegúrese de que los conectores de nube estén en la misma ubicación de recursos que se creó anteriormente. Siga las instrucciones en:

   • Configuración de proxy y firewall de Cloud Connector
   • Requisitos del sistema y de conectividad

5. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure , repita el proceso de creación del catálogo. Cuando se crea el catálogo, se utilizan la ubicación del recurso y los conectores de nube que creó en los pasos anteriores.

Obtener ayuda

• Revisión Solucionar problemas.

• Si necesita más ayuda con Citrix DaaS para Azure, abra un ticket de soporte siguiendo las instrucciones en Cómo obtener ayuda y soporte.