ユーザーログオンの問題を診断する
「ユーザー詳細」ビュー > 「セッションログオン」タブには、セッションログオンプロセスの包括的なビューが表示されます。このデータを使用して、ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングします。
ログオン期間は、HDX を使用したデスクトップまたはアプリへの初回接続に対してのみ測定されます。このデータには、リモートデスクトッププロトコルで接続しようとしているユーザーや、切断されたセッションから再接続しているユーザーは含まれません。具体的には、ユーザーが最初に非 HDX プロトコルを使用して接続し、HDX を使用して再接続する場合、ログオン期間は測定されません。
ユーザーがCitrix Virtual Apps and Desktops™にログオンすると、Monitor Serviceはログオンプロセスのフェーズを追跡します。フェーズは、ユーザーがCitrix Workspace™アプリから接続した時点から、アプリまたはデスクトップが使用可能になるまでの時間で開始されます。
「セッションログオン」タブには、さまざまなログオンフェーズがプロットされたログオン期間フェーズチャートが含まれています。ログオン期間は、接続を確立し、Delivery Controller™からアプリまたはデスクトップを取得するのに費やされた時間と、仮想アプリまたはデスクトップに認証してログオンするのに費やされた時間を表します。期間情報は秒（または秒の端数）で表示されます。
ログオン期間フェーズチャートは、さまざまなログオンフェーズとその開始時刻および終了時刻を明確に表示します。このチャートは、個々のログオンフェーズの重複を示します。合計ログオン時間は、個々のログオンフェーズ期間の合計ではない場合があります。これは、個々のフェーズが重複する可能性があり、すべてのログオンフェーズがこの表現の一部ではないためです。また、特定のフェーズは、ユーザーが仮想アプリまたはデスクトップとの対話を開始した後も延長される可能性があり、この期間は全体のログオン期間の一部としては測定されません。
このビューを使用して、セッション起動の遅延を引き起こしている特定のログオンフェーズを特定します。各ログオンフェーズの定義と、情報を追跡できるイベントソースは、さらなるトラブルシューティングに役立ちます。チャートにカーソルを合わせると、現在のセッションのフェーズ期間、ユーザーの7日間平均、およびデリバリーグループの7日間平均を含むツールチップが表示されます。この情報は、現在のセッションログオン期間を7日間平均値と比較するのに役立ちます。GPO およびプロファイル詳細の場合、サブフェーズの測定値にさらにドリルダウンできます。この視覚化は、ログオン期間に関連する問題を簡単に理解し、トラブルシューティングするのに役立ちます。
前提条件
ログオン期間データとドリルダウンが表示されるように、以下の前提条件が満たされていることを確認してください。
- VDA に Citrixユーザープロファイルマネージャー および Citrixユーザープロファイルマネージャー WMIプラグイン をインストールします。
- Citrix Profile Management Service が確実に実行されていることを確認してください。
- XenApp および XenDesktop サイト 7.15 以前の場合、GPO 設定「レガシー実行リストを処理しない」を無効にします。
- 対話型セッションのドリルダウンのために、監査プロセス追跡を有効にする必要があります。
- GPO ドリルダウンの場合、グループポリシーの運用ログのサイズを増やします。
注記:
ログオン期間は、デフォルトのWindowsシェル (explorer.exe) でのみサポートされており、カスタムシェルではサポートされていません。
Remote PC Accessのログオン期間は、Remote PC Accessのインストール中にCitrix User Profile ManagerとCitrix User Profile Manager WMI Pluginが追加コンポーネントとしてインストールされている場合にのみ利用可能です。詳しくは、(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2402-ltsr/install-configure/remote-pc-access.html#configuration-sequence)の「Remote PC Accessの構成とシーケンスに関する考慮事項」のステップ4を参照してください。
ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングする手順
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ユーザー詳細ビュー > セッションログオンタブから、ログオン期間グラフを使用してログオン状態をトラブルシューティングします。
- ユーザーがログオン中の場合、ビューにはログオンのプロセスが反映されます。
- ユーザーがログオンしている場合、ログオン期間パネルには、ユーザーが現在のセッションにログオンするまでにかかった時間が表示されます。
- ログオンプロセスのフェーズを調べます。
ログオンプロセスのフェーズ
ブローカリング
ユーザーに割り当てるデスクトップを決定するのにかかる時間。
VM起動
セッションでマシンの起動が必要な場合、VM起動は仮想マシンの起動にかかる時間です。
