Dépannage
Cet article explique comment dépanner App Protection sur différentes plates-formes pour l’application Citrix Workspace.
Pour les scénarios de dépannage, consultez les sections suivantes :
- Scénarios de dépannage génériques
- Détection d’altération de la stratégie
- Vérification de la posture d’App Protection
Vérifier si App Protection est installé
Application Citrix Workspace pour Windows
À partir de la version 2212 de l’application Citrix Workspace, App Protection est installée par défaut. Cependant, le composant peut être dans un état actif ou dormant selon que l’utilisateur a coché la case Démarrer App Protection après l’installation.
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Pour les versions de l’application Citrix Workspace antérieures à 2311 :
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À partir de la version 2311 de l’application Citrix Workspace :
Pour les versions de l’application Citrix Workspace antérieures à 2212, App Protection est installée et est à l’état actif uniquement si vous cochez la case Activer App Protection lors de l’installation de l’application Citrix Workspace.
La protection d’applications peut être à l’état ARRÊTÉ ou à l’état EN COURS D’EXÉCUTION. Pour vérifier l’état du service, effectuez l’une des étapes suivantes :
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Pour la version 2206 ou ultérieure de l’application Citrix Workspace, exécutez la commande suivante :
sc query appprotectionsvc <!--NeedCopy-->
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Pour les versions de l’application Citrix Workspace antérieures à 2206, exécutez la commande suivante :
sc query entryprotectsvc <!--NeedCopy-->
Remarque :
Dans les versions de l’application Citrix Workspace antérieures à 2212, si vous n’avez pas coché la case Activer la protection d’applications lors de l’installation de l’application Citrix Workspace et que vous exécutez la commande précédente pour vérifier l’état, alors le message d’erreur suivant s’affiche :
Application Citrix Workspace pour Windows
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Collectez les journaux comme décrit dans la collecte de journaux.
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Appuyez sur Win + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter > tapez
cmd> Sélectionnez Entrée. -
Exécutez les commandes suivantes :
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Si vous utilisez une version de l’application Citrix Workspace pour Windows antérieure à 2311, alors exécutez les commandes suivantes :
sc query appprotectionsvcsc query entryprotectdrvsc query epinject6sc query epusbfilter
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Si vous utilisez l’application Citrix Workspace pour Windows version 2311 ou ultérieure, exécutez les commandes suivantes :
sc query appprotectionsvcsc query ctxapdriversc query ctxapinjectsc query ctxapusbfilter
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Fournissez les résultats ainsi que les traces collectées à l’aide de l’outil de collecte de journaux.
Application Citrix Workspace pour Mac
Fournissez les journaux en les collectant comme décrit dans collecte de journaux.
Application Citrix Workspace pour Linux
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Exécutez l’exécutable de définition des journaux (set log) qui se trouve dans le dossier util de l’installation. Par exemple,
/opt/Citrix/ICAClient/util/setlog. -
Cliquez sur Désactiver tout (Cette étape est facultative et garantit que seuls les journaux requis sont collectés).
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Accédez à la journalisation de la protection des applications.
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Définissez le niveau de journalisation de la protection des applications sur Verbeux en cliquant avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Verbeux (seuls les avertissements et les erreurs sont journalisés).
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Développez la classe App Protection et cliquez avec le bouton droit sur son élément enfant. Sélectionnez Groupe > Hérité.
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Activez les journaux pour wfica. Cliquez avec le bouton droit sur wfica et sélectionnez Détaillé. Si App Protection n’est pas installé ou n’est pas détectable par wfica, le journal affichera [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection is not installed.
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Lorsque vous lancez la session, les journaux sont enregistrés dans le fichier mentionné dans le Chemin de sortie du journal du journal défini.
