Solucionar problemas

Introducción

Las ubicaciones de recursos contienen las máquinas que entregan los escritorios y aplicaciones. Esas máquinas se crean en catálogos, por lo que los catálogos se consideran parte de la ubicación de recursos. Cada ubicación de recursos también contiene Cloud Connectors. Los Cloud Connectors permiten a Citrix Cloud comunicarse con la ubicación de recursos. Citrix instala y actualiza Cloud Connectors.

Opcionalmente, puede iniciar varias acciones de ubicación de recursos y Cloud Connector. Consulte:

• Acciones de ubicaciones de recursos
• Parámetros de ubicación de recursos al crear un catálogo

Citrix DaaS para Azure tiene herramientas de solución de problemas y compatibilidad que pueden ayudar a resolver los problemas de configuración y comunicación con las máquinas que entregan escritorios y aplicaciones (los VDA). Por ejemplo, la creación de un catálogo podría fallar o los usuarios no podrían iniciar su escritorio o sus aplicaciones.

Esta instancia de solución de problemas incluye obtener acceso a la suscripción de Azure administrado por Citrix a través de una máquina bastión o RDP directo. Después de obtener acceso a la suscripción, puede utilizar las herramientas de compatibilidad de Citrix para localizar y resolver problemas. Para obtener más detalles, consulte:

• Solución de problemas de VDA mediante bastión o RDP directo
• Acceso a bastiones
• Acceso RDP directo

Solución de problemas de VDA mediante bastión o RDP directo

Las funciones de compatibilidad son para personas que tienen experiencia en la solución de problemas de Citrix. Esto incluye:

• Citrix Service Providers (CSP) y otros que tienen conocimientos técnicos y experiencia en solución de problemas con los productos Citrix DaaS.
• Personal de asistencia técnica de Citrix.

Si no está familiarizado o no se siente cómodo con la solución de problemas en componentes Citrix, puede solicitar ayuda a Citrix Support. Es posible que los representantes de Citrix Support le pidan que configure uno de los métodos de acceso descritos en esta sección. Sin embargo, los representantes de Citrix efectúan la solución de problemas en sí, con herramientas y tecnologías de Citrix.

Importante:

Estas funciones de compatibilidad son válidas solo para máquinas unidas a dominios. Si las máquinas de los catálogos no están unidas al dominio, se le guía para solicitar la ayuda de Citrix Support para solucionar los problemas.

Métodos de acceso

Estos métodos de acceso son válidos solo para la suscripción de Azure administrado por Citrix. Para obtener más información, consulte Suscripciones de Azure.

Se proporcionan dos métodos de acceso a compatibilidad.

• Acceso a sus recursos a través de una máquina bastión en la suscripción dedicada de Azure administrado por Citrix del cliente. El bastión es un único punto de entrada que permite acceder a las máquinas de la suscripción. Proporciona una conexión segura a esos recursos al permitir el tráfico remoto desde direcciones IP de un intervalo específico.

  Los pasos de este método incluyen:

  • Crear la máquina bastión
  • Descargar un agente RDP
  • Acceder con RDP a la máquina bastión
  • Conectar desde la máquina bastión a las demás máquinas Citrix de la suscripción

  La máquina bastión está pensada para uso a corto plazo. Este método está diseñado para problemas relacionados con la creación de catálogos o máquinas imagen.

• Acceso RDP directo a las máquinas de la suscripción dedicada de Azure administrado por Citrix del cliente. Para permitir el tráfico RDP, debe estar definido el puerto 3389 en el grupo de seguridad de red.

  Este método está diseñado para problemas distintos de la creación de catálogos, como usuarios que no pueden iniciar sus escritorios.

Recuerde: Como alternativa a estos dos métodos de acceso, póngase en contacto con Citrix Support para obtener ayuda.

