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Aplicación Citrix Workspace
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Solución de problemas genéricos

May 20, 2026
Contribución de: 
C C

Componente de protección de aplicaciones que restringe el inicio

Los usuarios encuentran el siguiente error cuando otra aplicación que utiliza la precarga se está ejecutando en la aplicación Citrix Workspace™ para Linux:

No se puede iniciar

Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Verifique que el servicio de protección de aplicaciones se esté ejecutando con el siguiente comando:

    systemctl status AppProtectionService-install.service
<!--NeedCopy-->
  2. Reinicie la máquina e inténtelo de nuevo.
  3. Si el problema persiste después de reiniciar, identifique el proceso que causa el problema utilizando el script proporcionado en Identificar el proceso que impide el inicio de VDA protegido.
  4. Cierre el proceso que interfiere e inténtelo de nuevo.
  5. Si la aplicación es esencial, considere usar la lista de permitidos de LD_PRELOAD. Para obtener detalles de configuración, consulte Configuración de la lista de permitidos de LD_PRELOAD.
  6. Si el problema persiste, recopile los registros pertinentes y póngase en contacto con el soporte técnico. Para obtener más información, consulte Recopilación de registros.

Los recursos habilitados con las directivas de protección de aplicaciones no se muestran en las aplicaciones nativas

Si los recursos habilitados con las directivas de protección de aplicaciones no se muestran en las aplicaciones nativas, siga estos pasos:

  1. Actualice su aplicación Citrix Workspace a una versión superior si es anterior a la siguiente:

    • Aplicación Citrix Workspace 2002 para Windows
    • Aplicación Citrix Workspace 2305.1 para Windows (Store)
    • Aplicación Citrix Workspace 2203.1 LTSR para Windows
    • Aplicación Citrix Workspace 2001 para Mac
    • Aplicación Citrix Workspace 2108 para Linux
    • Aplicación Citrix Workspace 24.7.0 para Android
    • Aplicación Citrix Workspace 24.9.0 para iOS

  2. Asegúrese de no haber instalado la aplicación Citrix Workspace en un sistema operativo multisecuencia de Windows, como Windows 2K16 o Windows 2K22.

  3. Si se cumplen las condiciones anteriores, pero los recursos aún no se muestran, recopile los registros y póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.

Los recursos habilitados con las directivas de Protección de aplicaciones no se muestran en el explorador al usar el almacén local

Si los recursos habilitados con las directivas de Protección de aplicaciones no se muestran en el explorador al usar el almacén local, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de que la versión de su Delivery Controller™ no sea anterior a la 1912.

    Nota:

    La Protección de aplicaciones no es compatible si utiliza un Delivery Controller anterior a la versión 1912.

  2. Si utiliza versiones de StoreFront entre la 1912 y la 2203, compruebe si ha habilitado la personalización de StoreFront. Para obtener más información sobre cómo habilitar la personalización de StoreFront, consulte Habilitar la personalización de StoreFront.

  3. Si utiliza StoreFront versión 2308 o posterior, no es necesario habilitar la personalización de StoreFront. Compruebe si ha habilitado correctamente la Protección de aplicaciones para el inicio híbrido en StoreFront mediante Inicio híbrido a través de StoreFront versión 2308 o posterior.

  4. Verifique si ha habilitado correctamente las funciones de Protección de aplicaciones para el grupo de entrega.

  5. Si se cumplen las condiciones anteriores pero los recursos aún no se muestran, recopile los registros y póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilar registros para la aplicación Citrix Workspace y Recopilar registros para StoreFront.

No se puede establecer un entorno seguro al iniciar recursos con Protección de aplicaciones habilitada

Para la aplicación Citrix Workspace para Windows, la casilla de verificación Iniciar Protección de aplicaciones después de la instalación debe estar habilitada durante la instalación para asegurarse de que los servicios de Protección de aplicaciones se inicien y se establezca el entorno seguro. Si no habilitó la casilla de verificación Iniciar Protección de aplicaciones después de la instalación durante la instalación, el servicio se inicia automáticamente al iniciar un recurso con sus directivas habilitadas. Según la carga del sistema, Protección de aplicaciones podría tardar en iniciarse. A veces, podría iniciarse o agotar el tiempo de espera. Por lo tanto, se recomienda seleccionar la casilla de verificación Iniciar Protección de aplicaciones después de la instalación durante la instalación. Normalmente, vuelva a iniciar el recurso habilitado con Protección de aplicaciones y la conexión segura debería establecerse. Sin embargo, si aún no puede iniciar dicho recurso, siga estos pasos:

