Alertas e notificações

Os alertas são exibidos no Director no painel e em outras exibições de alto nível com símbolos de alerta de aviso e crítico. Os alertas estão disponíveis para sites com licença Premium. Os alertas são atualizados automaticamente a cada minuto; você também pode atualizar os alertas sob demanda.

Um alerta de aviso (triângulo âmbar) indica que o limite de aviso de uma condição foi atingido ou excedido.

Um alerta crítico (círculo vermelho) mostra que o limite crítico de uma condição foi atingido ou excedido.

Você pode ver informações mais detalhadas sobre os alertas selecionando um alerta na barra lateral, clicando no link Ir para Alertas na parte inferior da barra lateral ou selecionando Alertas na parte superior da página do Director.

Na exibição Alertas, você pode filtrar e exportar alertas. Por exemplo, máquinas Multi-session OS com falha para um Grupo de Entrega específico no último mês, ou todos os alertas para uma pessoa usuária específica. Para obter mais informações, consulte Exportar relatórios.

Alertas Citrix®

Alertas Citrix são alertas monitorados no Director que se originam de componentes Citrix. Você pode configurar alertas Citrix no Director em Alertas > Política de Alertas Citrix. Como parte da configuração, você pode definir notificações para serem enviadas por e-mail a pessoas e grupos quando os alertas excederem os limites que você configurou. Para obter mais informações sobre como configurar Alertas Citrix, consulte Criar políticas de alerta.

Nota:

Certifique-se de que seu firewall, proxy ou Microsoft Exchange Server não bloqueiem os alertas de e-mail.

Políticas de alerta inteligentes

Um conjunto de políticas de alerta integradas com valores de limite predefinidos está disponível para Grupos de Entrega e escopo de VDA Multi-session OS. Este recurso requer Delivery Controller(s) versão 7.18 ou posterior. Você pode modificar os parâmetros de limite das políticas de alerta integradas em Alertas > Política de Alertas Citrix. Essas políticas são criadas quando há pelo menos um destino de alerta — um Grupo de Entrega ou um VDA Multi-session OS definido em seu site. Além disso, esses alertas integrados são adicionados automaticamente a um novo grupo de entrega ou a um VDA Multi-session OS.

Caso você atualize o Director e seu site, as políticas de alerta da sua instância anterior do Director são transferidas. As políticas de alerta integradas são criadas apenas se não existirem regras de alerta correspondentes no banco de dados do Monitor.

Para os valores de limite das políticas de alerta integradas, consulte a seção Condições das políticas de alerta.

Alertas SCOM

Os alertas SCOM exibem informações de alerta do Microsoft System Center 2012 Operations Manager (SCOM) para fornecer uma indicação mais abrangente da integridade e desempenho do data center no Director. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar integração de alertas SCOM.

O número de alertas exibido ao lado dos ícones de alerta antes de você expandir a barra lateral é a soma combinada dos alertas Citrix e SCOM.

Criar políticas de alerta

Para criar uma nova política de alertas, por exemplo, para gerar um alerta quando um conjunto específico de critérios de contagem de sessões for atendido:

1. Vá para Alertas > Política de Alertas Citrix e selecione, por exemplo, Política de OS Multi-session.
2. Clique em “Criar”.
3. Nomeie e descreva a política e, em seguida, defina as condições que devem ser atendidas para que o alerta seja acionado. Por exemplo, especifique as contagens de Aviso e Crítico para Sessões Conectadas de Pico, Sessões Desconectadas de Pico e Sessões Concorrentes Totais de Pico. Os valores de Aviso não devem ser maiores que os valores Críticos. Para obter mais informações, consulte Condições das políticas de alerta.
4. Defina o intervalo de Re-alerta. Se as condições para o alerta ainda forem atendidas, o alerta é acionado novamente neste intervalo de tempo e, se configurado na política de alerta, uma notificação por e-mail é gerada. Um alerta ignorado não gera uma notificação por e-mail no intervalo de re-alerta.
5. Defina o Escopo. Por exemplo, defina para um Grupo de Entrega específico.
6. Nas preferências de Notificação, especifique quem deve ser notificado por e-mail quando o alerta for acionado. Você deve especificar um servidor de e-mail na guia Configuração do Servidor de E-mail para definir as preferências de Notificação por e-mail nas Políticas de Alertas.
7. Clique em “Salvar”.

