トラブルシューティング
アプリのバージョンを確認する方法
使用しているCitrix Workspaceアプリのバージョンを確認するには、ヘルプドキュメントの 「アプリのバージョンを確認する方法」の記事を参照してください。
最新バージョンにアップグレードする方法
手動で最新バージョンのCitrix Workspaceアプリにアップグレードするには、次の手順を実行します:
- Playストアを開きます。
-
Citrix Workspaceを検索します。
更新が利用可能な場合は、[更新] をタップします。
アプリを自動的に更新する
デフォルトでは、次の条件が満たされると、アプリは自動的に更新されます:
- デバイスはWi-Fiネットワークに接続されています。
- デバイスは充電中です。
- デバイスはアイドル状態です(アクティブに使用されていません)。
- Citrix Workspaceアプリがフォアグラウンドで実行されていません。
注:
Google Playストアは、アプリの更新を1日に1回チェックします。そのため、アプリの更新が更新キューに追加されるまでに最大24時間かかる場合があります。アプリがキューに追加されると、次回条件が満たされたときに自動的に更新されます。
Citrix Workspaceアプリをリセットする方法
アプリをリセットするには、次のいずれかを実行できます:
-
Citrix Workspaceアプリのストレージデータをクリアします。Androidデバイスの [設定]>[アプリ] で [Citrix Workspaceアプリ]>[ストレージ]>[キャッシュを削除] を選択します。
または
-
Citrix Workspaceアプリをアンインストールし、最新の修正が適用された最新のAndroid向けCitrix WorkspaceアプリをGoogle Playからインストールします。
注
Citrix Workspaceアプリから既存のアカウントを削除すると、Citrix Workspaceアプリ自体ではなくアカウントがリセットされます。
ログを収集する方法
ログの収集は問題の特定に役立つため重要です。詳しくは、ヘルプドキュメントの記事「ログを収集する方法」 を参照してください。
フィードバックを提供する方法
Android向けCitrix Workspaceアプリに関するフィードバックを送っていただいたり、インターフェイスから問題を報告していただいたりすることができます。詳しくは、記事「フィードバックを提供する方法」 を参照してください。
機能拡張のリクエスト方法
Android向けCitrix Workspaceアプリの機能強化をリクエストするには、Podioフォームに記入してください。
Technical Preview機能にアクセスする方法
Technical Previewの機能について詳しくは、「Technical Previewの機能」を参照してください。
EARのフィードバックを提供する方法
EARバージョンに関するフィードバックを提供するには、こちらをタップしてください。
よくある問題とトラブルシューティングのヒント
アプリストアでアプリケーションが利用できない
Google Playストアを使用してAndroid向けCitrix Workspaceアプリをインストールできない場合は、代わりにCitrixのダウンロードページからアプリをダウンロードできます。
インストールの失敗
Citrix WorkspaceアプリがAndroid TVでデフォルトでサポートされていない場合は、機能拡張リクエストでお問い合わせください。
認証とストアの追加
認証またはストアの追加に関する問題が発生した場合は、次の点を確認してください。
無効な入力内容
以下を入力した可能性があります:
- 無効な資格情報
- ストアURLが間違っている
- 資格情報とストアURLを入力する際のタイプミス
- HTTPSではなくHTTP。
Webインターフェイスモード
Webインターフェイスモードを使用してみることもできます。アプリの最初のページで、[開始] をタップします。[ようこそ] ページでストアのURLを入力し、[Webインターフェイスとしてアカウントタイプを追加] を有効にします。
スマートカード
スマートカード認証が機能しない場合は、baiMobile Credentialsアプリをインストールします。baiMobile Credentialsアプリがスマートカードを検出した場合は、問題をさらに調査するためにお問い合わせください。
NetScalerポリシー構成
接続の問題のトラブルシューティングについては、モバイルデバイス用 NetScaler Gateway Knowledge Centerの記事を参照してください。
セッションの起動
セッション統計を表示するには:
-
セッションツールバーで、マウスポインターアイコンを4回タップします
または
-
セッションターミナルで
ctxsession -v
コマンドを実行します。
デスクトップの起動に失敗
トラブルシューティングを行うには、次のKnowledge Centerの記事を参照してください:
周辺機器へのアクセス許可
適切な設定権限を有効にしてください。
Client Selective Trust
マイク、位置情報、カメラの設定を有効にします。Citrix Workspaceアプリの [設定]>[ストアの設定] に移動して、選択したストアのCST設定を有効にします。
マウスポインターを有効にする
セッションを開始した後、ツールバーをタップし、マウスポインターアイコンをタップしてマウスポインターを有効にします。
キーボードの有効化
組織の管理者がデフォルトで自動キーボード表示機能を有効にしていない場合は、組織の管理者にお問い合わせください。
管理者は、DDC設定で [キーボードの自動表示] ポリシーを有効にする必要があります。
よくある質問
-
低電力デバイスまたはモバイル デバイスの仮想アプリと仮想デスクトップで、ビデオユーザーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいですか?