HDX接続
クライアントから仮想マシンへのHDX接続をセットアップするのに必要な手順を完了するのにかかる時間。
認証フェーズ
リモートセッションへの認証を完了するのにかかった時間。
GPO
仮想マシンでグループポリシー設定が有効になっている場合、これはログオン時にグループポリシーオブジェクトを適用するのにかかった時間です。各ポリシーをCSE（クライアント側拡張機能）に従って適用するのにかかった時間のドリルダウンは、GPOバーにカーソルを合わせるとツールチップとして表示されます。
詳細をクリックすると、ポリシーの状態と対応するGPO名を示すテーブルが表示されます。ドリルダウンの時間表示はCSEの処理時間のみを表し、GPOの合計時間には加算されません。ドリルダウンテーブルは、さらなるトラブルシューティングやレポートでの使用のためにコピーできます。ポリシーのGPO時間はイベントビューアーログから取得されます。ログは、運用ログに割り当てられたメモリ（デフォルトサイズは4 MB）に応じて上書きされる可能性があります。運用ログのログサイズを増やす方法の詳細については、Microsoft TechNetの記事イベントログの構成を参照してください。
ログオンスクリプト
セッションにログオンスクリプトが構成されている場合、これはログオンスクリプトが実行されるのにかかった時間です。
プロファイルロード
ユーザーまたは仮想マシンにプロファイル設定が構成されている場合、これはプロファイルがロードされるのにかかった時間です。
Citrix Profile Managementが構成されている場合、プロファイルロードバーには、Citrix Profile Managementがユーザープロファイルを処理するのにかかった時間が含まれます。この情報は、管理者がプロファイル処理時間の長さの問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。Profile Managementが構成されている場合、プロファイルロードバーは増加した期間を表示します。この増加はこの機能強化によって引き起こされるものであり、パフォーマンスの低下を反映するものではありません。この機能強化はVDA 1903以降で利用可能です。
プロファイルロードバーにカーソルを合わせると、現在のセッションのユーザープロファイルの詳細を示すツールチップが表示されます。
詳細をクリックすると、プロファイルルートフォルダー（例：C:/Users/username）内の個々のフォルダー、そのサイズ、およびファイル数（ネストされたフォルダー内のファイルを含む）をさらにドリルダウンして表示できます。
プロファイルドリルダウンは、Delivery Controllerバージョン7 1811以降およびVDA 1811以降で利用できます。プロファイルドリルダウン情報を使用すると、プロファイルの読み込み時間が長いという問題を解決できます。次のことができます。
- ユーザープロファイルをリセットする
- 不要な大きなファイルを削除してプロファイルを最適化する
- ファイル数を減らしてネットワーク負荷を軽減する
- プロファイルストリーミングを使用する
デフォルトでは、プロファイルルート内のすべてのフォルダーがドリルダウンに表示されます。フォルダーの表示を非表示にするには、VDAマシンで次のレジストリ値を編集します。
警告：
レジストリを誤って追加または編集すると、オペレーティングシステムの再インストールが必要になるような深刻な問題が発生する可能性があります。Citrixは、レジストリエディターの誤った使用によって生じる問題が解決されることを保証しません。レジストリエディターは自己責任で使用してください。編集する前に必ずレジストリをバックアップしてください。
- On the VDA, add a new registry value ProfileFoldersNameHidden at HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Director\
- 値を1に設定します。この値はDWORD (32ビット) 値である必要があります。これでフォルダー名の表示が無効になります。
- フォルダー名を再度表示するには、値を0に設定します。
注： 複数のマシンにレジストリ値の変更を適用するには、GPOまたはPowerShellコマンドを使用できます。GPOを使用してレジストリの変更を展開する方法の詳細については、ブログを参照してください。
その他の情報
- プロファイルドリルダウンは、リダイレクトされたフォルダーを考慮しません。
- ルートフォルダー内のNTUser.datファイルは、エンドユーザーには表示されない場合があります。ただし、これらはプロファイルドリルダウンに含まれ、ルートフォルダーのファイルリストに表示されます。
- AppDataフォルダー内の一部の隠しファイルは、プロファイルドリルダウンに含まれません。
- 特定のWindowsの制限により、ファイル数とプロファイルサイズデータがパーソナライゼーションパネルのデータと一致しない場合があります。
対話型セッション
対話型セッションとは、ユーザープロファイルがロードされた後、キーボードとマウスの制御をユーザーに「引き渡す」のにかかる時間です。通常、ログオンプロセスのすべてのフェーズの中で最も長い期間であり、対話型セッション期間 = デスクトップ準備完了イベントタイムスタンプ (VDA上のEventId 1000) - ユーザープロファイルロード済みイベントタイムスタンプ (VDA上のEventId 2) として計算されます。対話型セッションには、Pre-userinit、Userinit、Shellの3つのサブフェーズがあります。対話型セッションにカーソルを合わせると、以下のツールチップが表示されます。
