ユーザーの問題のトラブルシューティング
Directorのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーに関する情報を表示します。
- ユーザーのログオン、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
- ユーザーのマシンをシャドウします。
- ICA®セッションを記録します。
- 次の表に記載されている推奨されるアクションを使用して問題をトラブルシューティングし、必要に応じて、適切な管理者に問題をエスカレートします。
トラブルシューティングのヒント
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題を診断する |
| セッションの起動に時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | セッション起動の問題を診断する |
| アプリケーションの動作が遅い、または応答しない | アプリケーション障害を解決する |
| 接続に失敗しました | デスクトップ接続を復元 |
| セッションが遅い、または応答しない | セッションを復元 |
| セッションを記録する | セッションを記録 |
| ビデオが遅い、または品質が悪い | HDXチャネルシステムレポートを実行 |
注: マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認するには、ユーザー詳細ビューからマシン詳細パネルを確認してください。
検索のヒント
検索フィールドにユーザー名を入力すると、DirectorはDirectorをサポートするように構成されたすべてのサイトのActive Directoryでユーザーを検索します。
検索フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、Directorは指定されたマシンのマシン詳細を表示します。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、Directorは特定のEndpointに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証済みセッションを使用し、認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にします。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、または割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 部分的な入力で、一致する可能性のあるリストが生成されます。
- スペースで区切られた2つの部分からなる名前（ユーザー名、姓と名、または表示名）の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が表示されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Directorロゴをクリックします。
シトリックス インサイト サービスにアクセスする
DirectorのユーザードロップダウンリストからCitrix Insight Services (CIS) にアクセスして、追加の診断情報を取得できます。CISで利用できるデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。
トラブルシューティング情報をCitrixテクニカルサポートにアップロードする
選択したコンピューターのトラブルシューティングを行うために、単一のDelivery Controller™またはVDAからCitrix Scoutを実行して、主要なデータポイントとCitrix Diagnostics Facility (CDF) トレースをキャプチャします。Scoutは、データをCISプラットフォームに安全にアップロードして、Citrixテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援する機能を提供します。Citrixテクニカルサポートは、CISプラットフォームを使用して、顧客から報告された問題の解決にかかる時間を短縮します。
Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktops™コンポーネントとともにインストールされます。Windowsのバージョンに応じて、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールまたはアップグレードすると、ScoutはWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されます。
Scoutを起動するには、スタートメニューまたはスタート画面から、Citrix > Citrix Scoutを選択します。
Scoutの使用方法と構成、およびFAQについては、CTX130147を参照してください。