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Citrixテクニカルサポートに問い合わせる
このセクションのトラブルシューティングの助言を確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。
Profile Managementログファイルを収集する
詳細な手順は次のとおりです。
-
すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳しくは、「Profile Managementログの有効化」を参照してください。
-
影響を受けるマシンで問題を再現します。
-
%SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerからProfile Managementログファイルとそのバックアップファイルを収集します。
影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれています。
- サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
- サービスによる構成の読み取り
- 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
- 問題発生時にユーザーが行ったアクティビティ
- 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス
Windowsイベントログファイルを収集する
影響を受けるマシンで問題を再現した後、以下の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
-
%SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。 -
Application.evtxファイルを集めます。
インストールされているソフトウェアの詳細を収集する
影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。
-
オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
-
Citrix製品とバージョン。
.iniファイルを集める
Profile Managementに関連付けられている.iniファイルを集めるには、次の手順に従います。
-
ユーザー ストア内の各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。
-
以下の.iniファイルを集めます。
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
CDFControlを使用して診断トレースログを収集する
CDFControlを使用して診断トレースログを次のように収集します。
-
Knowledge Center の記事 CTX111961 から CDFControl ツールをダウンロードします。
-
CDFControl 実行可能ファイルを実行します。
-
表示されるウィンドウで、必要に応じてトレースモジュールを1つ以上選択します。各機能の説明については、次の表を参照してください。
-
トレースの開始をクリックします。
-
問題を再現します。
-
トレースの停止をクリックします。
-
トレースログは、CDFControl 実行可能ファイルと同じフォルダーにあります。
この表は、CDFControl のトラックモジュールの機能を示しています。
| トレースモジュール | 説明 |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Profile Management から Citrix Group Policy クライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。 |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Outlook の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。 |
| UPM_DLL_Perfmon | Profile Management に関連付けられている Windows パフォーマンスモニターカウンターと、Profile Management によって生成されたエラーをトレースします。 |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Windows Search Service の Profile Management フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。 |
| UPM_DLL_WfShell | 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告する、Profile Management の Wfshell プラグインをトレースします。 |
| UPM_Driver | Citrix ストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムの変更をトレースします。 |
| UPM_Service | Profile Management Service が呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期的なメンテナンスが行われる場合などがあります。 |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Profile Management の一意のトランザクション ID に関連付けられた起動イベントをトレースします。 |
| UPM_WMI | Profile Management VDA WMI プラグインイベントをトレースします。 |
その他の情報の収集
可能であれば、以下の情報を収集してください。
-
gpresultコマンドを実行して取得した、影響を受けるマシンとユーザーの結果のポリシーセット (RSoP) レポート。 -
アプリケーションイベントログ。
-
利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
注：
Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルの初期化中に問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのようなシナリオでは、.ini ファイルで前述の構成更新を行い（GPO ログ設定を無効にして）、プロビジョニングされたイメージでのプロファイル管理の事前構成 の指示に従うことをお勧めします。
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