Solução de problemas

Introdução

Os locais de recursos contêm as máquinas que fornecem áreas de trabalho e aplicativos. Essas máquinas são criadas em catálogos, portanto, os catálogos são considerados parte do local de recursos. Cada local de recursos também contém Cloud Connectors. Os Cloud Connectors permitem que o Citrix Cloud se comunique com o local do recurso. A Citrix instala e atualiza os Cloud Connectors.

Opcionalmente, você pode iniciar várias ações do Cloud Connector e de localização de recursos. Veja:

• Ações nos locais de recursos
• Configurações de localização de recursos ao criar um catálogo

O Citrix DaaS for Azure tem ferramentas de solução de problemas e suporte que podem ajudar a resolver problemas de configuração e comunicação com as máquinas que fornecem desktops e aplicativos (os VDAs). Por exemplo, a criação de um catálogo pode falhar ou os usuários podem não conseguir iniciar a área de trabalho ou os aplicativos.

Essa solução de problemas inclui obter acesso à sua assinatura do Citrix Managed Azure por meio de uma máquina bastion ou RDP direto. Depois de obter acesso à assinatura, você pode usar as ferramentas de suporte da Citrix para localizar e resolver problemas. Para obter detalhes, consulte:

• Solução de problemas de VDA usando um bastion ou RDP direto
• Acesso ao bastion
• Acesso direto ao RDP

Solução de problemas de VDA usando um bastion ou RDP direto

Os recursos de suporte são para pessoas com experiência na solução de problemas da Citrix. Isso inclui:

• Citrix Service Providers (CSP) e outros que tenham conhecimento técnico e experiência em solução de problemas com os produtos Citrix DaaS.
• Equipe de suporte Citrix.

Se não estiver familiarizado ou não se sentir seguro para desempenhar a solução de problemas de componentes Citrix, você pode solicitar ajuda do Suporte Citrix. Os representantes do Suporte Citrix podem solicitar que você configure um dos métodos de acesso descritos nesta seção. No entanto, os representantes da Citrix desempenham a real solução do problema, usando as ferramentas e tecnologias Citrix.

Importante:

Esses recursos de suporte são válidos somente para máquinas ingressadas no domínio. Se as máquinas em seus catálogos não tiverem ingressadas no domínio, você será orientado a solicitar ajuda para a solução do problema ao Suporte Citrix.

Métodos de acesso

Estes métodos de acesso são válidos somente para a assinatura do Citrix Managed Azure. Para obter mais informações, consulte Assinaturas do Azure.

Dois métodos de acesso de suporte são fornecidos.

• Acesse seus recursos por meio de uma máquina bastion na assinatura dedicada do Citrix Managed Azure do cliente. O bastion é um ponto de entrada único que permite o acesso às máquinas na assinatura. Ele fornece uma conexão segura com esses recursos, permitindo o tráfego remoto de endereços IP em um intervalo especificado.

  As etapas desse método incluem:

  • Criar a máquina bastion
  • Baixar um agente RDP
  • Fazer RDP para a máquina bastion
  • Conectar-se da máquina bastion às outras máquinas Citrix em sua assinatura

  A máquina bastion é destinada ao uso de curto prazo. Esse método é destinado a problemas que envolvem a criação de catálogos ou máquinas de imagem.

• Acesso RDP direto às máquinas na assinatura dedicada do Citrix Managed Azure do cliente. Para permitir o tráfego RDP, a porta 3389 deve ser definida no grupo de segurança de rede.

  Esse método destina-se a problemas de catálogo não referentes a criação, como usuários que não conseguem iniciar suas áreas de trabalho.

Lembre-se: como alternativa a esses dois métodos de acesso, entre em contato com o Suporte Citrix para obter ajuda.

Acesso ao bastion

1. No painel Gerenciar > Implantação Rápida do Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Solução de problemas e suporte à direita.
2. Clique em View troubleshooting options.
3. Na página Troubleshoot, selecione um dos dois primeiros tipos de problema e clique em Use our troubleshooting machine.

4. Na página Troubleshoot with Bastion Machine, selecione o catálogo.

   • Se as máquinas no catálogo selecionado não estiverem ingressadas no domínio, você será instruído a entrar em contato com o Suporte Citrix.
   • Se uma máquina bastion já tiver sido criada com acesso RDP à conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 8.
5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se desejar restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, marque a caixa de seleção Restrict RDP access to only computers in IP address range e insira o intervalo desejado.

6. Digite o nome de usuário e senha que você usará para fazer login quando fizer RDP na máquina bastion. Requisitos de senha.

   Não use caracteres Unicode no nome de usuário.

7. Clique em Create Bastion Machine.

   Quando a máquina bastion é criada com sucesso, o título da página muda para Bastion — conexão.

   Se a criação da máquina bastion falhar (ou se falhar durante a operação), clique em Delete na parte inferior da página de notificação da falha. Tente criar a máquina bastion novamente.

   Você pode alterar a restrição de alcance RDP depois que a máquina bastion for criada. Clique em Edit. Insira o novo valor e clique na marca de seleção para salvar a alteração. (Clique no X para cancelar a alteração.)

8. Clique em Download RDP File.
9. Faça o RDP para o bastion usando as credenciais que você especificou ao criar o bastion. (O endereço da máquina bastion é incorporado ao arquivo RDP que você baixou.)
10. Conecte-se da máquina bastion às outras máquinas Citrix na assinatura. Assim, você pode coletar logs e executar diagnósticos.

As máquinas bastion são ligadas quando são criadas. Para economizar custos, as máquinas são desligadas automaticamente se permanecerem ociosas após a inicialização. As máquinas são excluídas automaticamente após várias horas.

Você pode gerenciar a energia de uma máquina bastion ou excluí-la usando os botões na parte inferior da página. Se você optar por excluir uma máquina bastion, deve confirmar que sabe que todas as sessões ativas na máquina terminarão automaticamente. Além disso, que também todos os dados e arquivos salvos na máquina serão excluídos.

Acesso direto ao RDP

1. No painel Gerenciar > Implantação Rápida do Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Solução de problemas e suporte à direita.
2. Clique em View troubleshooting options.
3. Na página Troubleshoot, selecione Other catalog issue.

4. Na página Troubleshoot with RDP Access, selecione o catálogo.

   Se o RDP já tiver sido habilitado para a conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 7.

5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se desejar restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, marque a caixa de seleção Restrict RDP access to only computers in IP address range e insira o intervalo desejado.

6. Clique em Enable RDP Access.

   Quando o acesso RDP é ativado com êxito, o título da página muda para RDP Access — conexão.

   Se o acesso RDP não for habilitado com êxito, clique em Retry Enabling RDP na parte inferior da página de notificação da falha.

7. Conecte-se às máquinas usando suas credenciais de administrador do Active Directory. Assim, você pode coletar logs e executar diagnósticos.

Obtenha ajuda

Se você ainda tiver problemas, abra um tíquete seguindo as instruções em Como obter ajuda e suporte.