Problembehandlung für das RealTime Optimization Pack

Weitere Informationen zum technischen Support für Microsoft Skype for Business unter Citrix Virtual Apps and Desktops finden Sie im Citrix Knowledge Center-Artikel https://support.citrix.com/article/CTX132979.

Warnung:

Eine fehlerhafte Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen, die eine Neuinstallation Ihres Betriebssystems erforderlich machen können. Citrix® kann nicht garantieren, dass Probleme, die aus der falschen Verwendung des Registrierungs-Editors resultieren, behoben werden können. Verwenden Sie den Registrierungs-Editor auf eigenes Risiko. Sichern Sie die Registrierung unbedingt, bevor Sie sie bearbeiten.

• Hinzufügen des virtuellen Kanals des RealTime Optimization Pack zur Zulassungsliste für virtuelle Kanäle

Wenn Sie die Funktion der Zulassungsliste für virtuelle Kanäle verwenden, fügen Sie den virtuellen Kanal des RealTime Optimization Pack zur Zulassungsliste hinzu. Andernfalls kann das Optimization Pack Skype for Business nicht optimieren.

Diese Elemente sind erforderlich, wenn Sie den virtuellen Kanal zur Zulassungsliste hinzufügen:

• Name des virtuellen Kanals: CTXRMEP

• Ausführungspfad von Skype for Business: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\lync.exe

• Hinweis:

• Der Ausführungspfad hängt von Ihrer Version von Skype for Business ab oder davon, ob Sie einen benutzerdefinierten Installationspfad verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Pfad in Ihrer Umgebung überprüfen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen eines virtuellen Kanals zur Zulassungsliste finden Sie unter Richtlinieneinstellungen für die Zulassungsliste virtueller Kanäle.

Überprüfen Sie Ihre Installation und sammeln Sie Informationen zur Problembehandlung

Öffnen Sie die Seite Info und bestätigen Sie die Attribute:

• Verbindungstyp
• Versionen von RealTime Connector und RealTime Media Engine
• Skype for Business-Version
• Betriebssystem

Öffnen Sie das Symbol Optimization Pack im Navigationsbereich und bestätigen Sie die Verbindungsattribute. Die folgenden Screenshots zeigen die möglichen Verbindungswerte.

-  **Verbunden** – Es besteht eine RealTime Connector-Verbindung über einen virtuellen Kanal und die Version der Remote RealTime Media Engine stimmt mit der Version von mediaEngine.Net überein.

-  ![RealTime Connector-Bild](/en-us/hdx-optimization/current-release/media/connected.png)

-  **Verbinden** – MediaEngine.Net versucht, eine RealTime Connector-Verbindung herzustellen.

-  ![MediaEngine.Net-Bild](/en-us/hdx-optimization/current-release/media/connecting.png)

-  **Fallback- oder unoptimierter Modus** – Es besteht eine RealTime Connector-Verbindung zu einem lokalen RealTime Media Engine-Prozess.

-  ![Fallback-Bild](/en-us/hdx-optimization/current-release/media/un-optimized.png)

DisableFallback ist auf nur Audio eingestellt – Wenn DisableFallback auf nur Audio eingestellt ist, zeigt das Symbol dieses Popup an. Weitere Informationen zur Steuerung des Fallback-Modus finden Sie unter Informationen zum Fallback-Modus.

Versionskonflikt – Wie bei „Verbunden“, aber die Versionen stimmen nicht exakt überein (unterschiedliche Haupt- oder Nebenversionsnummern)

• Nicht verbunden – Eine Registrierungseinstellung (Richtlinie) verhindert, dass MediaEngine.Net die RealTime Media Engine lokal ausführt.

  • 

Sie können Ihre Installation überprüfen und Informationen zur Problembehandlung sammeln, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol Optimization klicken und Auswahlen aus dem Menü treffen.

