Wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix
Wenn Sie die Hinweise zur Problembehandlung in diesem Abschnitt geprüft haben und der Meinung sind, dass das aufgetretene Problem auf Profile Management zurückzuführen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Erfassen und stellen Sie immer die folgenden Dateien und so viele weitere Informationen wie möglich bereit.
Profile Management-Protokolldateien erfassen
Die detaillierten Schritte lauten wie folgt:
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Aktivieren Sie Profile Management auf dem Computer, um alle Ereignisse und Aktionen zu protokollieren. Weitere Informationen finden Sie unter Profile Management-Protokollierung aktivieren.
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Reproduzieren Sie das Problem auf dem betroffenen Computer.
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Erfassen Sie die Profile Management-Protokolldatei und ihre Sicherungsdatei aus %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Die Protokolldatei des betroffenen Computers enthält mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und der Buildnummer von Profile Management)
- Lesen der Konfiguration durch den Dienst
- Ein vollständiger Anmeldevorgang des betroffenen Benutzers
- Die Aktivität, die der Benutzer ausgeführt hat, als das Problem auftrat
- Ein vollständiger Abmeldevorgang für den betroffenen Benutzer
Windows-Ereignisprotokolldatei erfassen
Nachdem Sie das Problem auf dem betroffenen Computer reproduziert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Ereignisprotokolldatei zu erfassen.
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Suchen Sie den Ordner
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Sammeln Sie die Datei Application.evtx.
Details zur installierten Software erfassen
Erfassen Sie Details der folgenden Software, die auf dem betroffenen Computer installiert ist:
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Betriebssystem, Sprache und Version.
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Citrix Produkte und Versionen.
.ini-Dateien erfassen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um .ini-Dateien zu erfassen, die mit Profile Management verknüpft sind:
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Suchen Sie den Stammordner jedes Citrix Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
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Sammeln Sie die folgenden .ini-Dateien:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl erfassen
Erfassen Sie ein Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl wie folgt:
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Laden Sie das CDFControl-Tool aus dem Knowledge Center-Artikel CTX111961 herunter.
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Führen Sie die ausführbare Datei von CDFControl aus.
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Wählen Sie im angezeigten Fenster nach Bedarf ein oder mehrere Tracing-Module aus. Weitere Informationen zu deren Funktionsbeschreibungen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Klicken Sie auf Tracing starten.
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Reproduzieren Sie das Problem.
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Klicken Sie auf Tracing beenden.
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Suchen Sie Ihr Ablaufverfolgungsprotokoll im selben Ordner wie die ausführbare Datei von CDFControl.
Diese Tabelle listet die Funktionen der Ablaufverfolgungsmodule in CDFControl auf.
| Ablaufverfolgungsmodul | Beschreibung |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Verfolgt die Anforderung zur Auswertung der Benutzergruppenrichtlinie, die von Profile Management an die clientseitige Erweiterung der Citrix Gruppenrichtlinie gesendet wird. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Verfolgt das Profile Management-Hook-Modul in Outlook. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindex zu verfolgen. |
| UPM_DLL_Perfmon | Verfolgt Windows Leistungsüberwachungsindikatoren, die mit Profile Management verbunden sind, und von Profile Management generierte Fehler. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Verfolgt das Profile Management Hook-Modul im Windows Search Service. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindex zu verfolgen. |
| UPM_DLL_WfShell | Verfolgt das Profile Management Wfshell-Plug-in, das das Desktop-Bereit-Ereignis für veröffentlichte Anwendungen meldet. |
| UPM_Driver | Verfolgt Dateisystemänderungen jedes Mal, wenn der Treiber für gestreamte Citrix Benutzerprofile verwendet wird. |
| UPM_Service | Verfolgt Informationen jedes Mal, wenn der Profile Management Service aufgerufen wird. Beispiele hierfür sind bei der Anmeldung, bei der Abmeldung oder wenn eine Synchronisierung während der Sitzung oder eine regelmäßige Wartung stattfindet. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Verfolgt die Startereignisse, die mit der eindeutigen Transaktions-ID in Profile Management verbunden sind. |
| UPM_WMI | Verfolgt die Profile Management VDA WMI Plug-in-Ereignisse. |
Weitere Informationen erfassen
Erfassen Sie, wenn möglich, die folgenden Informationen:
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Der RSoP-Bericht (Resultant Set of Policy) für die betroffene Maschine und den Benutzer durch Ausführen des
gpresult-Befehls. -
Anwendungsereignisprotokolle.
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Falls verfügbar, die Debug-Datei Userenv. Informationen zu diesem Tool finden Sie in Ihrer Microsoft-Dokumentation.
Hinweise:
Die Datenerfassung kann komplex werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil Ihrer Bereitstellung ist und das Problem auftritt, wenn Profile initialisiert werden. In diesem Szenario nehmen Sie die vorhergehenden Konfigurationsaktualisierungen in der .ini-Datei vor (und deaktivieren die GPO-Protokolleinstellungen). Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen unter Profilverwaltung auf bereitgestellten Images vorkonfigurieren zu befolgen.