Acceso a bastiones

1. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure en Citrix DaaS para Azure, expanda Solución de problemas y soporte a la derecha.
2. Haga clic en Ver opciones de solución de problemas.
3. En la página Solucionar problemas, seleccione uno de los dos primeros tipos de problemas y, a continuación, haga clic en Utilizar nuestra máquina de solución de problemas.

4. En la página Solucionar problemas con la máquina bastión, seleccione el catálogo.

   • Si las máquinas del catálogo seleccionado no están unidas al dominio, se le indicará que se ponga en contacto con Citrix Support.
   • Si ya se ha creado una máquina bastión con acceso RDP a la conexión de red del catálogo seleccionado, vaya al paso 8.
5. Se muestra el intervalo de acceso RDP. Si quiere restringir el acceso RDP a un intervalo inferior al permitido por la conexión de red, marque la casilla Restringir el acceso RDP solo para los equipos del intervalo de direcciones IP y, a continuación, introduzca el intervalo correspondiente.

6. Escriba un nombre de usuario y una contraseña que utilizará para iniciar sesión cuando acceda con RDP a la máquina bastión. Requisitos de contraseña.

   No utilice caracteres Unicode en el nombre de usuario.

7. Haga clic en Crear máquina bastión.

   Cuando la máquina de bastión se haya creado correctamente, el título de la página cambiará a Bastion — conexión.

   Si la creación de la máquina bastión falla (o si falla durante el funcionamiento), haga clic en Eliminar en la parte inferior de la página de notificación de fallos. Intente crear de nuevo la máquina bastión.

   Puede cambiar la restricción de intervalo RDP después de crear la máquina bastión. Haga clic en Edit. Introduzca el nuevo valor y, a continuación, haga clic en la marca de verificación para guardar el cambio (haga clic en X para cancelar el cambio).

8. Haga clic en Descargar archivo RDP.
9. Acceda con RDP al bastión con las credenciales especificadas al crearlo (la dirección de la máquina bastión está incrustada en el archivo RDP descargado).
10. Conecte desde la máquina bastión a las demás máquinas Citrix de la suscripción. A continuación, puede recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Las máquinas bastión se encienden al crearse. Para ahorrar costes, las máquinas se apagan automáticamente si permanecen inactivas tras el inicio. Las máquinas se eliminan automáticamente después de varias horas.

Puede administrar la energía o eliminar una máquina bastión con los botones situados en la parte inferior de la página. Si elige decide eliminar una máquina bastión, debe aceptar que cualquier sesión activa en la máquina finalizará automáticamente. Además, se eliminarán los datos y archivos que se hayan guardado en la máquina.

Acceso RDP directo

1. Desde el panel Administrar > Implementación rápida de Azure en Citrix DaaS para Azure, expanda Solución de problemas y soporte a la derecha.
2. Haga clic en Ver opciones de solución de problemas.
3. En la página Solucionar problemas, seleccione Otro problema del catálogo.

4. En la página Solucionar problemas con el acceso RDP, seleccione el catálogo.

   Si RDP ya se ha habilitado para la conexión de red del catálogo seleccionado, vaya al paso 7.

5. Se muestra el intervalo de acceso RDP. Si quiere restringir el acceso RDP a un intervalo inferior al permitido por la conexión de red, marque la casilla Restringir el acceso RDP solo para los equipos del intervalo de direcciones IP y, a continuación, introduzca el intervalo correspondiente.

6. Haga clic en Habilitar acceso RDP.

   Cuando el acceso RDP está habilitado correctamente, el título de la página cambia a Acceso RDP — conexión.

   Si el acceso RDP no está habilitado correctamente, haga clic en Reintentar Habilitar RDP en la parte inferior de la página de notificación de fallos.

7. Conéctese a las máquinas mediante las credenciales de administrador de Active Directory. A continuación, puede recopilar registros y ejecutar diagnósticos.

Obtener ayuda

Si sigue teniendo problemas, siga las instrucciones que aparecen en Cómo obtener ayuda y asistencia técnica para abrir un tíquet.