-  Info – Gibt die Version des RealTime Connector und der RealTime Media Engine an

• Einstellungen – Enthält Kontrollkästchen für Mikrofonpegel automatisch anpassen (Automatische Verstärkungsregelung (AGC)) und Echounterdrückung aktivieren, die standardmäßig aktiviert sind. Deaktivieren Sie diese Optionen nur, wenn Benutzer Probleme bei der Verwendung einer der Funktionen haben.
• Anrufstatistiken – Während eines Anrufs können Sie Informationen zum Zustand Ihres Netzwerks anzeigen, indem Sie Anrufstatistiken auswählen. Das Fenster „Netzwerkzustand“ wird angezeigt, wie im folgenden Beispiel gezeigt. Um die Werte in eine Textdatei zu schreiben, deren Standardname call_statistics_<Datum>.txt lautet, wählen Sie Statistiken speichern. Hinweis: Andere Menüelemente sind deaktiviert, wenn das Fenster „Anrufstatistiken“ geöffnet ist.
• Protokolle sammeln – Wenn Sie Protokolle sammeln auswählen, wird ein Dialogfeld Speichern unter angezeigt und Sie können die Protokolldatei speichern. Wir bieten ein Protokollanalyse-Tool namens RTOP Analyzer an. Das Tool zeigt die folgenden Informationen an:
  • Anrufdetails wie Anrufer, Angerufener, Anrufdauer usw.
  • Detaillierte Beschreibung des Anrufs und aller aufgetretenen Probleme.
  • Session Description Protocol (SDP)-Payload-Fluss zwischen Endpunkten.
  • Anrufstatistiken.
  • Alle Fehler oder Warnungen während des Anrufs.
  • Session Description Protocol (SDP)-Nachrichten.
• Wenn Sie das Symbol „Protokolle sammeln“ im Infobereich auswählen:
  • Das RealTime Optimization Pack schließt den Ordner AudioTranscoder in den Protokollsammelprozess ein. Diese Informationen helfen bei der Analyse von Audio- und Tonproblemen.
  • Das RealTime Optimization Pack erfasst die aktuellen UCCAPI- und die UCCAPI .bak-Protokolldateien.

Informationen zum RTOP Analyzer-Tool finden Sie im Citrix Knowledge Center-Artikel https://support.citrix.com/article/CTX214237.

• Hilfe – Leitet Sie zur Skype for Business-Hilfe weiter.

• Anrufstatistiken – Zeigt Audio- und Videostatistiken an, einschließlich Simulcast-Videoinformationen.

Behebung schlechter Leistung

Wenn die Leistung und Stabilität des Optimization Pack schlecht sind, ist eine wahrscheinliche Ursache die Interaktion mit einer Antiviren- oder Sicherheitsanwendung. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie die Antiviren- oder Sicherheitsanwendung korrekt konfigurieren.

Die korrekte Konfiguration umfasst die folgenden Softwareausschlüsse:

• Optimization Pack-Prozess
• Speicherort der Protokolldatei des Optimization Pack
• Speicherort der Protokolldatei des Skype for Business-Clients
  • Netzwerkverzeichnisscan in den Echtzeiteinstellungen deaktivieren (Dateien und Ordner in Netzwerkfreigaben und zugeordneten Netzlaufwerken scannen)

Informationen zu Audioproblemen finden Sie unter Audioprobleme und langsamer Anrufaufbau.

Absturzprotokolle für Dell Wyse-Terminals speichern

Auf Dell Wyse-Terminals wird die Protokolldatei eines Anwendungsabsturzes nicht gespeichert, wenn der Benutzer im Benutzermodus arbeitet. Um Absturzprotokolle zu speichern, muss der Benutzer im Administratormodus arbeiten. Absturzprotokolle finden Sie im MS-RAMDRIVE, das auf Wyse-Terminals standardmäßig Laufwerk Z ist.

  -  ## Schlechte Videoqualität beheben

Eines der folgenden Probleme ist häufig die Ursache für eine schlechte Videoqualität:

• Wenn das Benutzergerät leistungsfähig ist und ausreichend Bandbreite zur Verfügung steht, kann die RealTime Media Engine hochauflösende (HD) Videoanrufe liefern. Einige Geräte können nur Videos mit niedriger Auflösung liefern, es sei denn, es wird eine Webcam mit H.264-Hardwarekodierung verwendet.
• Unzureichende CPU-Leistung führt oft zu einer schlechten Videoqualität. Überprüfen Sie Ihre CPU-Leistung, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Optimization Pack-Symbol klicken und Anrufstatistiken auswählen.
• Veraltete Windows 7-Hardware und -Software können während des Video-Renderings Fehlermeldungen verursachen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware und Software die neuesten Updates aufweisen.
• Die Logitech RightLight-Technologie kann Videoprobleme verursachen, da sie die von der Kamera erzeugte Bildrate senkt. Bearbeiten Sie die Logitech-Kameraeinstellungen, um sicherzustellen, dass das Kontrollkästchen RightLight deaktiviert ist, damit die Kamera mehr Bilder pro Sekunde aufnimmt.
• Drahtlose Netzwerkverbindungen können die schlechte Videoqualität verursachen. Um eine zuverlässige Übertragung der Videopakete zu gewährleisten, deaktivieren Sie den drahtlosen Adapter und stellen Sie eine Verbindung zu einem kabelgebundenen Netzwerk her, falls eine kabelgebundene Verbindung verfügbar ist.

