トラブルシューティング

アプリのバージョンを確認する方法

使用しているCitrix Workspaceアプリのバージョンを確認するには、ヘルプドキュメントの 「アプリのバージョンを確認する方法」の記事を参照してください。

最新バージョンにアップグレードする方法

手動で最新バージョンのCitrix Workspaceアプリにアップグレードするには、次の手順を実行します:

  1. Playストアを開きます。
  2. Citrix Workspaceを検索します。

    更新が利用可能な場合は、[更新] をタップします。

アプリを自動的に更新する

デフォルトでは、次の条件が満たされると、アプリは自動的に更新されます:

  • デバイスはWi-Fiネットワークに接続されています。
  • デバイスは充電中です。
  • デバイスはアイドル状態です(アクティブに使用されていません)。
  • Citrix Workspaceアプリがフォアグラウンドで実行されていません。

注:

Google Playストアは、アプリの更新を1日に1回チェックします。そのため、アプリの更新が更新キューに追加されるまでに最大24時間かかる場合があります。アプリがキューに追加されると、次回条件が満たされたときに自動的に更新されます。

Citrix Workspaceアプリをリセットする方法

アプリをリセットするには、次のいずれかを実行できます:

  • Citrix Workspaceアプリのストレージデータをクリアします。Androidデバイスの [設定]>[アプリ][Citrix Workspaceアプリ]>[ストレージ]>[キャッシュを削除] を選択します。

    または

  • Citrix Workspaceアプリをアンインストールし、最新の修正が適用された最新のAndroid向けCitrix WorkspaceアプリをGoogle Playからインストールします。

Citrix Workspaceアプリから既存のアカウントを削除すると、Citrix Workspaceアプリ自体ではなくアカウントがリセットされます。

ログを収集する方法

ログの収集は問題の特定に役立つため重要です。詳しくは、ヘルプドキュメントの記事「ログを収集する方法」 を参照してください。

フィードバックを提供する方法

Android向けCitrix Workspaceアプリに関するフィードバックを送っていただいたり、インターフェイスから問題を報告していただいたりすることができます。詳しくは、記事「フィードバックを提供する方法」 を参照してください。

機能拡張のリクエスト方法

Android向けCitrix Workspaceアプリの機能強化をリクエストするには、Podioフォームに記入してください。

Technical Preview機能にアクセスする方法

Technical Previewの機能について詳しくは、「Technical Previewの機能」を参照してください。

EARのフィードバックを提供する方法

EARバージョンに関するフィードバックを提供するには、こちらをタップしてください。

よくある問題とトラブルシューティングのヒント

アプリストアでアプリケーションが利用できない

Google Playストアを使用してAndroid向けCitrix Workspaceアプリをインストールできない場合は、代わりにCitrixのダウンロードページからアプリをダウンロードできます。

インストールの失敗

Citrix WorkspaceアプリがAndroid TVでデフォルトでサポートされていない場合は、機能拡張リクエストでお問い合わせください。

認証とストアの追加

認証またはストアの追加に関する問題が発生した場合は、次の点を確認してください。

無効な入力内容

以下を入力した可能性があります:

  • 無効な資格情報
  • ストアURLが間違っている
  • 資格情報とストアURLを入力する際のタイプミス
  • HTTPSではなくHTTP。

Webインターフェイスモード

Webインターフェイスモードを使用してみることもできます。アプリの最初のページで、[開始] をタップします。[ようこそ] ページでストアのURLを入力し、[Webインターフェイスとしてアカウントタイプを追加] を有効にします。

Web Interface

スマートカード

スマートカード認証が機能しない場合は、baiMobile Credentialsアプリをインストールします。baiMobile Credentialsアプリがスマートカードを検出した場合は、問題をさらに調査するためにお問い合わせください。

baiMobile資格情報

NetScalerポリシー構成

接続の問題のトラブルシューティングについては、モバイルデバイス用 NetScaler Gateway Knowledge Centerの記事を参照してください。

セッションの起動

セッション統計を表示するには:

  • セッションツールバーで、マウスポインターアイコンを4回タップします

    または

  • セッションターミナルで ctxsession -vコマンドを実行します。

デスクトップの起動に失敗

トラブルシューティングを行うには、次のKnowledge Centerの記事を参照してください:

周辺機器へのアクセス許可

適切な設定権限を有効にしてください。

Client Selective Trust

マイク、位置情報、カメラの設定を有効にします。Citrix Workspaceアプリの [設定]>[ストアの設定] に移動して、選択したストアのCST設定を有効にします。

メディアフォルダーへの追加

マウスポインターを有効にする

セッションを開始した後、ツールバーをタップし、マウスポインターアイコンをタップしてマウスポインターを有効にします。

マウスポインターアイコン

キーボードの有効化

組織の管理者がデフォルトで自動キーボード表示機能を有効にしていない場合は、組織の管理者にお問い合わせください。

管理者は、DDC設定で [キーボードの自動表示] ポリシーを有効にする必要があります。

キーボードの自動表示ポリシー

よくある質問

  • 低電力デバイスまたはモバイル デバイスの仮想アプリと仮想デスクトップで、ビデオユーザーエクスペリエンスを向上させるにはどうすればよいですか?

  • リソースへのアクセス - Citrix Workspaceアプリにサインインした後、アプリまたはデスクトップが表示されません。

    • さらにサポートが必要な場合は、会社のヘルプデスクまたはITサポートチーム管理者にお問い合わせください。
  • 接続の遅さをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

    • 次のいずれかの問題が発生した場合は、回避方法に従ってください:

    • Citrix Virtual Apps and Desktopsサイトへの接続が遅い
    • アプリケーションアイコンがない
    • プロトコルドライバのエラーメッセージが繰り返し表示される

    回避方法:

    • 次のネットワークインターフェイスのCitrix PV Ethernet Adapterプロパティを無効にします:

    • Citrix Virtual Appsサーバー
    • Citrix Secure Web Gateway
    • Web Interfaceサーバー

    • Citrix PV Ethernet Adapterプロパティには、以下が含まれます(すべてデフォルトで有効になっています):

    • 大量送信オフロード
    • オフロードIPチェックサム
    • オフロードTCPチェックサム
    • オフロードUDPチェックサム

    サーバーを再起動する必要はありません。この回避策は、Windows Server 2003およびWindows Server 2008(32ビット)で使用できます。Windows Server 2008 R2では、この問題は発生しません。

  • 数字キーと特殊文字に関する問題

    • 数字キーまたはIMEでの中国語の文字入力が正しく機能しない場合は、Unicodeキーボードオプションを無効にします。そのためには、[設定]>[キーボードオプション]>[Unicodeキーボードを使用する] に移動して、無効にします。

エラーコードのトラブルシューティング

次の表に、エラーコードの一覧と考えられる解決策を示します:

エラーコード Citrix Knowledge Centerの記事
エラーコード437 https://support.citrix.com/article/CTX463401
エラーコード41E https://support.citrix.com/article/CTX235177
エラーコード546または547 https://support.citrix.com/article/CTX231798
エラーコード518 https://support.citrix.com/article/CTX277571
エラーコード42B https://support.citrix.com/article/CTX260992
エラーコード548
https://support.citrix.com/article/CTX250706
https://support.citrix.com/article/CTX578359
サーバーアドレスが正しくありません + エラーコード548 https://support.citrix.com/article/CTX554245
エラーコード451 https://support.citrix.com/article/CTX256708
一般的なエラー https://support.citrix.com/article/CTX219073
再接続してください UDPオプションを無効にします。アプリの [設定]>[詳細]>[EDT] に移動します

エラーメッセージと説明

次の表に、エラーの一覧と説明を示します。解決策については、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください:

エラー 説明
SessionManager.Launch.EngineLoadFailed ICAエンジンが読み込み/初期化に失敗しました。
SessionManager.Launch.ConnectionFailed ICAエンジンが接続前に終了しました。
SessionManager.Launch.LogonFailed ログインが完了せずにセッションが切断されました
SessionManager.LeaseResolution.Failed リースの起動を試行できません。
SessionManager.clxmtp.SoftDeny エンジンCLXMTPネゴシエーションが失敗しました(ソフト拒否)。
SessionManager.clxmtp.SoftDeny_Implicit エンジンCLXMTP接続に失敗しました(暗黙的なソフト拒否)。
Transport.Connect.NoCGP_Fail 接続に失敗しました(CGPが無効)。
Transport.Connect.FallbackFail 接続に失敗しました。ICAフォールバックを試行しました。
Transport.Connect.Fail 接続を実行できません。