Criar uma política com 20 ou mais Grupos de Entrega definidos no Escopo pode levar aproximadamente 30 segundos para concluir a configuração. Um indicador de carregamento é exibido durante esse tempo.

Criar mais de 50 políticas para até 20 Grupos de Entrega exclusivos (1000 destinos de Grupo de Entrega no total) pode resultar em um aumento no tempo de resposta (acima de 5 segundos).

Mover uma máquina contendo sessões ativas de um Grupo de Entrega para outro pode acionar alertas errôneos de Grupo de Entrega definidos usando parâmetros de máquina.

Condições das políticas de alerta

Encontre abaixo as categorias de alerta, ações recomendadas para mitigar o alerta e condições de política integradas, se definidas. As políticas de alerta integradas são definidas para intervalos de alerta e re-alerta de 60 minutos.

Sessões Conectadas de Pico

• Verifique a exibição Tendências de Sessão do Director para sessões conectadas de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.

Sessões Desconectadas de Pico

• Verifique a exibição Tendências de Sessão do Director para sessões desconectadas de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.
• Faça logoff das sessões desconectadas, se necessário.

Sessões Concorrentes Totais de Pico

• Verifique a exibição Tendências de Sessão do Director para sessões concorrentes de pico.
• Verifique se há capacidade suficiente para acomodar a carga da sessão.
• Adicione novas máquinas, se necessário.
• Faça logoff das sessões desconectadas, se necessário.

CPU

A porcentagem de uso da CPU indica o consumo geral da CPU no VDA, incluindo o dos processos. Você pode obter mais informações sobre a utilização da CPU por processos individuais na página de Detalhes da Máquina do VDA correspondente.

• Vá para Detalhes da Máquina > Exibir Utilização Histórica > 10 Principais Processos, identifique os processos que consomem CPU. Certifique-se de que a política de monitoramento de processos esteja habilitada para iniciar a coleta de estatísticas de uso de recursos no nível do processo.
• Encerre o processo, se necessário.
• Encerrar o processo causa a perda de dados não salvos.

• Se tudo estiver funcionando como esperado, adicione recursos de CPU adicionais no futuro.

  Nota:

  A configuração de política, Habilitar monitoramento de recursos, é permitida por padrão para o monitoramento de contadores de desempenho de CPU e memória em máquinas com VDAs. Se essa configuração de política estiver desabilitada, os alertas com condições de CPU e memória não serão acionados. Para obter mais informações, consulte Configurações de política de monitoramento

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Memória

A porcentagem de uso da Memória indica o consumo geral de memória no VDA, incluindo o dos processos. Você pode obter mais informações sobre o uso da memória por processos individuais na página de Detalhes da Máquina do VDA correspondente.

• Vá para Detalhes da Máquina > Exibir Utilização Histórica > 10 Principais Processos, identifique os processos que consomem memória. Certifique-se de que a política de monitoramento de processos esteja habilitada para iniciar a coleta de estatísticas de uso de recursos no nível do processo.
• Encerre o processo, se necessário.
• Encerrar o processo causa a perda de dados não salvos.

• Se tudo estiver funcionando como esperado, adicione memória adicional no futuro.

  Nota:

  A configuração de política, Habilitar monitoramento de recursos, é permitida por padrão para o monitoramento de contadores de desempenho de CPU e memória em máquinas com VDAs. Se essa configuração de política estiver desabilitada, os alertas com condições de CPU e memória não serão acionados. Para obter mais informações, consulte Configurações de política de monitoramento

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Taxa de Falha de Conexão

Porcentagem de falhas de conexão na última hora.