Weitere Optionen zur Verbesserung der Videoqualität sind:

• Verbesserung der Beleuchtung.
• Erstellen eines dunkleren Hintergrunds in dem Raum, aus dem das Bild übertragen wird.
• Anpassen der Anti-Flicker-Einstellung der übertragenden Kamera.

Weitere Informationen zu Faktoren, die die Videoqualität mit Skype for Business beeinflussen, finden Sie im Citrix Knowledge Base-Artikel https://support.citrix.com/article/CTX222553.

Schlechte Qualität oder fehlgeschlagene Anrufverbindungen auf Laptops mit Windows beheben

Intel-Prozessoren verfügen über die SpeedStep-Technologie, die die Taktrate des Prozessors senkt, wenn das Gerät im Akkubetrieb läuft. Da Desktop-Videoanwendungen normale Prozessorgeschwindigkeiten erfordern, kann SpeedStep eine schlechte visuelle und akustische Qualität sowie fehlgeschlagene Anrufverbindungen verursachen.

SpeedStep ist aktiviert, wenn das Windows-Energieschema auf „Tragbar/Laptop“ eingestellt ist. Um schlechte Anrufverbindungen zu beheben, ändern Sie das Energieschema auf „Home Office/Schreibtisch“ oder „Immer eingeschaltet“. Das Anschließen des Laptops an eine normale Stromquelle wird ebenfalls zur Verbesserung der Anrufqualität empfohlen.

• Feststellen, ob Ihre Firewall den RealTime Connector blockiert

Wenn eine persönliche Firewall die Netzwerkinitialisierung zu lange blockiert, kann der RealTime Connector nicht initialisiert werden. Dieser Zustand behebt sich von selbst, wenn das Programm nach dem Entsperren der Anwendung das nächste Mal ausgeführt wird.

Wenn die Firewall blockiert ist, kann eine Fehlermeldung wie die folgende angezeigt werden:

• RealTime Connector wartet auf die Verbindung von der RealTime Media Engine.

• RealTime Connector konnte auf diesem Gerät nicht aufrechterhalten werden. Die Kommunikation mit der RealTime Media Engine wurde unterbrochen. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

• Erstellen Sie in solchen Fällen eine Ausnahme in der Windows-Firewall.

Probleme mit der Videoqualität bei Verwendung einer drahtlosen Netzwerkverbindung beheben

Wenn Sie Probleme mit der Videoqualität bei Verwendung einer drahtlosen Netzwerkverbindung haben, versuchen Sie, näher an den drahtlosen Zugangspunkt heranzugehen. Wenn dies das Problem nicht löst, versuchen Sie stattdessen eine kabelgebundene Netzwerkverbindung. Wenn Sie eine kabelgebundene Netzwerkverbindung verwenden, deaktivieren Sie den drahtlosen Netzwerkadapter, um Übertragungsprobleme zu vermeiden.

Installationsprobleme beheben

Bei Software im Allgemeinen hängen die häufigsten Installationsprobleme mit beschädigten Systemdateien zusammen, die für die Installation benötigt werden. Diese Fehler sind selten, aber schwer zu beheben.

Das Installationsprogramm der RealTime Media Engine erfordert Microsoft .NET 4.0. Wenn es auf dem Computer fehlt, installieren Sie es, um das Problem zu beheben. Wenn es bereits installiert ist, führen Sie eine Reparaturinstallation für .NET aus.

Auf einigen Windows-Computern treten bei Kunden Fehler während der Softwareinstallation auf, wenn eingebettete benutzerdefinierte VB-Skripte ausgeführt werden. Häufige Fehler, die dem Benutzer angezeigt oder in Installationsprotokollen erfasst werden, sind 2738 und 1720. Einige Kunden sind auf diese Fehler gestoßen, wenn ein Antivirenprogramm die Class ID von vbscript.dll unter der Registrierungsstruktur HKEY_CURRENT_USER anstatt unter HKEY_LOCAL_MACHINE platziert. Die HKEY_LOCAL_MACHINE-Struktur ist der Ort, an dem sie für die korrekte erhöhte Ausführungsebene benötigt wird.

