Solución de problemas

Cómo comprobar la versión de la aplicación

Para saber qué versión de la aplicación Citrix Workspace está utilizando, consulte el artículo Cómo comprobar la versión de la aplicación en la documentación de ayuda.

Cómo actualizar a la versión más reciente

Para actualizar la aplicación Citrix Workspace a la versión más reciente manualmente, haga lo siguiente:

1. Abra Play Store.

2. Busque Citrix Workspace.

   Si hay una actualización disponible, toque Actualizar.

Actualizar la aplicación automáticamente

De forma predeterminada, las aplicaciones se actualizan automáticamente cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El dispositivo está conectado a una red Wi-Fi.
• El dispositivo se está cargando.
• El dispositivo está inactivo (no se utiliza activamente).
• La aplicación Citrix Workspace no se está ejecutando en primer plano.

Nota:

Google Play Store comprueba si hay actualizaciones de aplicaciones una vez al día. Por lo tanto, pueden pasar hasta 24 horas antes de que una actualización de la aplicación se añada a la cola de actualizaciones. Una vez que una aplicación se añade a la cola, se actualizará automáticamente la próxima vez que se cumplan las condiciones.

Cómo restablecer Citrix Workspace app

Para restablecer la aplicación, puede hacer una de las siguientes acciones:

• Borre los datos de almacenamiento de Citrix Workspace app. Vaya a Configuración del dispositivo Android > Aplicaciones > seleccione Citrix Workspace app > Almacenamiento > Borrar caché.

  o

• Desinstale Citrix Workspace app e instale la última versión de Citrix Workspace app para Android desde Google Play que tenga la última corrección.

Nota

Eliminar las cuentas existentes de Citrix Workspace app restablece la cuenta y no la propia Citrix Workspace app.

Cómo recopilar registros

La recopilación de registros es importante, ya que puede ayudar a identificar problemas. A partir de la versión 24.3.5, el archivo de registro ahora contiene información más completa que puede ayudar a los administradores de TI y a los equipos de soporte al cliente a analizar mejor el escenario.

Para obtener más información, consulte el artículo Cómo recopilar registros en la documentación de ayuda.

Cómo enviar comentarios

Puede enviarnos comentarios sobre Citrix Workspace app para Android e informar de problemas mediante la misma interfaz. Para obtener más información, consulte el artículo Cómo enviar comentarios en la documentación de ayuda.

Cómo solicitar mejoras

Para solicitar mejoras de funciones en Citrix Workspace app para Android, rellene el formulario de Google.

Cómo acceder a las funciones de vista previa técnica

Para obtener información sobre las funciones que se encuentran en vista previa técnica, consulte Funciones en vista previa técnica.

Cómo enviar comentarios sobre EAR

Puede enviar sus comentarios sobre EAR en: https://forms.gle/joYc7K5teg4zcWNr7.

Problemas comunes y consejos para la solución de problemas

Errores de instalación

Si la aplicación Citrix Workspace no es compatible de forma predeterminada con Android TV, póngase en contacto con nosotros a través de solicitudes de mejora.

Autenticación y adición de almacenes

Si observa problemas con la autenticación o la adición de almacenes, compruebe lo siguiente.

Entrada no válida

Es posible que haya introducido:

• credenciales no válidas
• URL de almacén incorrecta
• errores tipográficos al introducir las credenciales y la URL del almacén
• HTTP en lugar de HTTPS.

Modo de interfaz web

También puede intentar usar el modo Interfaz web. En la primera página de la aplicación, toque Empezar. En la página de Bienvenida, introduzca la URL de la tienda y habilite Añadir tipo de cuenta como Interfaz web.

Tarjeta inteligente

Si la autenticación con tarjeta inteligente no funciona, instale la aplicación baiMobile Credentials. Si la aplicación baiMobile Credentials detecta su tarjeta inteligente, póngase en contacto con nosotros para investigar el problema más a fondo.

Configuraciones de directivas de NetScaler®

Para solucionar problemas de conexión, consulte el artículo del Knowledge Center NetScaler Gateway para dispositivos móviles.

