高度なトラブルシューティングを実行する

August 29, 2026

寄稿者:

C C

現在のProfile Management設定を確認し、Profile Managementログが有用な情報のソースではないと判断した後、このチェックリストを使用してさらにトラブルシューティングを行ってください。

分析しているマシンからResultant Set of Policies (RSoP) レポートを確認し、すべてのGPOが期待どおりに適用されていることを確認します。

レポートを生成するには、マシンでgpresultコマンドを実行します。
最新バージョンのProfile Managementがインストールされていることを確認します。詳細については、「Profile Managementのバージョンを確認する」を参照してください。
他のユーザーからの解決策については、Profile Managementサポートフォーラムを確認してください。
影響を受けるマシンと同じオペレーティングシステムを持つクリーンなマシンで問題を再現してみてください。ソフトウェア製品を1つずつインストールし、各インストール後に問題が再現するかどうかを確認します。詳細については、「テスト環境にProfile Managementを展開する」を参照してください。

Profile Managementのバージョンを確認する

バージョン情報を確認するには、次の手順に従います。

WindowsエクスプローラーでUserProfileManager.exeファイルを右クリックします。
[プロパティ] > [バージョン] をクリックします。
最新バージョンでない場合は、My Accountサイトから最新バージョンをダウンロードします。Citrix®製品を選択し、ダウンロードセクションからProfile Managementをダウンロードします。

ヒント:

アップグレード後、必要に応じて新しい機能を有効にできます。

テスト環境にProfile Managementを展開する

ログファイルで問題のトラブルシューティングができない場合は、以下の例で使用されているトラブルシューティングアプローチを試してください。このアプローチは、次の目的で使用できます。

どの構成設定が読み取られているかを特定する。
構成設定がどこから読み取られているかを特定する（複数のADMファイルが存在する場合）。
ログファイルがプロファイルへの変更を正しく追跡していることを確認する。

展開例

この例での展開は次のとおりです。

Citrix virtual apps™ サーバーはWindows Server 2003で実行されています。
ユーザーは、Plug-in for Hosted Apps for Windowsを使用して、公開されたリソースに接続しています。
INIファイルベースの構成の代わりに、OUベースのGPOが使用されます。

注意:

レジストリを誤って編集すると、オペレーティングシステムの再インストールが必要になるような深刻な問題が発生する可能性があります。レジストリエディターの不適切な使用によって生じた問題が解決できることを保証することはできません。レジストリエディターの使用は自己責任で行ってください。編集する前に必ずレジストリをバックアップしてください。

トラブルシューティングのワークフロー

この例には、1台のサーバーのみで構成される小さなテストOUが含まれています。サーバーのプロファイル設定を編集できます。その後、ログファイルとポリシーの結果セット（RSoP）レポートで設定の変更を追跡します。

詳細な手順は次のとおりです。

実稼働環境から、Citrix virtual appsサーバーの1つでCitrixユーザープロファイルをホストしているサーバーを削除します。次に、そのサーバーを新しいOUに追加します。
サーバーからProfile Managementを削除し、再インストールします。再インストールする際は、短いファイル名（8.3形式ファイル名とも呼ばれる）が次のようにアクティブ化されていることを確認してください。
- 次のレジストリエントリが1 (DWORD値) に設定されている場合は、0に設定してProfile Managementを再インストールしてください。HKLM\System\CurrentControlSet\Control\FileSystem\NtfsDisable8Dot3NameCreation。これにより、短いファイル名のサポートが有効になります。
- エントリが1に設定されていない場合は、各サブフォルダー名が8文字以下の場所（例: c:\prof-man）にProfile Managementを再インストールしてください。後期のオペレーティングシステムでは、このレジストリエントリを調整する必要はありません。
サーバーにドメイン管理者としてログオンします。
ローカルポリシーを調べて、このレベルのADMファイルを削除します。
新しいOUに割り当てられているGPOへのリンクをすべて削除します。
サーバーで、レジストリエディターからキーとすべてのサブキーを削除します。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\。
Profile Managementの.iniファイルをすべて削除します。
マイコンピューター > プロパティ > 詳細設定を使用して、テストしたいプロファイル以外のすべてのプロファイルを削除します。表示されるエラーを調査します。
Authenticated Usersグループにファイルのフルコントロールを付与します。これにより、ユーザーとしてログオンしたときにProfile Managementのログファイルを確認できるようになります。ログファイルはC:\Windows\System32\LogFiles\UserProfileManager\<domainname>#<computername>_pm.logです（<domainname>はコンピューターのドメイン、<computername>はその名前です）。ドメインを特定できない場合、ログファイルはUserProfileManager.logになります。
次の設定のみを含むGPOを作成し、新しいOUにリンクします。GPOがAuthenticated Usersグループに割り当てられていることを確認してください。これらの設定を有効にして構成します。
1. Profile Managementを有効にします。
2. ユーザーストアへのパス。
3. ログ記録を有効にします。
4. ログ設定。すべてのイベントとアクションを選択します。
5. 既存プロファイルの移行。ローミングプロファイルとローカルプロファイルを選択します。
6. ローカルプロファイルの競合処理。ローカルプロファイルの名前を変更を選択します。
7. ログオフ時にローカルにキャッシュされたプロファイルを削除します。
8. 「ローカル管理者ログオンの処理」設定を無効にします。これにより、Profile Managementが誤って構成され、ユーザーログオンが妨げられた場合でも、管理者としてログオンできます。
OUを右クリックし、継承のブロックを選択して、GPOリンクがOUに適用される方法を制御します。
ログオンしたことがなく、サーバー上のローカル管理者グループのメンバーではないドメインテストユーザーを作成します。
このユーザーにフルデスクトップを公開し、ユーザーがRemote Desktop Usersグループに属していることを確認します。
ドメインに複数のドメインコントローラー（DC）がある場合は、サーバーと同じサイトにあるすべてのDC間でADレプリケーションを強制します。
ドメイン管理者としてサーバーにログオンし、ログファイルを削除し、Citrix Profile Managementサービスを再起動して、gpupdate /forceを実行します。
レジストリを確認し、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\UserProfileManager\内の値が新しいGPOの値のみであることを確認します。
管理者としてログアウトします。
Internet Explorerの設定をいくつか変更し、My Docsフォルダーに空のテストファイルを作成します。
Profile Managementログファイルへのショートカットを作成します。それを開いてエントリを調べます。注意が必要な項目を調査します。
ドメイン管理者としてログアウトし、再度ログオンします。
gpresultを実行して、テストユーザーとサーバーのRSoPレポートを生成します。

レポートに期待する内容が含まれていない場合は、注意が必要な項目を調査してください。

この製品ドキュメントの正式なバージョンは英語版です。英語以外のすべてのバージョンは、お客様の利便性のためにのみ提供され、機械翻訳された内容が含まれている場合があります。詳しくは、Cloud Software Group home で機械翻訳に関する免責事項（Machine Translation Disclaimer）をご覧ください。

高度なトラブルシューティングを実行する

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