• Calculado com base no total de falhas em relação ao total de tentativas de conexão.
• Verifique a exibição Tendências de Falhas de Conexão do Director para eventos registrados no log de Configuração.
• Determine se os aplicativos ou desktops estão acessíveis.

Contagem de Falhas de Conexão

Número de falhas de conexão na última hora.

• Verifique a exibição Tendências de Falhas de Conexão do Director para eventos registrados no log de Configuração.
• Determine se os aplicativos ou desktops estão acessíveis.

ICA® RTT (Média)

Tempo médio de ida e volta (RTT) do ICA.

• Verifique o Citrix ADM para uma análise detalhada do RTT do ICA para determinar a causa raiz. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.
• Se o Citrix ADM não estiver disponível, verifique a exibição Detalhes do Usuário do Director para o RTT e Latência do ICA e determine se é um problema de rede ou um problema com aplicativos ou desktops.

ICA RTT (Nº de Sessões)

Número de sessões que excedem o tempo de ida e volta (RTT) do ICA limite.

• Verifique o Citrix ADM para o número de sessões com alto RTT do ICA. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.

• Se o Citrix ADM não estiver disponível, trabalhe com a equipe de rede para determinar a causa raiz.

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 300 ms para 5 ou mais sessões, Crítico - 400 ms para 10 ou mais sessões

ICA RTT (% de Sessões)

Porcentagem de sessões que excedem o tempo médio de ida e volta (RTT) do ICA.

• Verifique o Citrix ADM para o número de sessões com alto RTT do ICA. Para obter mais informações, consulte a documentação do Citrix ADM.
• Se o Citrix ADM não estiver disponível, trabalhe com a equipe de rede para determinar a causa raiz.

ICA RTT (Pessoa Usuária)

Tempo de ida e volta (RTT) do ICA que é aplicado às sessões iniciadas pela pessoa usuária especificada. O alerta é acionado se o RTT do ICA for maior que o limite em pelo menos uma sessão.

Máquinas com Falha (Single-session OS)

Número de máquinas Single-session OS com falha. As falhas podem ocorrer por vários motivos, conforme mostrado nas exibições Painel e Filtros do Director.

• Execute os diagnósticos do Citrix Scout para determinar a causa raiz. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de pessoas usuárias.

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Escopo do Grupo de Entrega
  • Valores de limite: Aviso - 1, Crítico - 2

Máquinas com Falha (Multi-session OS)

Número de máquinas Multi-session OS com falha. As falhas podem ocorrer por vários motivos, conforme mostrado nas exibições Painel e Filtros do Director.

• Execute os diagnósticos do Citrix Scout para determinar a causa raiz.

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 1, Crítico - 2

Duração Média do Logon

Duração média de logon para logons que ocorreram na última hora.

• Verifique o Painel do Director para obter métricas atualizadas sobre a duração do logon. Um grande número de pessoas usuárias fazendo logon em um curto período pode aumentar a duração do logon.

• Verifique a linha de base e a análise dos logons para restringir a causa. Para obter mais informações, consulte Diagnosticar problemas de logon de pessoas usuárias

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 45 segundos, Crítico - 60 segundos

Duração do Logon (Pessoa Usuária)

Duração do logon para logons da pessoa usuária especificada que ocorreram na última hora.

Índice do Avaliador de Carga

Valor do Índice do Avaliador de Carga nos últimos 5 minutos.

• Verifique o Director para Máquinas Multi-session OS que possam ter uma carga de pico (Carga Máxima). Visualize tanto o Painel (falhas) quanto o relatório de Tendências do Índice do Avaliador de Carga.

