见解

见解面板提供有关环境中会话失败的根本原因的信息。利用这些见解更深入地了解特定指标有助于更快地排查和解决会话故障失败见解专门帮助管理员提高会话可用性，这是决定用户体验的重要因素。 这些见解旨在帮助主动监视用户体验。因此，即使在控制板上选择了1个月或1周的时间段，见解的最长显示持续时间为1天。

单击摘要窗格中的见解将显示洞察窗格，其中包含有关见解的详细信息以及深入查看自助服务视图的选项。

见解分为两类：

• 诊断见解：“诊断”子窗格显示有关站点上发生的故障的重要见解。此子窗格中提供了黑洞机器、僵尸会话、超载计算机和通信错误诊断见解。 扩展后的每个见解都会显示一个指向失败会话或托管会话的计算机的链接。这将导致包含故障计算机或会话的自助服务视图。当您单击特定的计算机、会话或连接器并查看时间表详细信息和详细指标时，可以从此处进一步深入了解。

  

将显示检测到的与站点、交付组、单操作系统会话计算机或多操作系统会话计算机相关的首要故障模式。这些模式旨在帮助您发现是否有特定的用户群遇到此问题。如果系统由于分布式组而无法突出显示任何模式，建议向下钻取以进行自我分析。此外，还显示了为排除故障和解决问题而建议采取的措施。

• 基准见解： 基准洞察提供了关键绩效指标与历史基准的偏差。这些见解一目了然地显示了关键指示器是在改善还是恶化。它们有助于快速发现事件指示器，并采取主动措施来改善环境的性能。

  

“基线”子窗格中提供了会话失败、会话响应和会话登录持续时间不佳的 基准 见解。这些窗格显示您的会话是否较少或更多会话出现会话故障、会话响应能力差和会话登录持续时间较短。 基线基于过去 30 天内该指标的 P80 值，该值是在与得出见解的时间间隔相同的时间间隔内测量的。P80 值用于确保中断等异常情况不会夸大基线。 例如，如果当前时间戳是 Sep 23, 2022, 02:35 PM，并且您选择查看过去 2 小时的会话失败基准见解。基线是根据过去 30 天下午 012:35 至下午 02:35 间隔内会话失败的 P80 值计算得出的。

注意：

• 基础洞察将在新客户入职七天后发布。
• 更新警报参数还会更改用户体验控制板上相应见解的计算。有关详细信息，请参阅警报。

诊断见解：黑洞计算机

环境中的某些计算机虽然已注册并显示运行正常，但可能无法为中转到它们的会话提供服务，从而导致故障。连续四个或更多次无法处理会话请求的计算机被称为 黑洞计算机。这些故障的原因与可能影响计算机的各种因素有关，例如 RDS 许可证不足、间歇性网络问题或计算机上的瞬时负载。这些故障不包括由于容量或许可证可用性而导致的故障。环境中存在黑洞计算机会增加会话失败，从而导致会话可用性降低。 黑洞计算机洞察显示在选定时间段内在您的环境中识别出的黑洞计算机的数量。

单击 查看计算机 将打开基于计算机的自助服务视图，该视图经过筛选以显示所选时间段内环境中的所有黑洞计算机。在这里，您可以分析计算机的各个性能指标，以识别和了解计算机不接受会话请求的可能原因。有关基于计算机的自助服务视图上可用的性能指标的更多信息，请参阅计算机的自助搜索。 此外，单击计算机名称将打开“计算机统计信息”视图，该视图有助于将计算机的资源性能参数与同一时间段内的会话性能参数关联起来。有关详细信息，请参阅 计算机统计视图 一文。

提供了帮助减少黑洞数量的推荐步骤，

• 检查 RDS 许可证状态，
• 将计算机置于维护模式，或者
• 重新启动计算机。

根据以下标准，“检测到的模式”部分显示了在黑洞计算机中发现的前三种模式：

• 每个交付组中的黑洞计算机数量
• 运行单会话或多会话操作系统的黑洞计算机数量

有关黑洞计算机警报的更多信息，请参阅 警 报一文。

诊断见解：通信错误

“通信错误”子窗格列出了由于端点（用户启动会话的位置）与计算机之间的通信错误而导致的会话失败次数。这些错误可能是由于防火墙配置不正确或网络路径上的其他错误所致。

通信错误的两种类别是：

• 端点到计算机-列出端点与计算机之间发生通信错误的会话。
• 网关到计算机-列出网关与计算机之间发生通信错误的会话。

此外，“通信错误”子窗格显示以下建议来解决错误。

• 检查计算机和网关上的防火墙设置。
• 检查计算机和网关之间的网络连接。

单击失败编号将打开基于会话的自助服务视图，该视图经过筛选以显示在所选时间段内由于环境中的通信错误而失败的所有会话。此视图有助于分析失败的单个会话并找出可能的根本原因。有关基于会话的自助服务视图上可用指标的更多信息，请参阅 自助搜索会话。

