Customer Success Services
Votre achat d’un nouveau produit Citrix® inclut une adhésion d’un an aux Customer Success Services. Cette adhésion vous donne droit à toutes les mises à jour de produits, ainsi qu’à d’autres avantages. Ces mises à jour incluent toutes les versions publiées pendant votre période d’adhésion.
Une fois votre période d’adhésion initiale d’un an expirée, renouvelez votre adhésion aux Customer Success Services en payant votre renouvellement à Citrix. Utilisez le Citrix Licensing Manager pour installer vos licences de renouvellement. Vous pouvez vous rendre sur citrix.com et télécharger un fichier de licence contenant votre licence de renouvellement.
Important :
Une adhésion aux Customer Success Services et sa licence sont distinctes de votre licence d’exécution du produit. Vos produits Citrix ne cessent pas de fonctionner si vous ne renouvelez pas votre adhésion aux Customer Success Services. Cependant, vous n’avez droit à aucune nouvelle version logicielle après son expiration.
Licences de renouvellement Customer Success Services
Les fichiers de licence de renouvellement Customer Success Services contiennent des licences, appelées licences de renouvellement, qui prolongent votre adhésion aux Customer Success Services pour une période d’un an. Ces licences sont nécessaires pour exécuter toutes les nouvelles versions de produits, à l’exception des correctifs (hotfixes), publiées pendant votre période d’adhésion.
Si vous n’ajoutez pas immédiatement la licence de renouvellement Customer Success Services, vos produits Citrix ne cessent pas de fonctionner. Cependant, vous ne pouvez pas exécuter de nouveau logiciel publié pendant votre adhésion renouvelée tant que vous n’avez pas la licence de renouvellement sur votre serveur de licences.
Si Citrix publie une version de produit après la fin de votre adhésion aux Customer Success Services, renouvelez votre adhésion aux Customer Success Services. Obtenez une licence de renouvellement avant de pouvoir utiliser la nouvelle version du produit.
Exemple :
Avant de procéder à la mise à niveau vers l’une des versions de Citrix Virtual Apps and Desktops, assurez-vous que vos dates Customer Success Services actuelles sont valides et n’ont pas expiré. Les versions de Citrix Virtual Apps and Desktops utilisent un format de date année-mois (AA MM). Assurez-vous que la date de votre licence est égale ou postérieure à la date de publication du produit. Pour une liste complète des dates de publication, consultez Dates d’éligibilité aux Customer Success Services des produits Citrix.
Lorsque vous renouvelez votre adhésion aux Customer Success Services, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de licence de renouvellement du Citrix Licensing Manager. Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour les licences.
Remarque :
Lorsque vous téléchargez d’autres fichiers de licence, vous pouvez supprimer les licences Customer Success Services expirées. Cependant, ce n’est pas une obligation. Vous pouvez choisir de les conserver pour faciliter l’identification de la mise à niveau associée à chaque licence de base.
- Découvrez vos dates Customer Success Services en utilisant le Citrix Licensing Manager, ou en affichant le fichier de licence dans l’éditeur de texte.
Vérifier et installer les licences de renouvellement Customer Success Services avec le Citrix Licensing Manager
Lorsqu’il est activé, le Citrix Licensing Manager contacte les services web de Citrix.com chaque semaine pour vérifier la disponibilité des licences de renouvellement Customer Success Services.
Selon votre configuration, le Citrix Licensing Manager vérifie automatiquement la disponibilité des licences de renouvellement Customer Success Services ou vous permet de vérifier manuellement. Il vous avertit ou installe la licence lorsqu’elle est trouvée.
- Dans le Citrix Licensing Manager, cliquez sur Paramètres en haut à droite de l’interface utilisateur.
- Choisissez comment vous souhaitez être averti et si vous souhaitez que les licences de renouvellement soient installées automatiquement.
Si les vérifications automatiques des licences de renouvellement Customer Success Services échouent, vérifiez le paramètre du pare-feu ou configurez un proxy. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, le serveur de licences doit pouvoir accéder à https://citrixservices.citrix.com. Pour plus d’informations, consultez Configurer un serveur proxy manuellement.
Remarque :
Vous pouvez également configurer les ports, le mode rafale de licence (License burst mode) et la langue sur cette page.
- Vérifier automatiquement les licences de renouvellement Customer Success Services et notifier lorsqu’elles sont disponibles : Le Citrix Licensing Manager affiche une notification. Cliquez sur le lien pour télécharger et installer les renouvellements disponibles. Cette même notification apparaît dans Studio et Director s’ils sont configurés pour gérer le serveur de licences.
- Vérifier et installer automatiquement les licences de renouvellement Customer Success Services lorsqu’elles sont disponibles : Le Citrix Licensing Manager vérifie chaque semaine et installe automatiquement les licences de renouvellement lorsqu’elles sont disponibles. Une notification s’affiche pendant quelques jours indiquant que les renouvellements ont été installés.
- Vérifier manuellement les licences de renouvellement Customer Success Services : Sélectionnez l’onglet Mettre à jour les licences et Vérifier les renouvellements disponibles. Vous pouvez consulter l’onglet Mettre à jour les licences à tout moment pour voir la liste des licences installées au cours des 30 derniers jours.