  Condições de política inteligente:

  • Escopo: Grupo de Entrega, escopo de OS Multi-session
  • Valores de limite: Aviso - 80%, Crítico - 90%

Monitoramento de Alertas do Hypervisor

O Director exibe alertas para monitorar a integridade do hypervisor. Alertas do Citrix Hypervisor™ e VMware vSphere ajudam a monitorar parâmetros e estados do hypervisor. O status da conexão com o hypervisor também é monitorado para fornecer um alerta se o cluster ou pool de hosts for reiniciado ou estiver indisponível.

Para receber alertas de hypervisor, certifique-se de que uma conexão de hospedagem seja criada no Citrix Studio. Para obter mais informações, consulte Conexões e recursos. Somente essas conexões são monitoradas para alertas de hypervisor. A tabela a seguir descreve os vários parâmetros e estados dos alertas de Hypervisor.

Nota:

Para obter mais informações sobre como configurar alertas, consulte Alertas do Citrix XenCenter ou verifique a documentação de Alertas do VMware vCenter.

A preferência de notificação por e-mail pode ser configurada em Política de Alertas Citrix > Política do site > Integridade do Hypervisor. As condições de limite para as políticas de alerta do Hypervisor podem ser configuradas, editadas, desabilitadas ou excluídas apenas do hypervisor e não do Director. No entanto, a modificação das preferências de e-mail e o descarte de um alerta podem ser feitos no Director.

Importante:

• Os alertas acionados pelo Hypervisor são buscados e exibidos no Director. No entanto, as alterações no ciclo de vida/estado dos alertas do Hypervisor não são refletidas no Director.
• Alertas que estão saudáveis, descartados ou desabilitados no console do Hypervisor continuam a aparecer no Director e devem ser descartados explicitamente.
• Alertas que são descartados no Director não são descartados automaticamente no console do Hypervisor.

Uma nova categoria de Alerta chamada Integridade do Hypervisor foi adicionada para permitir a filtragem apenas dos alertas de hypervisor. Esses alertas são exibidos assim que os limites são atingidos ou excedidos. Os alertas de Hypervisor podem ser:

• Crítico — limite crítico da política de alarme do hypervisor atingido ou excedido
• Aviso — limite de aviso da política de alarme do hypervisor atingido ou excedido
• Descartado — alerta não mais exibido como um alerta ativo

Este recurso requer o Delivery Controller versão 7 1811 ou posterior. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Director com sites 7 1811 ou posterior, apenas a contagem de alertas do hypervisor será exibida. Para visualizar os alertas, você deve atualizar o Director.

Configurar integração de alertas SCOM

A integração do SCOM com o Director permite visualizar informações de alerta do SCOM no Painel e em outras exibições de alto nível no Director.

Os alertas do SCOM são exibidos na tela junto com os alertas Citrix. Você pode acessar e detalhar os alertas do SCOM na guia SCOM na barra lateral.

Você pode visualizar alertas históricos de até um mês atrás, classificar, filtrar e exportar as informações filtradas para formatos de relatório CSV, Excel e PDF. Para obter mais informações, consulte Exportar relatórios.

A integração do SCOM usa o PowerShell remoto 3.0 ou posterior para consultar dados do SCOM Management Server e mantém uma conexão de runspace persistente na sessão da pessoa usuária do Director. O Director e o servidor SCOM devem ter a mesma versão do PowerShell.

Os requisitos para a integração do SCOM são:

• Windows Server 2012 R2
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• PowerShell 3.0 ou posterior (a versão do PowerShell no Director e no servidor SCOM deve corresponder)
• CPU Quad Core com 16 GB de RAM (recomendado)
• Um Management Server primário para SCOM deve ser configurado no arquivo web.config do Director. Você pode fazer isso usando a ferramenta DirectorConfig.

A Citrix recomenda que a conta de administrador do Director seja configurada como uma função de Operador do SCOM para que informações completas de alerta possam ser recuperadas no Director. Se isso não for possível, uma conta de administrador do SCOM pode ser configurada no arquivo web.config usando a ferramenta DirectorConfig.

