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Gestión del entorno de trabajo 2407
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December 11, 2024
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C

Puede recopilar y ver registros relacionados con la gestión del entorno del espacio de trabajo (WEM). Puede utilizar los registros para solucionar problemas por su cuenta o proporcionarlos cuando se comunique con el soporte técnico de Citrix para solicitar ayuda. Puede recopilar registros relacionados con:

Registros relacionados con el agente

Puede recopilar registros relacionados con el agente WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas donde está instalado el agente WEM incluyen:

  • Registros del agente WEM

    • Registro de inicio del agente WEM de Citrix. El registro de inicialización que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. El registro se crea al iniciar sesión o al actualizar. Si el agente no puede iniciarse, consulte este archivo de registro para obtener detalles del error. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%).

    • Agente Citrix WEM.log. El registro principal que le permite solucionar problemas con el agente en modo CMD o UI. El registro enumera qué instrucciones procesó el agente. Si no se puede asignar una acción al usuario actual, consulte este archivo de registro para obtener detalles del error. Los errores aparecen como excepciones. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para cambiar el valor predeterminado, vaya a Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones del agente y luego configure la configuración Habilitar registro del agente . Para ver más detalles, habilite el Modo de depuración ** en la pestaña Opciones del agente** . Alternativamente, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave de registro:

      Computadora\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Host del agente

      Nombre: AgentDebugModeLocalOverride

      Tipo: DWORD

      Valor: 0

      Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registro y 0 para deshabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie Citrix WEM Agent Host Service. De forma predeterminada, el registro está deshabilitado.

      Precaución:

      Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

    • Registro de depuración del servicio de host del agente Citrix WEM. El registro que le permite solucionar problemas con el servicio de host del agente Citrix WEM. De forma predeterminada, este archivo de registro se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent. Para habilitar el registro, asegúrese de habilitar Modo de depuración para la configuración relevante establecida en la pestaña Consola de administración > Configuración avanzada > Configuración > Opciones de servicio . Alternativamente, puede habilitar el registro configurando la siguiente clave de registro:

      Computadora\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Host del agente

      Nombre: AgentServiceDebugModeLocalOverride

      Tipo: DWORD

      Valor: 0

      Establezca el valor en 1 para habilitar el archivo de registro y 0 para deshabilitarlo. Para que los cambios surtan efecto, reinicie Citrix WEM Agent Host Service. De forma predeterminada, el registro está deshabilitado.

      Precaución:

      Si se modifica el Registro de forma incorrecta, pueden producirse problemas graves que obliguen a reinstalar el sistema operativo. Citrix no puede garantizar que los problemas derivados de la utilización inadecuada del Editor del Registro puedan resolverse. Si utiliza el Editor del Registro, será bajo su propia responsabilidad. Haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo.

  • Registros de eventos de Windows. Información escrita en el registro de eventos de Windows. Vea los registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Servicio del agente WEM .

  • Windows Communication Foundation (WCF) rastrea. Registros que resultan útiles cuando se encuentran problemas relacionados con las comunicaciones entre el agente WEM y el servicio de infraestructura WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Rastros de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con el servicio de infraestructura

Puede recopilar registros relacionados con el servicio de infraestructura WEM. Los registros que puede recopilar en las máquinas donde está instalado el servicio de infraestructura WEM incluyen:

  • Registros de eventos de Windows. Información escrita en el registro de eventos de Windows. Vea los registros en el panel Visor de eventos > Registros de aplicaciones y servicios > Servicio de infraestructura WEM .

  • Registro de depuración del servicio de infraestructura Citrix WEM. El registro que le permite solucionar problemas con el servicio de infraestructura Citrix WEM (Norskale Broker Service.exe). De forma predeterminada, este archivo de registro se encuentra en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services. Para habilitar este archivo de registro, siga estos pasos para habilitar el modo de depuración:

    1. Abra la Utilidad de configuración del servicio de infraestructura WEM ** desde el menú Inicio.
    2. En la pestaña Configuración avanzada , seleccione Habilitar modo de depuración.
    3. Haga clic en Guardar configuración y haga clic en Sí para iniciar el servicio y aplicar el cambio.
    4. Cierre la ventana Utilidad de configuración del servicio de infraestructura WEM ** .