  1. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute el siguiente comando para comprobar si el servicio de Protección de aplicaciones se está ejecutando:

    sc query AppProtectionSvc
<!--NeedCopy-->

  2. Si el servicio de Protección de aplicaciones no se está ejecutando, inicie el servicio ejecutando el siguiente comando:

    sc start AppProtectionSvc
<!--NeedCopy-->

  3. Si el error persiste, recopile los registros y póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.

No se puede habilitar ni deshabilitar la Protección de aplicaciones

Si no puede habilitar o deshabilitar la Protección de aplicaciones para un grupo de entrega local o en la nube mediante Web Studio o PowerShell, siga estos pasos:

  1. Compruebe si tiene la licencia requerida. Si las licencias requeridas no están disponibles, no podrá habilitar la Protección de aplicaciones.

  2. Si las licencias necesarias no están disponibles, obtenga las licencias requeridas y agréguelas.

  3. Después de agregar las licencias, reinicie el servidor de licencias e intente habilitar la Protección de aplicaciones de nuevo.

  4. Si hay licencias válidas disponibles pero aún no puede habilitar o deshabilitar la Protección de aplicaciones, compruebe si TrustRequestsSentToTheXmlServicePort está habilitado ejecutando el siguiente comando:

    Get-BrokerSite | Select-Object TrustRequestsSentToTheXmlServicePort
<!--NeedCopy-->

  5. Si TrustRequestsSentToTheXmlServicePort no está habilitado, habilite la confianza XML mediante uno de los siguientes métodos:

    • Mediante Web Studio:

      1. Inicie sesión en su cuenta de Citrix DaaS™ y vaya a Administrar > Configuración > Habilitar confianza XML.

        Habilitar confianza XML

      2. Active el conmutador Habilitar confianza XML.

    • Con PowerShell: Ejecute el siguiente comando para habilitar la confianza XML:

       Set-BrokerSite -TrustRequestsSentToTheXmlServicePort $true
 <!--NeedCopy-->

  6. Después de habilitar TrustRequestsSentToTheXmlServicePort, vuelva a habilitar la Protección de aplicaciones.

  7. Si se cumplen las condiciones anteriores, pero sigue sin poder habilitar o inhabilitar la Protección de aplicaciones, póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix.

Las directivas de Protección de aplicaciones no se aplican correctamente

  1. Asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:

    • Está utilizando una versión compatible de la aplicación Citrix Workspace.
    • El grupo de entrega tiene las funciones adecuadas habilitadas.
    • La función está instalada en el punto final.
    • La aplicación Citrix Workspace se instaló con el conmutador /includeappprotection habilitado.

  2. Si se cumplen las condiciones anteriores, pero las directivas de Protección de aplicaciones siguen sin aplicarse correctamente, recopile los registros y póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilar registros para la aplicación Citrix Workspace

Las capturas de pantalla no funcionan en ventanas que no son de Citrix:

  • Minimice o cierre las ventanas protegidas de Citrix, incluida la aplicación Citrix Workspace.

No se puede iniciar el SO cuando la aplicación Citrix Workspace está instalada con Protección de aplicaciones en Linux

  1. Si utiliza la aplicación Citrix Workspace anterior a la versión 2204, la función Protección de aplicaciones no es compatible con los sistemas operativos que utilizan glibc 2.34 o posterior.

  2. Si lo instala, el inicio del SO podría fallar al reiniciar el sistema. Para recuperarse del error de inicio del SO, realice una de las siguientes acciones:

    • Vuelva a instalar el SO.
    • Vaya al modo de recuperación del SO y desinstale la aplicación Citrix Workspace mediante el terminal.
    • Inicie a través del SO en vivo y elimine el archivo rm -rf /etc/ld.so.preload del SO existente.
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May 20, 2026
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May 20, 2026
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