Risolvere i problemi degli utenti
Utilizzare la vista Help Desk di Director (pagina Gestione attività) per visualizzare le informazioni sull’utente:
- Controllare i dettagli relativi all’accesso, alla connessione e alle applicazioni dell’utente.
- Controllare la macchina dell’utente in remoto.
- Registrare la sessione ICA®.
- Risolvere il problema con le azioni consigliate nella tabella seguente e, se necessario, inoltrare il problema all’amministratore appropriato.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
| Problema utente | Suggerimenti |
|---|---|
| L’accesso richiede molto tempo o fallisce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di accesso utente |
| L’avvio della sessione richiede molto tempo o fallisce in modo intermittente o ripetuto | Diagnosticare i problemi di avvio della sessione |
| L’applicazione è lenta o non risponde | Risolvere gli errori dell’applicazione |
| Connessione non riuscita | Ripristinare le connessioni desktop |
| La sessione è lenta o non risponde | Ripristinare le sessioni |
| Registrare le sessioni | Registrare le sessioni |
| Il video è lento o di scarsa qualità | Eseguire i report di sistema del canale HDX |
Nota: Per assicurarsi che la macchina non sia in modalità di manutenzione, dalla vista Dettagli utente, rivedere il pannello Dettagli macchina.
Suggerimenti per la ricerca
Quando si digita il nome dell’utente in un campo di ricerca, Director cerca gli utenti in Active Directory per tutti i siti configurati per supportare Director.
Quando si digita il nome di una macchina multiutente in un campo di ricerca, Director visualizza i Dettagli macchina per la macchina specificata.
Quando si digita un nome di endpoint in un campo di ricerca, Director utilizza le sessioni non autenticate (anonime) e autenticate connesse a un endpoint specifico, il che consente la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate. Assicurarsi che i nomi degli endpoint siano univoci per consentire la risoluzione dei problemi delle sessioni non autenticate.
I risultati della ricerca includono anche gli utenti che non stanno attualmente utilizzando o non sono assegnati a una macchina.
- Le ricerche non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
- Le voci parziali producono un elenco di possibili corrispondenze.
- Dopo aver digitato alcune lettere di un nome composto (nome utente, cognome e nome o nome visualizzato), separato da uno spazio, i risultati includono corrispondenze per entrambe le stringhe. Ad esempio, se si digita “jo rob”, i risultati potrebbero includere stringhe come “John Robertson” o “Robert, Jones”.
Per tornare alla pagina di destinazione, fare clic sul logo di Director.
Accedere a Citrix Insight Services
È possibile accedere a Citrix Insight Services (CIS) dall’elenco a discesa Utente in Director per accedere a ulteriori informazioni diagnostiche. I dati disponibili in CIS provengono da fonti quali Call Home e Citrix Scout.
Caricare le informazioni per la risoluzione dei problemi al supporto tecnico Citrix
Eseguire Citrix Scout da un singolo Delivery Controller™ o VDA per acquisire punti dati chiave e tracce di Citrix Diagnostics Facility (CDF) per la risoluzione dei problemi dei computer selezionati. Scout offre la possibilità di caricare in modo sicuro i dati sulla piattaforma CIS per assistere il supporto tecnico Citrix nella risoluzione dei problemi. Il supporto tecnico Citrix utilizza la piattaforma CIS per ridurre il tempo necessario per risolvere i problemi segnalati dai clienti.
Scout è installato con i componenti di Citrix Virtual Apps and Desktops™. A seconda della versione di Windows, Scout viene visualizzato nel menu Start o nella schermata Start di Windows quando si installa o si esegue l’aggiornamento a Citrix Virtual Apps and Desktops.
Per avviare Scout, dal menu Start o dalla schermata Start, selezionare Citrix > Citrix Scout.
Per informazioni sull’utilizzo e la configurazione di Scout e per le domande frequenti, vedere CTX130147.