Inicio de sesión

Para ver las estadísticas de la sesión:

• desde la barra de herramientas de la sesión, toque el icono del puntero del ratón cuatro veces

  o

• ejecute el comando ctxsession -v en el terminal de la sesión.

Error al iniciar el escritorio

Para solucionar problemas, consulte los siguientes artículos del Knowledge Center:

• Código de error 2524

• Código de error 2523

• Código de error 2502

• Código de error 2517

Permisos para acceder a periféricos

Habilite los permisos de configuración adecuados.

Confianza selectiva del cliente

Habilite la configuración para Micrófono, Ubicación y Cámara. Vaya a Configuración de la aplicación Citrix Workspace > Configuración de la tienda y habilite la configuración de CST para una tienda seleccionada.

Habilitar puntero del ratón

Después de iniciar una sesión, toque la barra de herramientas y toque el icono del puntero del ratón para habilitar el puntero del ratón.

Habilitar teclado

Si el administrador de su organización no ha habilitado la función de visualización automática del teclado de forma predeterminada, póngase en contacto con el administrador de su organización para obtener más ayuda.

Los administradores deben habilitar la directiva Visualización automática del teclado en la configuración de DDC.

Dispositivos con jailbreak

Los dispositivos con jailbreak son aquellos que sus propietarios han modificado, normalmente para eludir las protecciones de seguridad. Los dispositivos Android con jailbreak suponen riesgos de seguridad para su implementación cuando los usuarios se conectan con ellos. Cuando la aplicación Citrix Workspace para Android realiza una detección básica de un dispositivo Android con jailbreak, la aplicación muestra una alerta al usuario.

Para ayudar a proteger aún más su entorno, puede configurar StoreFront™ o Web Interface para evitar que los dispositivos con jailbreak detectados ejecuten aplicaciones.

Nota:

La aplicación Citrix Workspace™ se desactiva si detecta un dispositivo con jailbreak para proteger los datos y mantener la seguridad. Esto garantiza que la aplicación no se pueda utilizar en dispositivos con modificaciones no autorizadas.

Requisitos:

• Aplicación Citrix Workspace para Android 24.7.0 o posterior.
• Acceso a StoreFront o Web Interface a través de una cuenta de administrador.

Para obtener más información, consulte Dispositivos con jailbreak.

Rastreo siempre activo (AOT)

A partir de la versión 26.3.0 (2603), la aplicación Citrix Workspace para Android admite el rastreo siempre activo (AOT), que captura continuamente registros de diagnóstico legibles para las sesiones de usuario y los eventos del sistema para simplificar la solución de problemas y reducir la dependencia del soporte de Citrix.

Para obtener más información, consulte Carga de los registros AOT de los componentes principales de Citrix Virtual Apps and Desktops en la documentación de Citrix Virtual Apps and Desktops™.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario de vídeo de la aplicación virtual y del escritorio virtual para dispositivos de baja potencia o dispositivos móviles?

  • Para obtener más información, consulte el artículo del Centro de conocimientos Experiencia de usuario de vídeo.

• Acceso a los recursos - ¿No puedo ver mis aplicaciones o escritorios después de iniciar sesión en la aplicación Citrix Workspace?

  • Póngase en contacto con el servicio de asistencia de su empresa o con el administrador de su equipo de soporte de TI para obtener más ayuda.

• ¿Cómo solucionar problemas de conexiones lentas?

  • Siga la solución alternativa si experimenta alguno de los siguientes problemas:

  • conexiones lentas al sitio de Citrix Virtual Apps and Desktops
  • iconos de aplicación que faltan
  • mensajes recurrentes de Error del controlador de protocolo

  Solución alternativa:

  • Deshabilite las propiedades del adaptador Ethernet PV de Citrix para la interfaz de red en:

  • servidor de Citrix Virtual Apps™
  • Citrix Secure Web Gateway™

  • servidor de Web Interface

  • Las propiedades del adaptador Ethernet PV de Citrix incluyen (todas habilitadas de forma predeterminada):

  • Descarga de envío grande
  • Descarga de suma de comprobación IP
  • Descarga de suma de comprobación TCP
  • Descarga de suma de comprobación UDP

  No es necesario reiniciar el servidor. Esta solución alternativa se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Este problema no afecta a Windows Server 2008 R2.

