用户体验分析

什么是用户体验分析

用户体验分析为您的环境的用户和会话性能参数提供切实可行的见解。

• 用户体验分析在单个统一的控制板中为组织中的所有站点提供全面的分析解决方案。
• 用户体验分析基于定义用户会话性能的重要参数（会话登录持续时间、会话响应能力、会话可用性和会话弹性）来分析用户会话。
• 性能指标使用动态阈值进行基线化。阈值有助于衡量会话体验得分，并将会话分为“优秀”、“一般”或“差”类别。
• 用户体验 (UX) 分数是根据单个会话体验分数计算得出的。用户体验分数量化了站点中的完整用户体验，并允许将用户分为“优秀”、“一般”或“差”体验。
• 深入分析视图进一步概述了不同因素和子因素的用户绩效，为面临次优体验的用户提供了具体的可操作见解。

如何访问“用户体验”控制面板

要查看“用户体验”控制面板：

1. 登录 Citrix Cloud 并选择云客户。

2. 在分析服务磁贴上，单击 管理。

3. 在 Analytics 概述页面上，单击 性能 产品下的 管理 。

4. 单击用户选项卡。

如何使用用户体验控制板

如果环境中存在多个站点，则可以选择站点。使用时间筛选器选择所需的持续时间，然后选择所需的交付组。控制板概述了用户和会话体验。您明白了，

• 基于用户体验的运行 HDX 会话的用户的用户分类。
• 所选持续时间内的用户分类趋势。
• 所选持续时间内用户会话和会话失败的趋势。
• 基于会话响应性和会话登录持续时间因素的会话分类。

下一节介绍了“用户体验”控制板上的各种元素。

用户体验得分

UX 分数是根据影响用户会话的性能因素计算得出的综合最终用户体验指数。在从启动尝试到结束的会话生命周期中测量的指标有助于计算 UX 得分。

• 会话登录持续时间 表示会话启动体验。

• 会话响应能力 表示会话中的响应能力或会话延迟。

• 会话可用性 表示用户尝试建立会话连接的成功率。

• 会话弹性 表示当用户通过缓慢的网络连接时，Workspace 应用程序如何从网络故障中恢复。它测量重新连接速率。

有关用户分类的 UX 分数计算和阈值校准的更多信息，请参阅 UX 分数 文章。

数据收集的粒度基于选定的时间段。控制板和向下钻取屏幕上的所有数据都是根据数据收集粒度从数据库中获取和刷新的。单击刷新图标可立即更新数据。

用户和会话中断

现在，控制板会根据会话协议和连接状态显示虚拟应用程序和桌面环境中的用户和会话分解情况。

控制板仅提供已连接的 HDX 会话的性能指示器。在选定时间段内断开连接的会话表示用户在整个选定时段内未处于活动状态。因此，会话和用户体验分数不适用于断开连接的会话。

分解中提供了以下指标：

• 已连接 HDX 会话的用户数量和百分比
• 已连接的 HDX 会话的数量和百分比
• 分手的唯一身份用户总数
• 分手的会话总数

根据会话协议和连接状态，唯一用户总数分为：

• 至少有一个已连接 HDX 会话的用户：这些用户在时间间隔的某个时候至少有一个 HDX 会话处于连接状态。
• 只有断开连接的 HDX 会话的用户：在整个时间间隔内，这些用户的所有会话均已断开连接。
• 只有控制台和 RDP 会话的用户

根据会话协议和连接状态，会话总数也按如下方式分类：

• HDX 会话
  • HDX 已连接会话：在时间间隔内的某个时刻处于已连接状态的会话。
  • HDX 已断开连接的会话：在整个时间间隔内处于断开连接状态的会话。
• RDP 会话
• 控制台会话

按体验划分用户分类

要查看基于 UX 分数的用户分类，请执行以下操作：

1. 在用 户 选项卡上，选择要查看用户体验的时间段。默认情况下，选择最后 2 小时 (2H) 的时间段。

2. 选择站点和交付组。如果选择“所有站点”，则会显示跨所有站点合并的量度。

   

