Solucionar problemas de usuario
Usa la vista Mesa de ayuda (página Administrador de actividad) de Director para ver información sobre el usuario o la sesión:
Al hacer clic en Ver detalles desde el Administrador de actividad para un usuario, se abre la página Detalles del usuario. Al hacer clic en Ver detalles desde el Administrador de actividad para un punto final, se abre la página Detalles del punto final.
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Selector de sesión
Si el usuario ha iniciado varias sesiones, el selector de sesión ayuda a seleccionar una sesión.
Elige una sesión para ver los detalles.
- Comprueba los detalles sobre la sesión, la experiencia de inicio de sesión del usuario, el inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones.
- Puedes hacer Shadowing en la máquina del usuario.
- Graba la sesión ICA®.
Estado de optimización de Microsoft Teams
Director muestra el estado de optimización de Microsoft Teams para las sesiones HDX™ en la página Detalles del usuario > panel Detalles de la sesión > campo Optimización de MS Teams. La optimización de Microsoft Teams es fundamental para una mejor experiencia de usuario, como un audio y vídeo claros. La visibilidad del estado de optimización de Microsoft Teams es útil para reducir el tiempo necesario para resolver incidencias y ayuda a los administradores a identificar métricas importantes durante la solución de problemas.
Nota:
Citrix Director es compatible con Microsoft Teams versión 2.1 o anterior.
Requisitos previos:
- Los VDA ejecutan la versión 2311 y posteriores.
- Las versiones de la aplicación Citrix Workspace compatibles se enumeran en Optimización para Microsoft Teams.
- Microsoft Teams se ejecuta como una aplicación publicada o dentro de un escritorio publicado.
- Los servicios cruciales, como el servicio de redirección de vídeo HTML5 de Citrix HDX, están en ejecución.
Si Microsoft Teams no está optimizado, la información sobre herramientas proporciona un enlace a un artículo externo de solución de problemas en vivo de HDX que contiene consejos para optimizar Microsoft Teams. Solución de problemas de optimización de HDX.
Consejos para la solución de problemas
Soluciona el problema con las acciones recomendadas en la siguiente tabla y, si es necesario, escala el problema al administrador adecuado.
| **Problema del usuario** | **Sugerencias** | | –| – |
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El inicio de sesión tarda mucho o falla de forma intermitente o repetida Diagnosticar problemas de inicio de sesión del usuario -
El inicio de la sesión tarda mucho o falla de forma intermitente o repetida Diagnosticar problemas de inicio de sesión -
La respuesta de la sesión es lenta o no responde Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión La aplicación es lenta o no responde Resolver fallos de la aplicación La conexión falló Restaurar conexiones de escritorio La sesión es lenta o no responde Restaurar sesiones Grabar sesiones Grabar sesiones El vídeo es lento o de mala calidad Ejecutar informes del sistema de canales HDX
Nota:
Para asegurarte de que la máquina no está en modo de mantenimiento, desde la vista Detalles del usuario, revisa el panel Detalles de la máquina.
Inicio de sesión
La vista Detalles del usuario > ficha Inicio de sesión muestra una vista completa del proceso de inicio de sesión. Esta ficha muestra la duración total del inicio de sesión, la duración del cliente y del controlador, y la duración del VDA. La ficha Inicio de sesión contiene el gráfico de fases de duración del inicio de sesión con las distintas fases de inicio de sesión representadas. Usa estos datos para solucionar problemas de inicio de sesión del usuario. Para obtener más información, consulta Diagnosticar problemas de inicio de sesión del usuario.
Rendimiento de la sesión
La ficha Rendimiento de la sesión tiene flujos de trabajo de solución de problemas mejorados, empezando por la capacidad de correlacionar métricas en tiempo real para identificar problemas dentro de las sesiones de usuario. El panel Topología de la sesión proporciona una representación visual de la ruta en la sesión para las sesiones HDX conectadas. El panel Métricas de rendimiento proporciona tendencias para las métricas de sesión como ICARTT, latencia de ICA, fotogramas por segundo, ancho de banda de salida disponible y ancho de banda de salida consumido, lo que ayuda a indicar cómo se han comportado estas métricas a lo largo del tiempo. Para obtener más información, consulta Diagnosticar problemas de rendimiento de la sesión.
Consejos de búsqueda
Cuando escribes el nombre del usuario en un campo de búsqueda, Director busca usuarios en Active Directory en todos los sitios configurados para admitir Director.
Cuando escribes el nombre de una máquina multiusuario en un campo de búsqueda, Director muestra los Detalles de la máquina para la máquina especificada.
Cuando escribes el nombre de un punto final en un campo de búsqueda, Director usa las sesiones no autenticadas (anónimas) y autenticadas que están conectadas a un punto final específico. Esta búsqueda permite solucionar problemas de sesiones no autenticadas. Asegúrate de que los nombres de los puntos finales sean únicos para permitir la solución de problemas de sesiones no autenticadas.
Los resultados de la búsqueda también incluyen usuarios que no están usando o asignados actualmente a una máquina.
- Las búsquedas no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Las entradas parciales producen una lista de posibles coincidencias.
- Después de que escribas unas pocas letras de un nombre de dos partes, separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Los ejemplos de nombres de dos partes son nombre de usuario, apellido y nombre, o nombre para mostrar. Por ejemplo, si escribes jo rob, los resultados podrían incluir cadenas como “John Robertson” o “Robert Jones”.
Para volver a la página de inicio, haz clic en el logotipo de Director.
Acceder a Citrix Insight Services
Puedes acceder a Citrix Insight Services (CIS) desde la lista desplegable Usuario en Director para acceder a información de diagnóstico adicional. Los datos disponibles en CIS provienen de fuentes como Call Home y Citrix Scout.
Cargar información de solución de problemas al Soporte técnico de Citrix
Ejecuta Citrix Scout desde un único Delivery Controller™ o VDA para capturar puntos de datos clave y seguimientos de Citrix Diagnostics Facility (CDF) para solucionar problemas de equipos seleccionados. Scout ofrece la capacidad de cargar de forma segura los datos a la plataforma CIS para ayudar al Soporte técnico de Citrix en la solución de problemas. El Soporte técnico de Citrix utiliza la plataforma CIS para reducir el tiempo de resolución de los problemas notificados por los clientes.
Scout se instala con los componentes de Citrix Virtual Apps and Desktops™. Según la versión de Windows, Scout aparece en el Menú Inicio de Windows o en la Pantalla de inicio al instalar o actualizar a Citrix Virtual Apps and Desktops.
Para iniciar Scout, desde el menú Inicio o la Pantalla de inicio, selecciona Citrix > Citrix Scout.
Para obtener información sobre el uso y la configuración de Scout, y para consultar las preguntas frecuentes, consulta CTX130147.