• Problema con las teclas numéricas y los caracteres especiales

  • Si las teclas numéricas o los caracteres IME chinos no funcionan correctamente, deshabilite la opción Teclado Unicode. Para ello, vaya a Configuración > Opciones de teclado > y establezca Usar teclado Unicode en deshabilitado.

Solución de problemas de códigos de error

La siguiente tabla le proporciona la lista de códigos de error y una posible solución:

Mensajes de error y descripción

La siguiente tabla le proporciona la lista de errores y su descripción. La solución probable es ponerse en contacto con el soporte técnico de Citrix para obtener más ayuda:

Solución de problemas de conexión de Citrix

La función Solución de problemas de conexión de Citrix está diseñada para permitir a los usuarios finales solucionar eficazmente los posibles errores de inicio de escritorios o aplicaciones. Esta mejora tiene como objetivo proporcionar a los usuarios diagnósticos claros, posibles recomendaciones y la capacidad de ejecutar correcciones con un simple clic.

Cómo funciona

La función ofrece mensajes de error más detallados y mejorados para ayudar a los usuarios a comprender claramente la causa raíz de los errores de inicio. La función Solución de problemas de conexión analiza los problemas de conexión con el Virtual Delivery Agent (VDA) en tiempo real durante el proceso de inicio. Luego, presenta mensajes de error y recomendaciones fáciles de usar, lo que permite a los usuarios resolver el problema directamente o recopilar registros para un ticket de soporte si es necesario.

Rutas de conexión analizadas

La función diagnostica posibles problemas de inicio de aplicaciones y escritorios virtuales en puntos de conexión críticos, incluyendo:

• Conectividad de red del cliente al Gateway.
• Conexión del Gateway al servidor StoreFront.
• Conexión del servidor StoreFront al Broker.
• Conexión del Broker al VDA.

Mensajes de error y diagnósticos mejorados

En caso de errores de inicio, Citrix ahora muestra mensajes de error claros y fáciles de usar que identifican problemas de conexión específicos, como errores de red, indisponibilidad del servidor o fallos del VDA. Para los administradores, se proporcionan códigos de error detallados en los registros, categorizados en errores del lado del servidor y del lado del cliente, sirviendo como referencias valiosas para una investigación más profunda.

Acciones de autorrecuperación y remediación

La función de solución de problemas de conexión de Citrix incluye pasos que los usuarios pueden seguir para recuperarse automáticamente de problemas comunes, minimizando así la necesidad de intervención del soporte. A continuación, se presentan los posibles problemas que se pueden resolver con una solución guiada:

• Reiniciar VDA
• Reiniciar la aplicación Citrix Workspace. En otras palabras, inicie sesión de nuevo en la aplicación Citrix Workspace.
• Actualizar la lista de recursos
• Actualizar la aplicación e inténtelo
• Reconfigurar el almacén
• Actualizar la aplicación Citrix Workspace
• Reinstalar la aplicación Citrix Workspace
• Comprobar la red
• Espere y vuelva a intentarlo

Requisitos del sistema

Para usar la función de solución de problemas de conexión, tenga las siguientes versiones de la aplicación Citrix Workspace:

Aplicación Citrix Workspace para Android: versión 25.9.0 y posteriores

Nota:

Los mensajes de error incluyen códigos de error del servidor para almacenes en la nube de la sección Códigos de error.

La función de Solución de problemas de conexión está habilitada de forma predeterminada en entornos DaaS. Los mensajes de error detallados y las recomendaciones están disponibles tanto para las sesiones iniciadas desde el navegador como para las sesiones iniciadas con la aplicación Citrix Workspace. Los códigos de error y los ID de transacción se registran en los archivos de registro para referencia del administrador. Los códigos de error se clasifican como del lado del servidor o del lado del cliente. Para ciertos errores, se proporciona una opción de remediación para reiniciar el Virtual Delivery Agent (VDA). Esta función no es compatible con sesiones en modo híbrido. Por ejemplo, no se puede usar cuando se descarga un archivo ICA en un navegador y luego se abre ese archivo con la aplicación Citrix Workspace.