Problembehandlung

Verbindung zu Windows 365

Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zu Windows 365 haben, überprüfen Sie Folgendes:

1. Achten Sie darauf, dass der Windows 365 Citrix Connector in Intune aktiviert ist.
2. Vergewissern Sie sich, dass die Anmeldeinformationen, die Sie bei der Verbindung mit Windows 365 angeben, über die entsprechenden Berechtigungen verfügen.
3. Achten Sie darauf, dass sich das mit Citrix Cloud verbundene Entra-ID-Verzeichnis im selben Mandanten befindet wie die Intune/Windows 365-Instanz, zu der Sie eine Verbindung herstellen möchten.

Hinweis:

Gelegentlich führt eine Verzögerung bei der Weitergabe der Anwendungsberechtigungen in Azure dazu, dass die Verbindung fehlschlägt. Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten erneut versuchen, eine Verbindung zu Windows 365 herzustellen, kann das Problem möglicherweise behoben werden.

VDA-Installation und -Konfiguration

Wenn Sie Probleme mit der VDA-Installation und -Konfiguration haben, überprüfen Sie Folgendes:

1. Wenn Sie keine Fehler sehen und der VDA nicht installiert wurde, nachdem die Citrix-Berechtigung zugewiesen wurde, stellen Sie sicher, dass genügend Zeit verstrichen ist, um die VDA-Installation und -Konfiguration abzuschließen. Dies kann bis zu 60 Minuten dauern.
2. Achten Sie darauf, dass der Windows 365 Citrix Connector in Intune aktiviert ist.
3. Achten Sie darauf, dass alle Konnektivitätsanforderungen im Abschnitt Voraussetzungen und in der Windows 365-Dokumentation erfüllt sind.
4. Suchen Sie nach weiteren Details und versuchen Sie erneut, die VDA-Installation in Intune durchzuführen:
   1. Gehen Sie zu Geräte > Windows 365 > Alle Cloud-PCs
   2. Vergewissern Sie sich, dass die Spalte Drittanbieter-Connector angezeigt wird. Sie können diese Spalte hinzufügen, indem Sie Spalten > Drittanbieter-Connector auswählen.
   3. Suchen Sie einen Cloud-PC, um den VDA zu installieren.
   4. Prüfen Sie die Meldung in der Spalte Drittanbieter-Connector. Wenn angezeigt wird, dass die Installation von Citrix fehlgeschlagen ist, wird bestätigt, dass die Installation versucht wurde.
   5. Wählen Sie die Warnung in der Spalte Status aus, in der die Meldung Bereitgestellt mit Warnung angezeigt wird.
   6. Ein Blatt mit zusätzlichen Informationen zu dem Problem wird geöffnet.
   7. Klicken Sie oben auf dem Blade auf die Schaltfläche Citrix Agent-Installation erneut versuchen, um die VDA-Installation erneut zu versuchen.
5. Wenn bei der Zuweisung der Citrix-Berechtigung auf Ihren Cloud-PCs bereits ein VDA installiert ist oder Sie benutzerdefinierte Images verwenden, auf denen der VDA installiert ist, um Ihre Cloud-PCs bereitzustellen, vergewissern Sie sich, dass es sich um Version 2209 oder neuer handelt. Wenn Sie die 2203 LTSR-Version verwenden, achten Sie darauf, dass es sich um 2203 CU3 oder neuer handelt.
6. Vergewissern Sie sich, dass die PowerShell-Ausführungsrichtlinie auf den Cloud-PCs korrekt konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Voraussetzungen.
7. Achten Sie darauf, dass keine Sicherheitskonfigurationen die Softwareinstallation auf dem Cloud-PC einschränken.
8. Wenn das Installations- oder Konfigurationsproblem mit dem Intune-Installationsvorgang zusammenhängt, enthalten die folgenden Protokolle auf dem Cloud-PC möglicherweise zusätzliche Informationen:
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. Wenn das Installations- oder Konfigurationsproblem mit dem VDA-Installationsprogramm oder dem VDA-Registrierungstool zusammenhängt, enthalten die folgenden Protokolle auf dem Cloud-PC möglicherweise zusätzliche Informationen:
   1. VDA-Installationsprotokolle: C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. VDA-Registrierungstool: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

VDA ist nach erfolgreicher Installation nicht registriert

• Lesen Sie die Anforderungen und Überlegungen zu HDX Rendezvous V2 durch.
• Überprüfen Sie das Anwendungsprotokoll in der Ereignisanzeige des Cloud PC und suchen Sie nach Fehlern und Warnungen des Citrix Desktop Service.