对用户问题进行故障排除
使用 Director 的技术支持人员视图（活动管理器页面）查看用户或会话的相关信息：
在用户的“活动管理器”中单击查看详细信息将打开用户详细信息页面。 在端点的“活动管理器”中单击查看详细信息将打开端点详细信息页面。
会话选择器
如果用户已经启动多个会话，则会话选择器可以帮助选择会话。
选择一个会话以查看详细信息。
- 查看与会话、用户的登录体验、会话启动、连接和应用程序有关的详细信息。
- 您可以对用户的计算机执行重影操作。
- 录制 ICA 会话。
Microsoft Teams 优化状态
Director 在用户详细信息页面 > 会话详细信息面板 > MS Teams 优化字段中显示 HDX 会话的 Microsoft Teams 优化状态。Microsoft Teams 的优化对于更优质的用户体验（例如清晰的音频和视频）而言至关重要。Microsoft Teams 优化状态的可见性有助于缩短解决票据问题所需的时间，并且帮助管理员在故障排除过程中确定重要指标。
注意：
Citrix Director 支持 Microsoft Teams 版本 2.1 或更低版本。
必备条件：
- VDA 正在运行 2311 及更高版本。
- Microsoft Teams 优化中列出了支持的 Citrix Workspace 应用程序版本。
- Microsoft Teams 作为已发布的应用程序运行，或者在已发布的桌面中运行。
- Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service 等关键服务正在运行。
如果 Microsoft Teams 未优化，则工具提示会提供一个链接，指向来自 HDX 的外部故障排除实时文章，其中包含优化 Microsoft Teams 的技巧。HDX 优化故障排除。
故障排除提示
执行下表中建议的操作对问题进行故障排除，并将其上报给相应的管理员。
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录时间过长，或者间歇或重复性地出现登录失败 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长，或者间歇或重复性地出现会话启动失败问题 | 诊断会话启动问题 |
| 会话响应速度缓慢或不响应 | 诊断会话性能问题 |
| 应用程序运行缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接失败 | 还原桌面连接 |
| 会话执行缓慢或不响应 | 还原会话 |
| 录制会话 | 录制会话 |
| 视频加载缓慢或画质差 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意： 为确保计算机不处于维护模式，请从“用户详细信息”视图查看“计算机详细信息”面板。
会话登录
用户详细信息视图 > 会话登录选项卡显示会话登录过程的综合性视图。该选项卡包含“登录持续时间”的各阶段图表，其中绘制了各种登录阶段。使用此数据可对用户登录问题进行故障排除。有关详细信息，请参阅诊断用户登录问题。
会话性能
会话性能选项卡增强了故障排除工作流程，首先增强关联实时指标以识别用户会话中的问题的能力。会话拓扑面板可直观地显示已连接的 HDX 会话的会话中路径。性能指标面板提供 ICARTT、ICA 延迟、每秒帧数、可用的输出带宽和占用的输出带宽等会话指标的趋势有助于指明这些指标在一段时间内的表现。有关详细信息，请参阅诊断会话性能问题。
搜索提示
当您在“搜索”字段中键入用户名称时，Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时，Director 显示特定计算机的计算机详细信息。
在“搜索”字段中输入端点名称时，Director 将使用连接到特定端点的未经身份验证（匿名）的会话和经过身份验证的会话。此搜索可以对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。
- 搜索时不区分大小写。
- 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
- 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称的几个字母后，搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。由两部分组成的名称的示例包括用户名、姓氏和名字或显示名称。例如，如果您键入 jo rob，搜索结果中可能会包括“John Robertson”或“Robert Jones”等字符串。
要返回登录页面，请单击 Director 徽标。
访问 Citrix Insight Services
您可以从 Director 的用户下拉列表中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中提供的数据来自 Call Home 和 Citrix Scout 等源。
将故障排除信息上载给 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 CIS平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。
Scout 随 Citrix Virtual Apps and Desktops 组件一起安装。安装或升级到 Citrix Virtual Apps and Desktops 时，Scout 显示在 Windows 的“开始”菜单或“开始”屏幕上，具体取决于 Windows 版本。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择 Citrix > Citrix Scout。
有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答，请参阅 CTX130147。