  • seguimientos WCF. Registros que resultan útiles cuando encuentra problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Rastros de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la consola de administración

Puede recopilar registros relacionados con la consola de administración de WEM. Los registros que puedes recopilar en las máquinas donde está instalada la consola de administración incluyen:

  • Trace.log de la consola Citrix WEM. El registro que le permite solucionar problemas con la consola de administración de WEM. De forma predeterminada, este archivo de registro se crea en la carpeta de perfil del usuario (%userprofile%). Para habilitar el registro, siga estos pasos para habilitar el modo de depuración:

    1. Abra la Consola de administración WEM ** desde el menú Inicio y haga clic en **Conectar.
    2. En la ventana Nueva conexión al servidor de infraestructura , verifique la información y luego haga clic en Conectar.
    3. En la pestaña Acerca de , haga clic en Opciones y seleccione Habilitar modo de depuración.
    4. Haga clic en Aplicar para aplicar el cambio.

  • seguimientos WCF. Registros que son útiles cuando encuentra problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM. Para habilitar el registro, debe habilitar el seguimiento WCF. Para obtener más información, consulte Rastros de Windows Communication Foundation.

Registros relacionados con la base de datos WEM

Puede recopilar registros relacionados con la base de datos WEM. Los registros se crean cuando se utiliza la utilidad de administración de base de datos WEM para crear o actualizar una base de datos. Vea el siguiente archivo de registro para obtener más detalles:

  • Registro de depuración de la utilidad de administración de bases de datos Citrix WEM.log. El registro que le permite solucionar problemas con la base de datos WEM. Este archivo de registro se crea de forma predeterminada y se encuentra en C:\Program Files (x86)\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services.

Registros relacionados con la consola web WEM

Puede recopilar registros relacionados con la consola web WEM. Los registros se crean cuando se utiliza la utilidad de configuración de la consola web WEM para configurar la consola web. Además, se crean registros cuando se ejecuta el servicio de consola web. Para obtener más detalles, consulte los siguientes archivos de registro:

  • Utilidad de configuración de la consola web.log. El registro que le permite solucionar problemas con la utilidad de configuración de la consola web WEM. Este archivo de registro se crea de forma predeterminada y se encuentra en C:\ProgramData.

  • API pública de Citrix WEM.log. El registro que le permite solucionar problemas con el servicio de consola web WEM. Al configurar el servicio de consola web utilizando la utilidad Configuración de consola web para habilitar el registro, asegúrese de habilitar la opción Habilitar registro de consola . Este archivo de registro se encuentra en C:\ProgramData.

Rastros de Windows Communication Foundation

Puede ver los seguimientos de Windows Communication Foundation (WCF) para ayudarlo a solucionar los siguientes problemas:

Solucionar problemas de comunicación entre el agente y el servicio de infraestructura

Si el agente WEM no se comunica correctamente con el servicio de infraestructura WEM, puede ver los rastros WCF del servicio VUEMUIAgent.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

  1. Inicie sesión en la máquina del agente WEM.
  2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del agente en la barra de tareas y luego seleccione Salir para cerrar el agente.
  3. Ubique el archivo VUEMUIAgent.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y luego cree una copia de seguridad del archivo.
  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en la sección entre los marcadores <configuration> y </configSections> .

  5. Guarde el archivo.

      <system.diagnostics>
      <sources>
              <source name="System.ServiceModel"
                      switchValue="Information, ActivityTracing"
                      propagateActivity="true">
              <listeners>
              <add name="traceListener"
                  type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                  initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
              </listeners>
          </source>
      </sources>
  </system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  6. En la máquina del agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Reproduzca el problema encontrado y luego finalice el proceso VUEMUIAgent.exe.
  8. Vea el archivo de registro llamado vuemUIAgent-Traces.svclog en C:\Tcarrera.

