Assistance des utilisateurs

Depuis Director, utilisez la fonctionnalité d’assistance utilisateur pour afficher ou travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. Vous pouvez assister les VDA Windows et Linux. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez assister. Vérifiez cela en consultant le nom de la machine affiché dans la barre de titre de l’utilisateur.

Director lance l’assistance dans un nouvel onglet. Mettez à jour les paramètres de votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles provenant de l’URL de Director.

Accédez à la fonctionnalité d’assistance depuis la vue Détails de l’utilisateur. Sélectionnez la session utilisateur et cliquez sur Assister dans la vue Gestionnaire d’activités ou le panneau Détails de la session.

Assistance des VDA Linux

L’assistance est disponible pour les VDA Linux version 7.16 ou ultérieure exécutant les distributions Linux RHEL7.3 ou Ubuntu version 16.04.

Remarque :

• Le VDA doit être accessible depuis l’interface utilisateur de Director pour que l’assistance fonctionne. Par conséquent, l’assistance n’est possible que pour les VDA Linux situés dans le même intranet que le client Director.
• Director utilise le FQDN pour se connecter au VDA Linux cible. Assurez-vous que le client Director peut résoudre le FQDN du VDA Linux.
• Le VDA doit avoir les packages python websockify et x11vnc installés.
• La connexion noVNC au VDA utilise le protocole WebSocket. Par défaut, le protocole WebSocket ws:// est utilisé. Pour des raisons de sécurité, Citrix vous recommande d’utiliser le protocole sécurisé wss://. Installez des certificats SSL sur chaque client Director et VDA Linux.

Suivez les instructions de (/fr-fr/linux-virtual-delivery-agent/current-release/configuration/session-shadowing.html) [Assistance de session] pour configurer votre VDA pour l’assistance.

1. Après avoir cliqué sur Assister, la connexion d’assistance s’initialise et une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
2. Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
3. L’administrateur peut uniquement afficher la session assistée.

Mise en miroir des VDA Windows

Les sessions VDA Windows sont mises en miroir à l’aide de l’Assistance à distance Windows. Activez la fonctionnalité Assistance à distance Windows de l’utilisateur lors de l’installation du VDA. Pour plus d’informations, consultez Activer ou désactiver des fonctionnalités.

1. Après avoir cliqué sur Mettre en miroir, la connexion de mise en miroir s’initialise et une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier d’incident .msrc.
2. Ouvrez le fichier d’incident avec la visionneuse d’assistance à distance, s’il n’est pas déjà sélectionné par défaut. Une invite de confirmation apparaît sur l’appareil de l’utilisateur.
3. Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
4. Pour plus de contrôle, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.

Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour la mise en miroir

Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Microsoft Remote Assistance (.msra) téléchargé avec le client d’assistance à distance.

Pour ce faire, vous devez activer le paramètre d’invite automatique pour les téléchargements de fichiers dans l’éditeur de stratégie de groupe :

Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page de sécurité > Zone Internet > Invite automatique pour les téléchargements de fichiers.

Par défaut, cette option est activée pour les sites de la zone Intranet local. Si le site Director ne se trouve pas dans la zone Intranet local, envisagez d’ajouter manuellement le site à cette zone.