3. 此时将显示所选持续时间内一个或多个选定站点和交付组中的活动用户总数。

4. 根据用户体验分数在“优秀”、“一般”和“差”类别中的用户分布以数字和百分比显示。用户分类的用户体验得分阈值是使用统计方法计算的。

   • 拥有优秀用户体验的用户：表示 UX 分数为 71-100 的用户。拥有出色用户体验的用户在所有因素方面都拥有始终如一的
   • 拥有公平用户体验的用户：表示 UX 分数为 41-70 的用户。由于某些因素，这些用户的体验在有限的时间内有所下降。
   • 用户体验差的用户：表示 UX 分数为 1-40 的用户。这些用户在几个指标上长期下降。
   • 用户未分类：有关未分类用户的信息，请参阅 未分类量度 一文。

用户分类趋势

1. 向上/向下箭头表示用户数量的趋势。它显示了与上一时间段相比，每个类别中用户数量的增加或减少。例如，在下面的情况下，

   

   • 在过去的1个月中，共有777名用户登录了该网站。

   • 其中，有187位用户在上个月获得了出色的用户体验。这个数量比上个月拥有出色用户体验的用户数量多了15个用户。因此，上个月有172位用户拥有出色的用户体验。

   • 上个月有 261 位用户获得了公平的用户体验。这个数量比上个月有过良好体验的用户少2个。

   • 上个月有 223 位用户的用户体验很差。上个月有 153 位用户的体验不佳。

2. 单击已分类的用户编号可进一步深入查看影响这些用户的因素。有关更多信息，请参阅 Factor Drilldown 文章。

3. 基于体验趋势的用户分类 显示选定时间段内各类别的用户分布情况。条形上颜色的长度表示体验类别中的用户数量。

   

4. 将鼠标悬停在图表上会显示一个工具提示，其中包含特定数据间隔的用户分类。单击条形上的“优秀”、“一般”或“差”区域，以查看显示该条形表示的数据间隔内特定用户组的分类的深入分析。

用户会话

从 Workspace 应用程序启动应用程序或桌面时，将创建用户会话。用户通过用户会话与应用程序或桌面进行交互。用户在每次会话中获得的体验加起来构成了用户在应用程序和桌面环境中的整体体验。

用户体验控制板的“用户会话”部分显示所选时间段、站点和交付组内 HDX 会话的重要会话指标。

您可以查看以下用户会话数据：

• 会话总数： 所选时间段内的用户会话总数。单个用户可以建立多个用户会话。该数字包括在选定时间段内启动或事件的所有会话。

• 唯一用户总数： 在选定时间段内启动会话或有事件会话的唯一身份用户数。

• 会话失败： 在此时间段内无法启动的用户会话数。单击失败计数将打开基于会话的自助搜索。将鼠标悬停在图表上可查看特定收集间隔的详细信息。这些图表有助于确定故障模式与连接的会话总数之间的关系。独特用户趋势有助于分析站点和选定交付组中的许可证使用情况。还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察力。有关见解的详细信息，请参阅见解一文。

• 失败见解： 深入了解会话失败的原因，向下钻取到与故障相关的特定用户、会话或计算机。此外，还提供了一系列旨在缓解故障的建议步骤。有关更多信息，请参阅见解文章。

会话响应速度

会话响应能力表示 ICA 往返时间 (ICA RTT)。ICA RTT 用于量化响应时间。这是用户输入到达服务器和响应显示在端点计算机上所花费的时间。它可以衡量会话中的体验，并量化与虚拟应用程序或桌面交互时遇到的延迟。

“会话响应”部分包含以下信息：

活动会话： 活动会话是当前正在运行并连接到应用程序和桌面的用户会话。

会话分类： 根据会话在选定时间段内的 ICA RTT 测量值，将会话分为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看针对所选会话集的基于会话的自助服务搜索。

分类阈值是针对当前客户计算的，并且会动态重新校准。有关更多信息，请参阅 动态阈值 设置文档。

还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察力。有关见解的详细信息，请参阅见解一文。

有关 未分类的会话的信息，请参阅 未分类指标 一文。

会话分类趋势

将绘制所选站点和交付组在选定持续时间内的会话分类。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。

基于会话响应能力的会话分类趋势有助于识别面临网络问题的会话。

会话登录时长

从用户单击 Citrix Workspace 应用程序中的应用程序或桌面到应用程序或桌面可供使用的那一刻，这段时间称为登录持续时间。登录持续时间包括复杂启动序列中各个进程所花费的时间。总登录时间包括代理、VM 启动、HDX 连接、身份验证、配置文件加载、登录脚本、GPO 和 Shell 启动等阶段。