- 詳しくは、ビデオユーザーエクスペリエンスに関するKnowledge Centerの記事を参照してください。
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リソースへのアクセス - Citrix Workspaceアプリにサインインした後、アプリまたはデスクトップが表示されません。
- さらにサポートが必要な場合は、会社のヘルプデスクまたはITサポートチーム管理者にお問い合わせください。
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接続の遅さをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
-
次のいずれかの問題が発生した場合は、回避方法に従ってください:
- Citrix Virtual Apps and Desktopsサイトへの接続が遅い
- アプリケーションアイコンがない
- プロトコルドライバのエラーメッセージが繰り返し表示される
回避方法:
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次のネットワークインターフェイスのCitrix PV Ethernet Adapterプロパティを無効にします:
- Citrix Virtual Appsサーバー
- Citrix Secure Web Gateway
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Web Interfaceサーバー
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Citrix PV Ethernet Adapterプロパティには、以下が含まれます(すべてデフォルトで有効になっています):
- 大量送信オフロード
- オフロードIPチェックサム
- オフロードTCPチェックサム
- オフロードUDPチェックサム
サーバーを再起動する必要はありません。この回避策は、Windows Server 2003およびWindows Server 2008(32ビット)で使用できます。Windows Server 2008 R2では、この問題は発生しません。
-
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数字キーと特殊文字に関する問題
- 数字キーまたはIMEでの中国語の文字入力が正しく機能しない場合は、Unicodeキーボードオプションを無効にします。そのためには、[設定]>[キーボードオプション]>[Unicodeキーボードを使用する] に移動して、無効にします。
エラーコードのトラブルシューティング
次の表に、エラーコードの一覧と考えられる解決策を示します:
エラーコード | Citrix Knowledge Centerの記事 |
---|---|
エラーコード437 | https://support.citrix.com/article/CTX463401 |
エラーコード41E | https://support.citrix.com/article/CTX235177 |
エラーコード546または547 | https://support.citrix.com/article/CTX231798 |
エラーコード518 | https://support.citrix.com/article/CTX277571 |
エラーコード42B | https://support.citrix.com/article/CTX260992 |
エラーコード548
|
https://support.citrix.com/article/CTX250706 |
https://support.citrix.com/article/CTX578359 | |
サーバーアドレスが正しくありません + エラーコード548 | https://support.citrix.com/article/CTX554245 |
エラーコード451 | https://support.citrix.com/article/CTX256708 |
一般的なエラー | https://support.citrix.com/article/CTX219073 |
再接続してください | UDPオプションを無効にします。アプリの [設定]>[詳細]>[EDT] に移動します |
エラーメッセージと説明
次の表に、エラーの一覧と説明を示します。解決策については、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください:
エラー | 説明 |
---|---|
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed | ICAエンジンが読み込み/初期化に失敗しました。 |
SessionManager.Launch.ConnectionFailed | ICAエンジンが接続前に終了しました。 |
SessionManager.Launch.LogonFailed | ログインが完了せずにセッションが切断されました |
SessionManager.LeaseResolution.Failed | リースの起動を試行できません。 |
SessionManager.clxmtp.SoftDeny | エンジンCLXMTPネゴシエーションが失敗しました(ソフト拒否)。 |
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit | エンジンCLXMTP接続に失敗しました(暗黙的なソフト拒否)。 |
Transport.Connect.NoCGP_Fail | 接続に失敗しました(CGPが無効)。 |
Transport.Connect.FallbackFail | 接続に失敗しました。ICAフォールバックを試行しました。 |
Transport.Connect.Fail | 接続を実行できません。 |