Kundenerfolgsdienste

Ihr Kauf eines neuen Citrix®-Produkts beinhaltet eine einjährige Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten (Customer Success Services). Diese Mitgliedschaft berechtigt Sie zu allen Produktaktualisierungen sowie zu weiteren Vorteilen. Diese Aktualisierungen umfassen alle Releases während Ihrer Mitgliedschaftsperiode.

Nach Ablauf Ihrer anfänglichen einjährigen Mitgliedschaftsperiode verlängern Sie Ihre Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten, indem Sie Citrix für Ihre Verlängerung bezahlen. Verwenden Sie den Citrix Licensing Manager, um Ihre Verlängerungslizenzen zu installieren. Sie können citrix.com besuchen und eine Lizenzdatei herunterladen, die Ihre Verlängerungslizenz enthält.

Wichtig:

Eine Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten und die dazugehörige Lizenz sind von Ihrer Lizenz zur Ausführung des Produkts zu unterscheiden. Ihre Citrix-Produkte funktionieren weiterhin, auch wenn Sie Ihre Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten nicht verlängern. Sie sind jedoch nach deren Ablauf nicht mehr zu Software-Releases berechtigt.

Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste

Dateien mit Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste enthalten Lizenzen, die als Verlängerungslizenzen bekannt sind und Ihre Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten um ein Jahr verlängern. Diese Lizenzen sind erforderlich, um alle neuen Produkt-Releases, ausgenommen Hotfixes, auszuführen, die während Ihrer Mitgliedschaftsperiode veröffentlicht werden.

Wenn Sie die Verlängerungslizenz für Kundenerfolgsdienste nicht sofort hinzufügen, funktionieren Ihre Citrix-Produkte weiterhin. Sie können jedoch keine neue Software ausführen, die während Ihrer verlängerten Mitgliedschaft veröffentlicht wird, bis Sie die Verlängerungslizenz auf Ihrem Lizenzserver haben.

Wenn Citrix eine Produktversion nach dem Ende Ihrer Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten veröffentlicht, verlängern Sie Ihre Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten. Besorgen Sie sich eine Verlängerungslizenz, bevor Sie die neue Produktversion verwenden können.

Beispiel:

Bevor Sie auf eine der Citrix Virtual Apps and Desktops-Releases aktualisieren, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Kundenerfolgsdienste-Daten gültig und nicht abgelaufen sind. Citrix Virtual Apps and Desktops-Releases verwenden ein Jahres-Monats-Datumsformat (JJMM). Stellen Sie sicher, dass das Datum in Ihrer Lizenz gleich oder neuer ist als das Produkt-Releasedatum. Eine umfassende Liste der Releasedaten finden Sie unter Citrix Product Customer Success Services Eligibility Dates.

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft bei den Kundenerfolgsdiensten verlängern, können Sie die Funktionen für Verlängerungslizenzen des Citrix Licensing Manager nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen aktualisieren.

Hinweis:

• Wenn Sie weitere Lizenzdateien herunterladen, können Sie die abgelaufenen Lizenzen für Kundenerfolgsdienste löschen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Sie könnten sie behalten wollen, um die Zuordnung des Upgrades zu jeder Basislizenz zu erleichtern.

• Ermitteln Sie Ihre Daten für die Kundenerfolgsdienste mithilfe des Citrix Licensing Manager oder zeigen Sie die Lizenzdatei im Texteditor an.

Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste mit dem Citrix Licensing Manager prüfen und installieren

Wenn aktiviert, kontaktiert der Citrix Licensing Manager wöchentlich die Citrix.com-Webdienste, um nach verfügbaren Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste zu suchen.

Basierend auf Ihrer Konfiguration prüft der Citrix Licensing Manager automatisch auf Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste oder ermöglicht Ihnen eine manuelle Prüfung. Er benachrichtigt Sie oder installiert die Lizenz, wenn sie gefunden wird.

1. Klicken Sie im Citrix Licensing Manager oben rechts in der Benutzeroberfläche auf Einstellungen.
2. Wählen Sie aus, wie Sie benachrichtigt werden möchten und ob Verlängerungslizenzen automatisch installiert werden sollen.

Wenn die automatischen Prüfungen auf Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste fehlschlagen, überprüfen Sie die Firewall-Einstellung oder konfigurieren Sie einen Proxy. Damit diese Funktion funktioniert, muss der Lizenzserver auf https://citrixservices.citrix.com zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Proxyserver manuell konfigurieren.

Hinweis:

Auf dieser Seite können Sie auch die Ports, den Lizenz-Burst-Modus und die Sprache konfigurieren.

• Automatisch auf Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste prüfen und benachrichtigen, wenn verfügbar: Der Citrix Licensing Manager zeigt eine Benachrichtigung an. Klicken Sie auf den Link, um die verfügbaren Verlängerungen herunterzuladen und zu installieren. Dieselbe Benachrichtigung erscheint in Studio und Director, wenn diese zur Verwaltung des Lizenzservers konfiguriert sind.
• Automatisch auf Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste prüfen und installieren, wenn verfügbar: Der Citrix Licensing Manager prüft wöchentlich und installiert Verlängerungslizenzen automatisch, wenn diese verfügbar sind. Eine Benachrichtigung wird für einige Tage angezeigt, die besagt, dass Verlängerungen installiert wurden.
• Manuell auf Verlängerungslizenzen für Kundenerfolgsdienste prüfen: Wählen Sie die Registerkarte Lizenzen aktualisieren und Nach verfügbaren Verlängerungen suchen. Sie können die Registerkarte Lizenzen aktualisieren jederzeit überprüfen, um eine Liste der in den letzten 30 Tagen installierten Lizenzen anzuzeigen.