No se han recibido eventos de usuario de la versión de la aplicación Citrix Workspace compatible
Si no ve ningún evento de un usuario que utiliza una versión de la aplicación Citrix Workspace admitida por Citrix Analytics, el problema podría estar en una de las siguientes situaciones:
-
Configurar StoreFront
-
Requisito de lanzamiento web
Configurar StoreFront
Si una implementación de StoreFront está conectada a Citrix Analytics, compruebe la marca de tiempo Última actualización. La hora debe actualizarse al menos una vez a la semana si los usuarios acceden activamente a StoreFront. Las actualizaciones frecuentes indican una conexión correcta entre la implementación de StoreFront y Citrix Analytics. De lo contrario, hay algunos problemas de conectividad.
Compruebe los siguientes requisitos de conectividad:
-
El servidor StoreFront debe cumplir los requisitos del sistema y de conectividad.
-
El servidor StoreFront debe poder conectarse a
https://api.analytics.cloud.com -
Los usuarios de la aplicación Workspace deben poder conectarse a
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net -
El servidor proxy debe permitir la conexión al concentrador de eventos de Citrix Analytics:
-
Región de los Estados Unidos:
https://citrixanalyticseh-alias.servicebus.windows.net/ -
Región de la Unión Europea:
https://citrixanalyticseheu-alias.servicebus.windows.net/ -
Región Asia Pacífico Sur:
https://citrixanalyticsehaps-alias.servicebus.windows.net/
-
Para comprobar la hora de la última actualización:
-
Haga clic en Configuración > Orígenes de datos.
-
En la tarjeta del sitio de la aplicación Workspace, haga clic en el número de servidores StoreFront conectados.
-
En la implementación de StoreFront, compruebe la hora de la última actualización.
Si la última marca de tiempo actualizada no se actualiza con frecuencia incluso después de cumplir los requisitos de conectividad, vuelva a configurar StoreFront. Para obtener más información, consulte Incorporar sitios de Virtual Apps and Desktops mediante StoreFront.
Requisito de lanzamiento web
Un usuario puede iniciar aplicaciones y escritorios virtuales de una de las siguientes formas:
-
Acceda a Citrix Store o Citrix Workspace a través de la aplicación Citrix Workspace. Este enfoque se denomina lanzamiento nativo.
-
Abra la URL de Citrix Store o la URL de Citrix Workspace en un explorador web. Haga clic en una aplicación o en un escritorio virtual para descargar el archivo ICA correspondiente. A continuación, abra el archivo ICA mediante un explorador web para iniciar la aplicación o el escritorio virtual. Este enfoque se denomina lanzamiento web.
Para el lanzamiento web, asegúrese de que el dispositivo del usuario debe tener uno de los siguientes clientes según el sistema operativo del dispositivo.
| Cliente | Versión | Build |
|---|---|---|
| Aplicación Citrix Workspace para Windows | 2006.1 o posterior | 20.6.0.38 o posterior |
| Aplicación Citrix Workspace para Mac | 2006 o posterior | 20.06.0.7 o posterior |
Para comprobar la versión de la aplicación Citrix Workspace:
-
En el equipo local del usuario, haga clic con el botón derecho en el icono de la aplicación Citrix Workspace.
-
Haga clic en Preferencias avanzadas y marque la sección Acerca de para ver la versión.
