Solucionar problemas de detección de manipulación de directivas
La siguiente sección describe algunos de los problemas que puede encontrar y cómo solucionarlos:
El archivo ICA® está manipulado y la sesión sigue en ejecución
Si el archivo ICA de una aplicación virtual o sesión de escritorio que tiene habilitada la función de detección de manipulación de directivas de protección de aplicaciones se manipula, la sesión debe finalizar mostrando uno de los siguientes mensajes de error:
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Aplicación Citrix Workspace para Linux
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Aplicación Citrix Workspace para Mac
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Aplicación Citrix Workspace para Windows
Sin embargo, si la sesión se está ejecutando incluso si el archivo ICA está manipulado y la detección de manipulación de directivas está habilitada, siga estos pasos:
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En el Virtual Delivery Agent, haga lo siguiente:
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Ejecute el siguiente comando y compruebe si el servicio
ctxappprotectionsvse está ejecutando:sc query ctxappprotectionsvc -
Si el servicio
ctxappprotectionsvcno se está ejecutando, siga estos pasos para iniciar el servicio:-
Cambie el tipo de inicio del servicio
ctxappprotectionsvca automático ejecutando el siguiente comando:sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Inicie el servicio ejecutando el siguiente comando:
sc start ctxappprotectionsvc
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En el cliente, haga lo siguiente:
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Compruebe si el archivo vdappp.dll se encuentra en la ubicación de instalación de la aplicación Citrix Workspace. La ubicación de instalación predeterminada de la aplicación Citrix Workspace es la siguiente:
- Windows - C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client
- Linux - /opt/Citrix/ICAClient
- Mac - No aplicable
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Para la aplicación Citrix Workspace para Windows, use procexp.exe y compruebe si el archivo vdappp.dll está cargado en wfica32.exe.
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Para la aplicación Citrix Workspace para Linux, compruebe si el archivo vdappp.dll está cargado en wfica.exe.
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Si la sesión sigue en ejecución, recopile los registros y póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.
La detección de manipulación de directivas deja de funcionar después de reiniciar el Virtual Delivery Agent
Si reinicia el Virtual Delivery Agent y la función de detección de manipulación de directivas deja de funcionar, puede deberse a que el servicio de protección de aplicaciones no se está ejecutando después del reinicio. Siga estos pasos en el Virtual Delivery Agent:
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Ejecute el siguiente comando y compruebe si el servicio
ctxappprotectionsvcse está ejecutando y está configurado como automático:sc query ctxappprotectionsvc -
Si el servicio
ctxappprotectionsvcno se está ejecutando, siga estos pasos para iniciarlo:-
Cambie el tipo de inicio del servicio
ctxappprotectionsvca automático ejecutando el siguiente comando:sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Inicie el servicio ejecutando el siguiente comando:
sc start ctxappprotectionsvc
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Si la función de detección de manipulación de directivas sigue sin funcionar, recopile los registros y póngase en contacto con el soporte técnico de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.