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Citrix Analytics for Performance
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N/A 或未分类指标

June 18, 2024
投稿者: 
C

“用户体验控制面板”和“UX 因素”页面可以将用户和会话未按特定因素或子因素归类为优秀、公平或较差的类别。 此外，UX 因素和自助服务可以具有具有值为 N/A 的指标，表明衡量标准不可用，或者指标不适用于特定工作流。

发生这种情况的原因可能是产品的仪器问题或网络连接问题。此外，由于特定的配置问题或依赖关系，可能无法对这些值进行分类。

用户和会话未分类的原因

NA 原因

单击“用户体验和会话响应能力”趋势中“未分类”类别下方的了解更多链接，以查看某些用户和会话未被分类的主要原因。

NA 原因用户

  • EUEM 服务未激活： 必须安装并运行 Citrix EUEM 服务才能获得 UX 分数并进行用户分类。未激活的 EUEM 服务的检查服务状态链接指向本文档中的 Citrix EUEM 和 Citrix Profile Management 服务检查部分。它包含 PowerShell 代码，您可以运行这些代码来识别应用程序和桌面环境中未运行 Citrix EUEM 服务的计算机。

  • UPM 服务未激活： 必须安装并运行 Citrix Profile Management 服务，UX 分数才可用，用户分类才能生效。未激活的 UPM 服务的检查服务状态链接指向本文档中的 Citrix EUEM 和 Citrix Profile Management 服务检查部分。它包含 PowerShell 代码，您可以运行这些代码来识别应用程序和桌面环境中未运行 Citrix Performance Management 服务的计算机。

  • 不支持的 CWA 版本： 查看 CWA 版本链接指向 Citrix Workspace 应用程序版本列表 ，其中列出了 Citrix Analytics for Performance 功能所需的最低 Citrix Workspace 应用程序版本。

  • 不支持的 VDA 版本： 查看 VDA 版本链接指向 Citrix VDA 版本列表，其中列出了 Citrix Analytics for Performance 功能要求在计算机上运行的最低 Citrix Virtual Apps and Desktops 版本。

在“会话响应能力”趋势中，单击会话的“未分类”类别下的了解更多链接可提供原因，如下所示：

NA 原因会话

会话未被分类的主要原因之一是，持续时间少于 5 分钟的短会话不会发送像分类基础的 ICARTT 这样的绩效指标。单击“查看会话”链接可打开“会话”自助服务视图，其中列出了持续时间不到 5 分钟的会话。 未对会话进行分类的其他原因包括不支持的 CWA 版本、不受支持的 VDA 版本和 EUEM 服务未激活。

注意：

  • 失败会话的所有衡量指标都显示为不适用。
  • 由于 ICA RTT 和登录持续时间指标 不可用，因此通过连接租约启动的所有会话均未分类 。

下面介绍了“Performance Analytics”控制板上特定指标的原因以及深入分析显示为“不适用”或“未分类”的原因。

端点指标显示“不适用”值的原因

数据可用性对于以最佳方式分析您的 Citrix Virtual Apps and Desktops 环境非常重要。位置、ISP、WiFi 强度和吞吐量等端点指标是帮助对不良会话体验进行分类的重要指标。如果不满足相应的必备条件，则可能缺少端点指标值。

用户体验控制面板包含一个横幅，显示过去 7 天内缺少终端指标的会话数量。

“不适用”控制板横幅

单击“了解更多”。将显示一个模态框，其中包含详细原因以及您可以采取哪些措施来解决问题。您也可以单击“数据可用性”图标来查看模式。

“不适用”控制板模态

  • 缺少端点遥测的关键原因之一是 StoreFront 登录。必须正确登录 StoreFront；必须开启数据处理功能并将相应的 URL 列入白名单。查看 StoreFront 数据源将带您进入数据源页面，该页面将引导您完成 Workspace 应用程序数据收集所需的 StoreFront 登录流程。Citrix Workspace 不需要登录。单击“会话缺少端点数据”，打开“会话”自助服务视图，其中包含由于 StoreFront 登录错误或不存在而缺少端点指标的会话列表。

  • 端点遥测不适用于从运行不支持的操作系统平台或不兼容的 Citrix Workspace 应用程序版本的端点启动的会话。单击“会话缺少端点数据”将打开“会话”自助服务视图，其中包含由于列出的特定原因而缺少端点遥测的会话列表。有关详细信息，请参阅版本列表，其中列出了每项功能的操作系统版本和支持该功能的必需的 Workspace 应用程序版本。

详细说明“不适用”值的原因的工具提示现已在“会话”自助服务视图中提供，适用于以下端点相关指标：

  • Workspace 应用程序版本
  • 端点所在国家/地区（最后已知）
  • 端点所在城市（最后已知）
  • 端点链路速度 (P95)
  • 端点吞吐量传入 (P95)
  • 端点吞吐量传出 (P95)
  • ISP（Internet 服务提供商）

“不适用”自助服务工具提示

工具提示显示在这些指标的“不适用”值上，原因是 StoreFront 登录不正确，或者从运行不支持的操作系统平台或 Citrix Workspace 应用程序版本不兼容的端点启动的会话。有关会话自助服务视图中可用指标的更多信息，请参阅会话的自助服务视图。