También puede ver los seguimientos WCF del servicio Citrix.Wem.Agent.Service.exe. Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en la máquina del agente WEM.
  2. Haga clic con el botón derecho en el ícono del agente en la barra de tareas y luego seleccione Salir para cerrar el agente.
  3. Finalizar el servicio de host del agente Citrix WEM.
  4. Localice el archivo Citrix.Wem.Agent.Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent y luego cree una copia de seguridad del archivo.
  5. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, comenzando en la cuarta línea justo después del marcador </configSections> .

  6. Guarde el archivo.

      <system.diagnostics>
      <sources>
              <source name="System.ServiceModel"
                      switchValue="Information, ActivityTracing"
                      propagateActivity="true">
              <listeners>
              <add name="traceListener"
                  type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                  initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
              </listeners>
          </source>
      </sources>
  </system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  7. En la máquina del agente, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  8. Inicie el servicio de Windows llamado Citrix WEM Agent Host Service y luego reproduzca el problema que encontró.
  9. Ver el archivo de registro llamado NorskaleAgentHostService-Traces.svclog en C:\Tcarrera.

Solucionar problemas de comunicaciones relacionados con el servicio de infraestructura WEM

Si encuentra problemas de comunicación relacionados con el servicio de infraestructura WEM, puede ver los rastros WCF del servicio Norskale Broker. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

  1. Inicie sesión en la máquina donde está instalado el servicio de infraestructura WEM.
  2. Finalizar el servicio de infraestructura Citrix WEM.
  3. Ubique el archivo Norskale Broker Service.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services y luego cree una copia de seguridad del archivo.

  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad e inserte el siguiente fragmento en el archivo, comenzando en la tercera línea justo después del marcador <configuration> .

      <system.diagnostics>
      <sources>
              <source name="System.ServiceModel"
                      switchValue="Information, ActivityTracing"
                      propagateActivity="true">
              <listeners>
              <add name="traceListener"
                  type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                  initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
              </listeners>
          </source>
      </sources>
  </system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  5. Guarde el archivo.
  6. En la máquina de servicio de infraestructura WEM, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Inicie el servicio de infraestructura Citrix WEM y luego reproduzca el problema que encontró.
  8. Ver el archivo de registro llamado NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog en C:\Tcarrera.

Solucionar problemas de comunicación entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM

Si encuentra problemas relacionados con las comunicaciones entre la consola de administración de WEM y la base de datos de WEM, puede ver los rastros WCF del servicio Norskale Administration Console.exe. Siga estos pasos para habilitar el seguimiento WCF:

  1. Inicie sesión en la máquina de la consola de administración de WEM.
  2. Cierre la consola de administración de WEM.
  3. Localice el archivo Norskale Administration Console.exe.config en %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Administration Console y luego cree una copia de seguridad del archivo.

  4. Abra el archivo en el Bloc de notas o WordPad y agregue el siguiente fragmento al archivo, comenzando en la tercera línea justo después del marcador <configuration> .

      <system.diagnostics>
      <sources>
              <source name="System.ServiceModel"
                      switchValue="Information, ActivityTracing"
                      propagateActivity="true">
              <listeners>
              <add name="traceListener"
                  type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                  initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
              </listeners>
          </source>
      </sources>
  </system.diagnostics>
<!--NeedCopy-->
  5. Guarde el archivo.
  6. En la máquina de la consola de administración, cree una carpeta raíz llamada “Trace” en la unidad C (C:\Trace). Omita este paso si la carpeta ya existe.
  7. Abra la consola de administración de WEM y luego reproduzca el problema que encontró.
  8. Ver el archivo de registro llamado WEMConsole-Traces.svclog en C:\Tcarrera.
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December 11, 2024
Contribución de: 
C
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