诊断见解：僵尸会议

“僵尸会话”子窗格显示由于环境中的僵尸会话而导致的会话失败的信息。僵尸会话是指单会话操作系统计算机上的已放弃会话，导致计算机上启动的新会话失败。尝试在此计算机上启动会话失败，并显示 容量不可用 错误。在放弃的会话终止之前，所有将来的会话启动尝试都会失败。Zombie Sessions 的见解旨在帮助发现这些已放弃会话的机器，并主动缓解这些故障。

单击 查看计算机 可转到包含僵尸会话的计算机列表筛选的自助服务视图。

在这里， 失败计数 表示在选定时间间隔内发生的会话失败次数。上次故障类型和原因可帮助找出包含僵尸会话的计算机的根本原因。

如果在 15 分钟的时间间隔内在环境中检测到具有僵尸会话的新计算机，则会生成 Zombie 会话警报邮件。有关详细信息，请参阅 [针对具有僵尸会话的计算机发出警报] 自助搜索会话 一文。

僵尸会话的建议操作

您可以注销用户，也可以重新启动包含 Zombie 会话的计算机。

• 您可以使用 Citrix DaaS 站点的监视器将用户从僵尸会话中注销。有关更多信息，请参阅 网站分析 文章。

• 您可以通过 Performance Analytics 重新启动包含僵尸会话的计算机，请参阅计算机操作 一文。

诊断见解：计算机超载

过载计算机见解可以查看导致体验不佳的过载资源。在选定持续时间内，如果计算机持续 5 分钟或更长时间经历持续的 CPU 峰值或内存使用率过高或两者兼而有之，从而导致用户体验不佳，则被视为过载。环境中可能还有其他计算机的资源使用率很高，但不会影响用户体验。这些计算机未归类为超载计算机。

过载计算机见解显示所选持续时间内过载的计算机数量和受影响的用户数量。

单击“查看计算机”以查看超载计算机的“计算机”自助服务页面上列出的超载计算机。系统会列出过载的计算机，其中列出了在选定时间间隔内这些计算机上出现的持续内存和 CPU 峰值的数量。

时间线图显示了在 15 分钟间隔绘制的选定时间间隔内过载的计算机数量。 您可以进一步单击特定计算机以查看“计算机统计信息”视图。

检测到的模式部分显示了在过载计算机中根据以下条件发现的前三种模式：

• 每个交付组中超载的计算机数
• 运行单会话或多会话操作系统的超载计算机数量
• 具有持续内存或 CPU 峰值的过载计算机的数量

有关计算机过载警报的详细信息，请参阅警报一文。

基准见解：会话失败

该见解显示了会话失败计数与 30 天基线值的偏差。基准值是根据在过去 30 天内在同一时间段内测量的会话失败计数的 P80 值计算得出的。

会话故障扩展基准见解显示以下内容：

• 当前会话失败次数与基准值相比的变化百分比
• 当前会话失败的次数
• 会话失败次数相对于基准值的增加或减少
• 显示过去 30 天绘制的基准值和会话失败次数的图表

基本见解：会话响应能力

该见解显示了响应能力较差的会话数量与 30 天基线值的偏差。基准值是根据过去 30 天内在同一时间段内测得的响应性较差的会话数的 P80 值计算得出的。

会话响应关于扩展的基准见解显示以下内容：

• 当前响应值较差的会话数量与基线值相比的变化百分比。
• 当前响应不佳的会话数量。
• 相对于基线值而言，反应不佳的会话数量增加或减少
• 显示过去 30 天内响应不佳的会话的基线值和会话数量的图表

基本见解：会话登录时长

登录持续时间较差的会话基线分析显示登录持续时间较差的会话数与 30 天基线值的偏差。基准值是根据过去 30 天内在同一时间段内测得的登录持续时间较差的会话数的 P80 值计算得出的。

会话登录时长扩展时的基准见解显示以下内容：

• 当前登录持续时间较差的会话数量与基准值相比的变化百分比
• 当前登录持续时间较差的会话数
• 相对于基准值，登录持续时间较差的会话数量增加或减少
• 显示过去 30 天内基线值和登录持续时间较差的会话数量的图表

基准见解：响应异常的会话

此见解显示了响应速度高于 30 天用户特定响应基准值的会话数量和用户的数量。基准值是使用过去 30 天内在同一时间范围内测得的 P95 ICARTT 值计算得出的。

这种关于扩展的见解显示了以下数据：

• “查看会话”链接会将您带到自助服务视图，该视图列出了在所选时间段内响应异常的会话。
• 显示检测到的与交付组、Endpoint City 和 ISP 有关的主要模式，以帮助您确定是否有特定的用户群遇到问题。

基线见解：异常会话断开连接

异常会话断开连接基线洞察显示会话断开连接次数与 30 天基线值的偏差。基准值是根据过去 30 天内在同一时间段内测得的会话断开连接次数的 P80 值计算得出的。

会话断开连接扩展时的基线见解显示以下内容：

• 当前会话断开连接次数与基准值相比的变化百分比
• 当前会话断开连接的次数
• 相对于基准值增加或减少会话断开连接的次数
• 显示过去 30 天内绘制的基线值和会话断开连接次数的图表