用户、用户体验得分、会话分数未分类

当会话响应率或会话登录持续时间因素度量在所选时间段内不可用时，可能不会对用户、用户体验分数、会话分数进行分类。

ICA RTT N/A 和会话响应能力未分类

ICA RTT 为 N/A 会导致会话未归类为会话响应能力。这可能是由于以下原因造成的：

  • 端点操作系统正在运行 HTML5 或 iOS。
  • 会话处于“失败，已断开连接”状态。
  • 会话已重新连接。
  • 会话未在 HDX 协议上运行。
  • Citrix Profile Management 未运行。
  • 最终用户体验监视 (EUEM) 服务未运行，并且未在计算机上配置相应的策略。
  • 会话未通过 Citrix Gateway 12.1 或更高版本进行连接，也未使用 Citrix Analytics for Performance 进行配置。有关详细信息，请参阅 网关数据源。
  • 会话从未启用 NSAP 的计算机启动。
  • 会话不是新的 CGP（通用网关协议）会话。

登录持续时间未分类

  • 会话未在 HDX 协议上运行。
  • 登录持续时间要求计算机上运行 Citrix Profile Management。Citrix Profile Management 会根据计算机事件计算登录持续时间，然后将其转发给监视服务。如果存在远程 PC Access 部署且不需要升级计算机，则可以单独部署配置文件管理组件-Citrix Profile Management 和 Citrix Profile Management WMI 插件。有关详细信息，请参阅博客“监视 Remote PC Access 计算机并对其进行故障排除”。

GPO 不适用

未在虚拟机上配置或启用组策略设置。

配置文件加载不适用

  • Citrix Profile Management 未在计算机上运行。
  • 计算机未运行 Citrix Virtual Apps and Desktops 版本 1912 或更高版本。

VM 启动不适用

只有在会话启动期间启动电源托管计算机时，此测量值才可用。

登录脚本不适用

没有为会话配置登录脚本。

超载计算机未分类

  • 计算机未注册
  • 会话体验不佳不是由于资源过载而导致的用户。

位置和 ISP 不适用

  • 端点正在旧版本的 Citrix Workspace 应用程序上运行。有关 Citrix Analytics for Performance 功能所需的最低 Citrix Workspace 应用程序版本的信息，请参阅 Citrix Workspace 应用程序版本表。
  • 会话状态为 失败。
  • URL https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip 发生通信超时。
  • IP 可能无法解析。
  • 端点计算机中的 SendPublicIPAddress 注册表项设置为禁用 IP 地址传输。
  • 您的本地站点部署的 StoreFront 服务器未使用 Citrix Analytics 进行配置。有关详细信息，请参阅使用 StoreFront 登录 Virtual Apps and Desktops 站点。

Workspace 应用程序版本或端点操作系统不可用

  • 端点未运行适用于 Windows 版本 1912 或更高版本的 Citrix Workspace 应用程序。
  • 会话未在 HDX 协议上运行。
  • 会话已失败。

连接类型不适用

端点未运行适用于 Windows 版本 20.12.0 或更高版本的 Citrix Workspace 应用程序。

网络接口类型不适用

端点未运行适用于 Windows 版本 2105 或更高版本的 Citrix Workspace 应用程序。

带宽和网络延迟指标不适用

计算机未运行 Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 或更高版本。

用于分析的 VDA 数据收集策略在计算机上未设置为允许。这是使监视服务能够收集与计算机相关的性能指标（例如带宽和延迟统计信息）所必需的。有关详细信息，请参阅用于为分析收集数据的策略。

终端节点网络指标不适用

端点未运行适用于 Windows 版本 2108 或更高版本的 Citrix Workspace 应用程序。

网关服务和连接器不适用

仅网关服务（非 Rendezvous）和 Rendezvous 1 支持网关服务和连接器指标。

未根据负载对计算机进行分类

在以下情况下，可能未对计算机进行分类：

  • 计算机处于关闭、未注册或故障状态。
  • 计算机的资源数据不可用。确保在计算机上启用了资源监视策略。有关详细信息，请参阅 启用资源监视。

Citrix EUEM 和 Citrix Profile Management 服务检查

运行以下 PowerShell 脚本以识别应用程序和桌面环境中未运行 Citrix EUEM 和 Citrix Profile Management 服务的计算机。要运行服务检查脚本，请执行以下步骤：

  1. 针对云环境启动与 Cloud Connector 的 RDP 会话或针对本地环境的Delivery Controller 启动 RDP 会话。
  2. 运行以下服务检查 PowerShell 脚本。如果您在 Cloud Connector 上运行此脚本，该脚本将显示一个弹出窗口，供您登录并选择客户。

脚本在脚本本身所在的文件夹中生成两个输出文件。

  • upmnotrunning.txt 指定未运行 Citrix Profile Management 的计算机的列表。
  • EUEMnotrunning.txt 指定未运行 EUEM 服务的计算机的列表。

add-pssnapin citrix*

#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here

#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
  $machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
   for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
   {
      $machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
   }
}


$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()

#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
    Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)

    #UPM Service check

        $upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
             $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
        {
            Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
        }
        else
        {
            if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
            {
                Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }


    #EUEM Service check
        $euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
             $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
        {
             Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
        }
        else
        {
            if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
            {
                 Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }

}

# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
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