Solución de problemas técnicos de la verificación de la postura de App Protection
En la siguiente sección se describen algunos de los problemas a los que podría enfrentarse y cómo solucionarlos:
La sesión finalizó sin ningún mensaje de error
Si la sesión de escritorio o aplicación virtual finaliza bruscamente sin mostrar ningún mensaje de error, siga estos pasos:
-
Compruebe si la versión de la aplicación Citrix Workspace es anterior a una de las versiones siguientes:
- Aplicación Citrix Workspace para Windows 2309
- Aplicación Citrix Workspace para Mac 2308
- Aplicación Citrix Workspace para Linux 2308
Nota:
Si la versión de la aplicación Citrix Workspace es anterior a las versiones enumeradas en el paso 1 y la función Comprobación de postura de App Protection está habilitada, la sesión de escritorio o aplicación virtual finaliza sin mostrar ningún mensaje de error. No obstante, si la versión de la aplicación Citrix Workspace es más reciente o igual a las versiones enumeradas en el paso 1 y la función Comprobación de la postura de App Protection está habilitada, la sesión de aplicaciones y escritorios virtuales finaliza mostrando un mensaje de error.
-
Compruebe si la función Comprobación de la postura de App Protection está habilitada.
-
Si la versión de la aplicación Citrix Workspace es más reciente o igual a las versiones anteriores y la función de Comprobación de la postura también está activa, recopile los registros y contacte con la asistencia técnica de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.
La Comprobación de la postura de App Protection está habilitada, pero la sesión no finaliza en las versiones anteriores
Por lo general, si la función de Comprobación de la postura de App Protection está habilitada y se conecta a través de una versión anterior de la aplicación Citrix Workspace, la sesión debe finalizar.
Pero si la sesión no finaliza, lleve a cabo los siguientes pasos:
-
En Virtual Delivery Agent, haga lo siguiente:
-
Ejecute el siguiente comando y compruebe si el servicio
ctxappprotectionsvcse está ejecutando:sc query ctxappprotectionsvc -
Si el servicio
ctxappprotectionsvcno se está ejecutando, lleve a cabo los siguientes pasos para iniciarlo:-
Cambie el tipo de inicio de
ctxappprotectionsvc servicea automático ejecutando el siguiente comando:sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
Inicie el servicio ejecutando el siguiente comando:
sc start ctxappprotectionsvc
-
-
-
Compruebe si los valores de Comprobación de la postura que introdujo tienen uno de los siguientes prefijos:
- Para la aplicación Citrix Workspace para Windows,
windows- - Aplicación Citrix Workspace para Linux,
linux- - Aplicación Citrix Workspace para Mac,
mac-
- Para la aplicación Citrix Workspace para Windows,
-
Compruebe si los valores de Comprobación de la postura se agregan correctamente según la plataforma correspondiente, ya que son específicos de cada plataforma.
-
Compruebe la ubicación de
reg(Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies) para verificar si la Comprobación de la postura está sincronizada con el Virtual Delivery Agent. -
Si se cumplen todas las condiciones anteriores y la sesión sigue conectada para las versiones anteriores de la aplicación Citrix Workspace, recopile los registros y contacte con la asistencia técnica de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.
La Comprobación de la postura de App Protection funciona en una plataforma pero no en otra
A veces, la función de Comprobación de la postura de App Protection puede funcionar en una plataforma y no en otra. Por ejemplo, la función Comprobación de la postura de App Protection funciona en la aplicación Citrix Workspace para Windows, pero no en la aplicación Citrix Workspace para Linux.
En situaciones como estas, lleve a cabo los siguientes pasos:
-
Compruebe si los valores de Comprobación de la postura que introdujo tienen uno de los siguientes prefijos:
- Para la aplicación Citrix Workspace para Windows,
windows- - Aplicación Citrix Workspace para Linux,
linux- - Aplicación Citrix Workspace para Mac,
mac-
- Para la aplicación Citrix Workspace para Windows,
-
Compruebe si los valores de Comprobación de la postura se agregan correctamente según la plataforma correspondiente, ya que son específicos de cada plataforma.
-
Compruebe la ubicación de
reg(Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies) en el Virtual Delivery Agent para verificar si la Comprobación de la postura está sincronizada con el Virtual Delivery Agent. Deben coincidir con lo que se configuró en Studio. -
Si se cumplen todas las condiciones anteriores y la sesión sigue conectada para las versiones anteriores de la aplicación Citrix Workspace, recopile los registros y contacte con la asistencia técnica de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros, consulte Recopilación de registros.