Führen Sie die folgenden Registrierungsabfragen aus, um festzustellen, ob die vbscript.dll Class ID für den aktuellen Benutzer, systemweit oder für beide installiert ist:

[[CODE_BLOCK_0]] [[CODE_BLOCK_1]]

Die Class ID erscheint nur für HKEY_LOCAL_MACHINE. Wenn sie unter HKEY_CURRENT_USER liegt, befolgen Sie diese Schritte. Wenn die Class ID unter HKEY_LOCAL_MACHINE und nicht unter HKEY_CURRENT_USER liegt, beginnen Sie mit Schritt 2.

1. Führen Sie ein Antiviren-Bereinigungsprogramm aus:

   1. Wenn auf dem Terminal ein Antivirenprogramm installiert ist und der Anbieter ein Bereinigungsprogramm hat, führen Sie das Bereinigungsprogramm aus.
   2. Führen Sie das Installationsprogramm der RealTime Media Engine (MSI) erneut aus.
   3. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2. Registrieren Sie vbscript.dll:

   Die Datei vbscript.dll oder der Registrierungseintrag zu ihrer Class ID kann nicht registriert oder beschädigt werden. Befolgen Sie diese Schritte, um sie zu registrieren oder zu reparieren.

   1. Führen Sie CMD.exe als Administrator aus: Klicken Sie auf Start, geben Sie cmd ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd und wählen Sie Als Administrator ausführen.
   2. Geben Sie im Befehlsfenster Folgendes ein:
      • Für die 32-Bit-Version von Windows: cd %windir%\system32
      • Für die 64-Bit-Version von Windows: cd %windir%\syswow64
   3. Geben Sie im Befehlsfenster Folgendes ein: regsvr32 vbscript.dll
   4. Führen Sie das Installationsprogramm der RealTime Media Engine (MSI) erneut aus.
   5. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

3. Entfernen Sie die vbscript.dll Class ID:

   1. Suchen und entfernen Sie im Registrierungs-Editor den Registrierungsschlüssel HKEY_Current_User\SOFTWARE\Classes\CLSID{ B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}.

   2. Wählen Sie Start > Systemsteuerung, navigieren Sie zu den Einstellungen der Benutzerkontensteuerung und verschieben Sie den Schieberegler auf Nie benachrichtigen.

      Nach Abschluss der Fehlerbehebung können Sie diese Änderung bei Bedarf rückgängig machen.

   3. Führen Sie das Installationsprogramm der RealTime Media Engine (MSI) erneut aus.

   4. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

4. Reparieren Sie beschädigte Systemdateien mit dem System File Checker:

   1. Führen Sie CMD.exe als Administrator aus: Wählen Sie Start, geben Sie cmd ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd und wählen Sie Als Administrator ausführen.
   2. Geben Sie im Befehlsfenster Folgendes ein: sfc /scannow
   3. Führen Sie die Installations-MSI der RealTime Media Engine erneut aus.
   4. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

5. Stellen Sie beschädigte Registrierungseinträge in ihren ursprünglichen Zustand wieder her:

   1. Starten Sie das Windows-Terminal neu und legen Sie während des Neustarts die OS-Installations-DVD ein, um von dieser zu starten.

      Die OS-Installations-DVD muss mit dem auf dem Terminal installierten Windows Service Pack übereinstimmen.

   2. Befolgen Sie die Installationsschritte und wählen Sie die Option zur Reparatur des Betriebssystems.

   3. Führen Sie die Installations-MSI der RealTime Media Engine erneut aus.

Symbol im Infobereich zeigt einen unoptimierten Fallback-Betrieb an

Eine unoptimierte Sitzung im Fallback-Modus – der RealTime Connector kann keine Verbindung zur RealTime Media Engine herstellen, und die Audio- und Videoverarbeitung erfolgt auf dem Server. Wenn das Symbol im Infobereich eine unoptimierte Fallback-Sitzung anzeigt, versuchen Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:

• Wenn die RealTime Media Engine nicht auf dem Clientgerät installiert ist, installieren Sie sie.
• Eine Version der RealTime Media Engine, die neuer ist als der RealTime Connector, ist auf dem Benutzergerät installiert. Installieren Sie die richtige Version der RealTime Media Engine neu oder aktualisieren Sie Ihren RealTime Connector. Sie können eine Kombination aus RealTime Connector und RealTime Media Engine der Version 2.x verwenden. Die Version des RealTime Connectors muss neuer oder gleich der RealTime Media Engine sein.
• Die RealTime Media Engine startet möglicherweise nicht. Um die Protokolle abzurufen, klicken Sie auf das Symbol des RealTime Optimization Pack und wählen Sie Protokolle. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht ermitteln können, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix.

