Customer Success Services

Wenn Sie ein neues Citrix-Produkt erwerben, ist in Ihrem Kauf eine einjährige Mitgliedschaft bei den Customer Success Services enthalten. Diese Mitgliedschaft berechtigt Sie unter anderem zu allen Produktupdates. Diese Updates umfassen Haupt- und Nebenversionen, die während Ihrer Mitgliedschaftsperiode veröffentlicht werden. Wenn Sie beispielsweise XenDesktop, Enterprise Edition, am 22. Juli 2015 erworben haben, sind Sie bis zum 22. Juli 2016 zu allen Updates für XenDesktop, Enterprise Edition, berechtigt. Nach Ablauf Ihrer anfänglichen einjährigen Mitgliedschaftsperiode können Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft verlängern. Nachdem Sie Citrix für Ihre Verlängerung bezahlt haben, können Sie den Citrix Licensing Manager verwenden, um Ihre Verlängerungslizenzen zu installieren. Sie können citrix.com besuchen und eine Lizenzdatei herunterladen, die Ihre Verlängerungslizenz enthält.

Wichtig:

Eine Customer Success Services-Mitgliedschaft und die zugehörige Lizenz sind von Ihrer Lizenz zum Ausführen des Produkts getrennt. Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft nicht verlängern, funktionieren Ihre Citrix®-Produkte weiterhin. Sie sind jedoch nach Ablauf nicht zu Software-Releases berechtigt.

Customer Success Services-Verlängerungslizenzen

Customer Success Services-Verlängerungslizenzdateien enthalten Lizenzen, sogenannte Verlängerungslizenzen, die Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft um ein Jahr verlängern. Diese Lizenzen sind erforderlich, um alle neuen Produkt-Releases, ausgenommen Hotfixes, auszuführen, die während Ihrer Mitgliedschaftsperiode veröffentlicht werden.

Wenn Sie die Customer Success Services-Verlängerungslizenzen nicht sofort hinzufügen, funktionieren Ihre Citrix-Produkte weiterhin. Sie können jedoch keine neue Software ausführen, die während Ihrer verlängerten Mitgliedschaft veröffentlicht wurde, bis Sie die Verlängerungslizenz auf Ihrem Lizenzserver haben.

Sie müssen keine weiteren Lizenzen herunterladen, wenn Sie während dieser Mitgliedschaftsperiode neue Versionen Ihrer Produkte installieren. Wenn Citrix eine Produktversion veröffentlicht, nachdem Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft endet, müssen Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft verlängern und eine Verlängerungslizenz erwerben, bevor Sie die neue Produktversion verwenden können.

• Beispiel:

• Bevor Sie auf eine der Citrix Virtual Apps and Desktops™-Versionen aktualisieren, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Customer Success Services-Daten gültig und nicht abgelaufen sind. Citrix Virtual Apps and Desktops-Versionen verwenden ein Jahres-Monats-Format (JJMM). Citrix Virtual Apps and Desktops 1906 wurde 2019 im sechsten Monat veröffentlicht. Um eine Komponente in Ihrer Citrix Virtual Apps and Desktops-Bereitstellung auf Version 1906 zu aktualisieren, stellen Sie sicher, dass Ihre aktuellen Customer Success Services-Daten nach Juni 2019 liegen.

Wenn Sie Ihre Customer Success Services-Mitgliedschaft verlängern, können Sie die Verlängerungslizenzfunktionen des Citrix Licensing Manager verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzen aktualisieren.

Tipp:

Wenn Sie weitere Lizenzdateien herunterladen, können Sie die abgelaufenen Customer Success Services-Lizenzen löschen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung. Sie könnten sie behalten wollen, um die Zuordnung der Upgrades zu den jeweiligen Basislizenzen zu erleichtern.

Sie können Ihre Customer Success Services-Daten mit den folgenden Methoden ermitteln:

• Citrix Licensing Manager (siehe Citrix Licensing Manager)
• License Administration Console im Dashboard (siehe License Administration Console)
• Texteditor zum Anzeigen der Lizenzdatei

Customer Success Services-Verlängerungslizenzen mit dem Citrix Licensing Manager prüfen und installieren

Wenn aktiviert, kontaktiert der Citrix Licensing Manager wöchentlich die Citrix.com-Webdienste, um nach verfügbaren Customer Success Services-Verlängerungslizenzen zu suchen.

Je nachdem, wie Sie ihn konfigurieren, prüft der Citrix Licensing Manager automatisch oder manuell auf Customer Success Services-Verlängerungslizenzen. Er benachrichtigt Sie oder installiert die Lizenzen, wenn sie gefunden werden.

1. Klicken Sie im Citrix Licensing Manager auf das Einstellungssymbol oben rechts in der Benutzeroberfläche.
2. Wählen Sie aus, wie Sie benachrichtigt werden möchten und ob Verlängerungslizenzen automatisch installiert werden sollen.

Wenn die automatischen Prüfungen auf Customer Success Services-Verlängerungslizenzen fehlschlagen, überprüfen Sie die Firewall-Einstellung oder konfigurieren Sie einen Proxy. Damit diese Funktion funktioniert, muss der Lizenzserver auf https://citrixservices.citrix.com zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Proxyserver manuell konfigurieren.

Tipp:

Auf dieser Seite können Sie auch die Ports, den Lizenz-Burst-Modus und die Sprache konfigurieren.

• Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und bei Verfügbarkeit benachrichtigen: Der Citrix Licensing Manager zeigt eine Benachrichtigung an. Klicken Sie auf einen Link, um verfügbare Verlängerungen herunterzuladen und zu installieren. Dieselbe Benachrichtigung erscheint in Studio und Director, wenn diese zur Verwaltung des Lizenzservers konfiguriert sind.
• Automatisch nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen und diese bei Verfügbarkeit installieren: Der Citrix Licensing Manager prüft wöchentlich und installiert Verlängerungslizenzen automatisch, sobald sie verfügbar sind. Eine Benachrichtigung wird für einige Tage angezeigt, die besagt, dass Verlängerungen installiert wurden.
• Manuell nach Customer Success Services-Verlängerungslizenzen suchen: Wählen Sie die Registerkarte Lizenzen aktualisieren und klicken Sie auf Nach verfügbaren Verlängerungen suchen. Sie können die Registerkarte Lizenzen aktualisieren jederzeit überprüfen, um eine Liste der in den letzten 30 Tagen installierten Lizenzen anzuzeigen.