将会话登录持续时间数据分解为各个阶段有助于排除故障并确定导致登录持续时间更长的特定阶段。

本节包含以下信息：

登录总数： 在所选持续时间、站点和交付组内虚拟应用程序或桌面的登录总数。

会话分类： 根据会话在选定时间段内的会话登录持续时间测量值，将会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类编号可查看针对所选会话集的基于会话的自助服务搜索。 分类阈值是专门为当前客户计算的，并且会动态重新校准。有关更多信息，请参阅 动态阈值 设置文档。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。 还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察力。有关见解的详细信息，请参阅见解一文。

未按登录持续时间分类的会话

如果 未将子因素配置为按照会话登录持续时间子因子因素中所述进行测量，则会 话可能未按登录持续时间 进行分类。

按交付组排序的会话登录持续时间

会话登录持续时间数据以表格形式显示，其中包含以下信息：

• 交付组和相应的站点。

• 基于性能指标的会话分布图-“优秀”、“一般”或“差”。

• 会话总数。

• “优秀”、“一般”和“差”会话的数量。

默认情况下，表格数据根据“较差的会话”列进行排序。您可以选择根据任何其他列对其进行排序。将显示基于排序条件的前五个交付组。单击 查看更多交付组 以查看更多数据。

此表有助于确定具有最大不良会话数的交付组。您可以进一步排除故障，以确定导致特定交付组上登录持续时间较长的策略

近似模式

Citrix Analytics for Performance 中的用户体验控制板上提供了数据采样模式，以帮助更快地加载控制板指标。此模式适用于过去 30 天内活跃独立用户超过 2.5 万的租户。

可用的数据采样模式有：

• 更快的响应模式： 此模式使用数据集采样来得出所有时间段的性能指标。这有助于更快地将指标加载到用户体验控制板上，尤其是在拥有大量用户的租户中。这些指标与“更高精度”模式下可用的数字相差约百分之一。 更快的响应是默认的采样模式。大型租户刷新页面后，控制板将重置为此模式。
• 更高精度模式： 此模式使用完整的数据集来得出性能指标。选择此模式可能会导致控制板加载速度变慢。您可以选择此模式以查看所选确切时段的更准确指标。 数据采样模式功能仅适用于用户体验控制面板。中级深入分析和自助服务页面继续在“更快的响应”模式下运行。

数据可用性

Performance Analytics 的准确性取决于从各种站点基础设施（如端点、计算机、网关和 Delivery Controller）收集的数据。所需指标的良好可用性可确保 Performance Analytics 提供的数据和见解与站点的实际性能密切相关。

数据可用性功能有助于识别没有监视端点性能所需数据的会话。端点指标，例如端点链接速度、位置、吞吐量、ISP、网络接口类型、操作系统和终端接收器版本，这些指标对于分析终端特定的问题至关重要。

端点指标要求正确登录 StoreFront，并且端点上安装的 Citrix Workspace 应用程序版本正确无误。当您打开 Citrix Analytics for Performance 时，将显示过去七天内所有没有终端指标的载入站点的会话数量。如果您使用的是 Citrix Workspace，则该服务会自动被发现，不需要登录。

单击“了解更多”。将显示一个模态框，其中包含详细原因以及您可以采取哪些措施来解决问题。您也可以单击“数据可用性”图标来查看模式。

有关更多信息，请参阅自助搜索会话。

• 缺少端点遥测的关键原因之一是 StoreFront 登录。必须正确登录 StoreFront；必须开启数据处理功能并将相应的 URL 列入白名单。查看 StoreFront 数据源将带您进入数据源页面，该页面将引导您完成 Workspace 应用程序数据收集所需的 StoreFront 登录流程。单击“会话缺少端点数据”，打开“会话”自助服务视图，其中包含由于 StoreFront 登录错误或不存在而缺少端点指标的会话列表。如果您使用的是 Citrix Workspace，则该服务会自动被发现，不需要登录。

• 端点遥测不适用于从运行不支持的操作系统平台或不兼容的 Citrix Workspace 应用程序版本的端点启动的会话。单击“会话缺少端点数据”将打开“会话”自助服务视图，其中包含由于列出的特定原因而缺少端点遥测的会话列表。有关更多信息，请参阅 版本表 ，其中列出了每项功能、操作系统版本和支持该功能所需的 Workspace 应用程序版本。