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联系 Citrix 技术支持
如果您已查阅本节中的故障排除建议，并认为您遇到的问题是由 Profile Management 引起的，请联系 Citrix 技术支持。请务必收集并提供以下文件以及尽可能多的其他信息。
收集 Profile Management 日志文件
详细步骤如下：
-
在计算机上启用 Profile Management 以记录所有事件和操作。有关详细信息，请参阅启用 Profile Management 日志记录。
-
在受影响的计算机上重现问题。
-
从 %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager 收集 Profile Management 日志文件及其备份文件。
受影响计算机的日志文件至少包含以下信息：
- 服务的启动（包括 Profile Management 的版本和内部版本号）
- 服务读取配置
- 受影响用户的完整登录过程
- 问题发生时用户执行的活动
- 受影响用户的完整注销过程
收集 Windows 事件日志文件
在受影响的计算机上重现问题后，请按照以下步骤收集 Windows 事件日志文件。
-
找到
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs文件夹。 -
收集 Application.evtx 文件。
收集已安装软件的详细信息
收集受影响计算机上安装的以下软件的详细信息：
-
操作系统、语言和版本。
-
Citrix 产品和版本。
收集 .ini 文件
按照以下步骤收集与 Profile Management 相关的 .ini 文件：
-
在用户存储中找到每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹。
-
收集以下 .ini 文件：
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志
使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志，具体如下：
-
从知识中心文章 CTX111961 下载 CDFControl 工具。
-
运行 CDFControl 可执行文件。
-
在出现的窗口中，根据需要选择一个或多个跟踪模块。有关其功能说明的更多信息，请参阅下表。
-
单击 开始跟踪。
-
重现问题。
-
单击 Stop Tracing。
-
在与 CDFControl 可执行文件相同的文件夹中查找您的跟踪日志。
此表列出了 CDFControl 中跟踪模块的功能。
| 跟踪模块 | 描述 |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | 跟踪从 Profile Management 发送到 Citrix 组策略客户端扩展的用户组策略评估请求。 |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | 跟踪 Outlook 中的 Profile Management 挂钩模块。选择它以跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能的问题。 |
| UPM_DLL_Perfmon | 跟踪与 Profile Management 关联的 Windows 性能监视器计数器以及 Profile Management 生成的错误。 |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | 跟踪 Windows 搜索服务中的 Profile Management 挂钩模块。选择此项可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能的问题。 |
| UPM_DLL_WfShell | 跟踪 Profile Management Wfshell 插件，该插件报告已发布的应用程序的桌面就绪事件。 |
| UPM_Driver | 每次使用 Citrix 流式用户配置文件驱动程序时，跟踪文件系统更改。 |
| UPM_Service | 每次调用 Profile Management 服务时，跟踪相关信息。示例情况包括登录时、注销时，或者会话中期同步或定期维护发生时。 |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | 跟踪与 Profile Management 中唯一事务 ID 关联的启动事件。 |
| UPM_WMI | 跟踪 Profile Management VDA WMI 插件事件。 |
收集其他信息
如果可能，请收集以下信息：
-
通过运行
gpresult命令，获取受影响的计算机和用户的策略的结果集 (RSoP) 报告。 -
应用程序事件日志。
-
如果可用，请提供 Userenv 调试文件。有关此工具的信息，请查阅您的 Microsoft 文档。
注意：
如果 Citrix Provisioning Services 是您部署的一部分，并且问题发生在配置文件初始化时，数据收集可能会变得复杂。在这种情况下，请在 .ini 文件中进行上述配置更新（并禁用 GPO 日志设置）。我们建议您遵循 在预配映像上预配置 Profile Management 中的说明。
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