- サブフェーズ
- 各サブフェーズにかかった時間
- これらのサブフェーズ間の合計累積時間遅延
注：
この機能はVDA 1811以降で利用可能です。7.18より前のサイトでセッションを起動し、その後7.18以降にアップグレードした場合、「サーバーエラーのためドリルダウンを利用できません」というメッセージが表示されます。ただし、アップグレード後にセッションを起動した場合は、エラーメッセージは表示されません。
各サブフェーズの期間を表示するには、VM (VDA) で監査プロセス追跡を有効にします。監査プロセス追跡が無効になっている場合 (デフォルト)、Pre-userinitの期間と、UserinitおよびShellの合計期間が表示されます。グループポリシーオブジェクト (GPO) を使用して監査プロセス追跡を有効にするには、次の手順を実行します。
- GPOを作成し、GPOエディターを使用して編集します。
- コンピューターの構成 > Windowsの設定 > セキュリティの設定 > ローカルポリシー > 監査ポリシー に移動します。
- 右側のペインで、監査プロセス追跡 をダブルクリックします。
- 成功 を選択し、OKをクリックします。
- このGPOを必要なVDAまたはグループに適用します。
監査プロセス追跡とその有効化または無効化の詳細については、Microsoft ドキュメントの「監査プロセス追跡」を参照してください。
ユーザー詳細ビューのログオン期間パネル。
- 対話型セッション – Pre-userinit: グループポリシーオブジェクトとスクリプトと重複する対話型セッションのセグメント。このサブフェーズは、GPO とスクリプトを最適化することで短縮できます。
- 対話型セッション – Userinit: ユーザーが Windows マシンにログオンすると、Winlogon は userinit.exe を実行します。userinit.exe はログオンスクリプトを実行し、ネットワーク接続を再確立してから、Windows ユーザーインターフェイスである Explorer.exe を起動します。対話型セッションのこのサブフェーズは、Userinit.exe の開始から仮想デスクトップまたはアプリケーションのユーザーインターフェイスの開始までの期間を表します。
- 対話型セッション – Shell: 前のフェーズでは、Userinit が Windows ユーザーインターフェイスの初期化を開始します。Shell サブフェーズは、ユーザーインターフェイスの初期化からユーザーがキーボードとマウスの制御を受け取るまでの期間を捕捉します。
- 遅延: これは、Pre-userinit と Userinit サブフェーズ間、および Userinit と Shell サブフェーズ間の累積的な時間遅延です。
合計ログオン時間は、これらのフェーズの正確な合計ではありません。たとえば、一部のフェーズは並行して発生し、一部のフェーズでは、より多くの処理が発生するため、合計よりもログオン期間が長くなる可能性があります。 合計ログオン時間には、ICA ファイルのダウンロードとアプリケーションの ICA ファイルの起動の間の時間である ICA® アイドル時間は含まれません。 アプリケーション起動時に ICA ファイルを自動的に開くには、ICA ファイルのダウンロード時に ICA ファイルを自動的に起動するようにブラウザを設定します。詳細については、「CTX804493」を参照してください。
注： ログオン期間グラフは、ログオンフェーズを秒単位で表示します。1 秒未満の期間値は、サブ秒値として表示されます。1 秒を超える値は、最も近い 0.5 秒に丸められます。グラフは、最高の Y 軸値を 200 秒として表示するように設計されています。200 秒を超える値は、バーの上に実際の値が表示されます。
トラブルシューティングのヒント
グラフ内の異常な値や予期しない値を特定するには、現在のセッションの各フェーズにかかった時間を、このユーザーの過去 7 日間の平均期間、およびこのデリバリーグループのすべてのユーザーの過去 7 日間の平均期間と比較します。
必要に応じてエスカレートします。たとえば、VM の起動が遅い場合、問題はハイパーバイザーにある可能性があるため、ハイパーバイザー管理者にエスカレートできます。または、ブローカリング時間が遅い場合は、サイト管理者に問題をエスカレートして、Delivery Controller の負荷分散を確認できます。
次のような異常な違いを調べます。
- ログオンバーの欠落（現在）
- 現在の期間とこのユーザーの平均期間との間に大きな不一致がある。原因は次のとおりです。
- 新しいアプリケーションがインストールされた。
- オペレーティングシステムの更新が行われた。
- 設定変更が行われました。
- ユーザーのプロファイルサイズが大きい。この場合、プロファイルロードが高い。
- ユーザーのログオン数値（現在および平均継続時間）とデリバリーグループの平均継続時間の間に大きな不一致がある。
必要に応じて、再起動をクリックして、ユーザーのログオンプロセスを観察し、VM起動やブローカリングなどの問題をトラブルシューティングします。