Symbol im Infobereich wird nicht angezeigt

Nachdem Sie das Optimization Pack sowohl auf dem Endpunkt als auch auf dem Server installiert und Skype for Business gestartet haben, wird das Symbol Optimization Pack im Infobereich angezeigt. Andernfalls stellen Sie sicher, dass die Skype for Business-Version Public Update (PU) 15.0.4779.1001 oder höher ist.

Benachrichtigungsballons werden nicht angezeigt

Wenn die Benachrichtigungsballons nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass sie nicht deaktiviert wurden. Sie können sie aktivieren oder deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungsballons.

Audioprobleme und langsamer Anrufaufbau

Wenn Anrufe lange dauern, bis sie aufgebaut sind, oder aufgebaute Anrufe Audioprobleme aufweisen, überprüfen Sie Ihre Antivirensoftware und stellen Sie sicher, dass lync.exe vom Scannen ausgeschlossen ist. Zum Beispiel:

• Ein Anruf kommt an, der Klingelton wird falsch wiedergegeben und es gibt Unterbrechungen in unregelmäßigen Abständen.
• Die Wiedergabe von Dual Tone Multiple Frequencies (DTMF) ist unregelmäßig, was es schwierig macht zu erkennen, welche Ziffer eingegeben wurde.
• Diskontinuierliches (stotterndes) Klingeln und Freizeichen.

Windows Defender

Audioprobleme können aufgrund von Windows Defender auftreten. Wir empfehlen Ihnen, proaktiv Folgendes für alle Windows 8.1- und Windows 10-VDAs zu tun:

1. Wählen Sie Start und geben Sie Defender ein.
2. Wählen Sie die Option für die Windows Defender-Einstellungen.
3. Scrollen Sie nach unten zu Ausschlüsse und wählen Sie Ausschluss hinzufügen.
4. Wählen Sie Einen .exe-, .com- oder .scr-Prozess ausschließen.
5. Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Skype for Business installiert ist (C:\Program Files\Microsoft Office\Office15).
6. Wählen Sie Lync.exe und wählen Sie Diese Datei ausschließen.

Skype for Business erkennt die Webcam nicht

Wenn nicht-optimiertes Skype for Business die Webcam des Benutzers nicht erkennt, bearbeiten Sie die Systemregistrierung auf dem VDA und fügen Sie DevicePath hinzu:

HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\\{860BB310-5D01-11d0-BD3B-00A0C911CE86}\Instance\Citrix HDX Web Camera (32-Bit-Geräte)

HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID{860BB310-5D01-11d0-BD3B-00A0C911CE86}\Instance\Citrix HDX Web Camera (64-Bit-Geräte)

Name: DevicePath

Typ: REG_SZ

Wert: Citrix Client

Optimierte Anrufe schlagen fehl, wenn Edge-Server vom Clientgerät nicht erreichbar sind

Für die Remote-Konnektivität mit dem RealTime Optimization Pack müssen Edge-Server bereitgestellt und von Remote-Endpunkten erreichbar sein.

Die Edge-Fallback-Erkennung ermöglicht es Ihnen, das RealTime Optimization Pack im Fallback-Modus zu verwenden, wenn Ihr Endpunkt einen Edge-Server nicht erreichen kann. Edge-Konnektivitätsprüfungen werden durchgeführt, wenn die RealTime Media Engine startet. Die RealTime Media Engine wechselt in den Fallback-Modus, wenn der Edge-Server konfiguriert und vom Remote-Endpunkt nicht erreichbar ist. Legen Sie diese Registrierungsschlüssel fest:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Citrix\HDXRTConnector

Name: EdgeFallbackEnabled

Typ: DWORD (32-Bit)

Wert: 1

Name: DisableFallback

Typ: DWORD (32-Bit)

Wert: 0

Nachdem Sie die Registrierung zur Aktivierung der Edge-Fallback-Erkennung festgelegt haben, zeigt der Bildschirm Info im Fallback-Modus Edge-Server nicht erreichbar an.