Fehlerbehebung

Die folgenden Schritte sollten zur Behebung von Problemen mit der USB-Umleitung befolgt werden:

1. Überprüfen Sie, ob die Systemanforderungen für die USB-Umleitung erfüllt sind. Dazu gehören die korrekten CVAD- und CWA-Versionen, unterstützte Geräte und Gerätetreiber auf der jeweiligen Betriebssystemplattform.

2. Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration den in Ihrer Umgebung verwendeten Komponentenversionen und Plattformen entspricht. Weitere Informationen zu Komponenten, die Legacy-Konfigurationseinstellungen erfordern, finden Sie im Hinweis unter Legacy-USB-Umleitungskonfiguration.

3. Überprüfen Sie, ob das Gerät unter den vom Client aufgelisteten Geräten aufgeführt ist.

   1. Symbolleiste „Workspace-Einstellungen“: Sehen Sie sich die in der Registerkarte „Geräte“ der Symbolleiste „Workspace-App-Einstellungen“ aufgelisteten Geräte an (Rechtsklick auf CWA-Symbol > Connection Center > Einstellungen… Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte).

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (Empfohlen): Führen Sie dieses Tool in einem Eingabeaufforderungsfenster aus. Die Ausgabe liefert gerätespezifische Informationen für eine bestimmte Sitzung. Sie zeigt an, ob ein Gerät umgeleitet wird oder nicht. Außerdem wird angezeigt, ob ein Geräteregelsatz die Umleitung des Geräts verhindert. Weitere Informationen finden Sie unter Diagnosetool.

   3. USBView oder andere Tools von Drittanbietern: Führen Sie ein Drittanbieter-Tool wie USBView auf dem Endpunkt/Client-Computer aus, um sicherzustellen, dass das Gerät am Endpunkt erkannt wird.

4. Wenn das Gerät aufgelistet wird:

   1. Wenn Sie in der Ausgabe des CtxUsbDiagnostics-Tools eine Ablehnungsregel für ein bestimmtes Gerät sehen, überprüfen Sie die in Studio konfigurierten Richtlinien und stellen Sie sicher, dass die Regeln in der Version-2-Richtlinie korrekt festgelegt sind. Wenn die Ablehnungsregel nicht in der Studio-Richtlinie angezeigt wird, überprüfen Sie in dieser Reihenfolge die clientseitige Richtlinie und schließlich die clientseitigen Standardeinstellungen, um die entsprechende Ablehnungsregel zu finden.

   2. Wenn in der CtxUsbDiagnostics-Ausgabe keine Ablehnungsregel vorhanden ist, erlaubt CWA die Umleitung des Geräts, indem der entsprechende Button in der Registerkarte „Geräte“ des Einstellungsfensters (Geräte > Geräte verwalten) angeklickt wird. Ein einmal umgeleitetes Gerät ist in der Sitzung verfügbar. Dies kann durch Überprüfen des Geräte-Managers / USBView oder einer ähnlichen Anwendung in der HDX-Sitzung überprüft werden.

5. Wenn das Gerät nicht in der Sitzung angezeigt wird:

   1. Es ist möglich, dass der richtige Gerätetreiber nicht korrekt auf dem VDA-Host installiert ist. Stellen Sie sicher, dass die neuesten Versionen der Gerätetreiber korrekt auf dem VDA-Host installiert sind. Einige Gerätetreiber werden auf Terminalserver-Maschinen nicht unterstützt. Stellen Sie daher sicher, dass dies bei dem Gerät, das Sie umleiten möchten, nicht der Fall ist.

   2. Stellen Sie sicher, dass das Gerät nicht am Client-Endpunkt verwendet wird. Einige Geräte erfordern auch die Installation von Treibern am Client-Endpunkt, was deren Umleitung in der Sitzung verhindern könnte.

6. Überprüfen Sie, ob die USB-bezogenen Regeln am Client-Endpunkt korrekt festgelegt sind:

   1. CWA für Windows :

      1. Überprüfen Sie, ob die Gruppenrichtlinie auf dem Client (fügen Sie hier weitere Details und Screenshots hinzu) ordnungsgemäß festgelegt ist und nicht im Konflikt mit den in Studio festgelegten Regeln steht.

      2. Überprüfen Sie die Standardregeln in der Registrierung des Clients.

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA für Linux – Zur Behebung von CWA für Linux-Problemen siehe USB-Dokumentation für CWA für Linux

   3. CWA für Mac – Zur Behebung von CWA für Mac-Problemen siehe CWA für Mac

Hinweis:

• Auf TSVDA sind Audiogeräte standardmäßig für die Verwendung der USB-Umleitung blockiert. Die empfohlene Methode zur Verwendung dieser Geräte ist die optimierte Audio-VC.

• Manchmal werden USB-Verbundgeräte möglicherweise nicht automatisch aufgeteilt, obwohl eine korrekte Geräteregel für die Umleitung zum Aufteilen des Geräts festgelegt ist. Dieses Problem tritt auf, weil sich das Gerät im Energiesparmodus befindet. In diesen Fällen ist das untergeordnete Gerät, das in den Energiesparmodus wechselt, möglicherweise nicht in der Geräteliste vorhanden. Sie können die folgenden Problemumgehungen verwenden, um dieses Problem zu beheben:

  • Trennen Sie die Sitzung, stecken Sie das USB-Gerät ein und stellen Sie die Verbindung zur Sitzung wieder her.

  • Ziehen Sie das USB-Gerät ab und stecken Sie es wieder ein. Diese Aktion führt dazu, dass das Gerät den Energiesparmodus verlässt.

• Manchmal können USB-Energiespareinstellungen aktiviert sein, um die Akkulaufzeit zu optimieren. Wenn der Client-Endpunkt in den Ruhezustand wechselt, kann das USB-Gerät getrennt werden. In einem solchen Szenario müssen Sie das Gerät möglicherweise trennen und wieder verbinden, um das Gerät erneut in der Sitzung anzuzeigen.

Ereignisprotokolle

Administratoren können jetzt nicht autorisierte Geräte überwachen, die Benutzer umzuleiten versuchen könnten, und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Hier sind einige der Ereignismeldungen, die im Ereignisviewer auf dem VDA-Host für Geräte protokolliert werden, die umgeleitet werden dürfen, und für Geräte, die dies nicht dürfen.