A Citrix recomenda ainda que você não configure mais de 10 administradores do Director por SCOM Management Server para garantir o desempenho ideal.

No servidor Director:

1. Digite Enable-PSRemoting para habilitar o PowerShell remoting.

2. Adicione o SCOM Management Server à lista TrustedHosts. Abra um prompt do PowerShell e execute o(s) seguinte(s) comando(s):

   • Obtenha a lista atual de TrustedHosts

      Get-Item WSMAN:\localhost\Client\TrustedHosts
      <!--NeedCopy-->
     

   • Adicione o FQDN do SCOM Management Server à lista de TrustedHosts. <Old Values> representa o conjunto existente de entradas retornadas do cmdlet Get-Item.

      Set-Item WSMAN:\localhost\Client\TrustedHosts -Value "\<FQDN SCOM Management Server\>,\<Old Values\>"
      <!--NeedCopy-->
     

3. Configure o SCOM usando a ferramenta DirectorConfig.

   C:\inetpub\wwwroot\Director\tools\DirectorConfig.exe /configscom
   <!--NeedCopy-->
   

No servidor SCOM Management:

1. Atribua administradores do Director a uma função de administrador do SCOM.

   1. Abra o console do SCOM Management e vá para Administração > Segurança > Funções de Usuário.

   2. Em Funções de Usuário, você pode criar uma nova Função de Usuário ou modificar uma existente. Existem quatro categorias de funções de operador do SCOM que definem a natureza do acesso aos dados do SCOM. Por exemplo, uma função Somente Leitura não vê o painel de Administração e não pode descobrir ou gerenciar regras, máquinas ou contas. Uma função de Operador é uma função de administrador completa.

      Nota:

      As seguintes operações não estão disponíveis se o administrador do Director for atribuído a uma função que não seja de operador:

      • Se houver vários servidores de gerenciamento configurados e o servidor de gerenciamento primário não estiver disponível, o administrador do Director não poderá se conectar ao servidor de gerenciamento secundário. O servidor de gerenciamento primário é o servidor configurado no arquivo web.config do Director, que é o mesmo servidor especificado com a ferramenta DirectorConfig na etapa 3 acima. Os servidores de gerenciamento secundários são servidores de gerenciamento pares do servidor primário.
      • Ao filtrar alertas, o administrador do Director não pode pesquisar a origem do alerta. Isso requer uma permissão de nível de operador.

   3. Para modificar qualquer Função de Usuário, clique com o botão direito do mouse na função e, em seguida, clique em “Propriedades”.

   4. Na caixa de diálogo Propriedades da Função de Usuário, você pode adicionar ou remover administradores do Director da função de usuário especificada.

2. Adicione administradores do Director ao grupo Remote Management Users no SCOM Management Server. Isso permite que os administradores do Director estabeleçam uma conexão remota do PowerShell.

3. Digite Enable-PSRemoting para habilitar o PowerShell remoting.

4. Defina os limites das propriedades do WS-Management:

   1. Modifique MaxConcurrentUsers:

      Na CLI:

      winrm set winrm/config/winrs @{MaxConcurrentUsers = "20"}
      <!--NeedCopy-->
      

      No PS:

      Set-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxConcurrentUsers 20
      <!--NeedCopy-->
      

   2. Modifique MaxShellsPerUser:

      Na CLI:

      winrm set winrm/config/winrs @{MaxShellsPerUser="20"}
      <!--NeedCopy-->
      

      No PS:

      Set-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxShellsPerUser 20
      <!--NeedCopy-->
      

   3. Modifique MaxMemoryPerShellMB:

      Na CLI:

      winrm set winrm/config/winrs @{MaxMemoryPerShellMB="1024"}
      <!--NeedCopy-->
      

      No PS:

      Set-Item WSMan:\localhost\Shell\MaxMemoryPerShellMB 1024
      <!--NeedCopy-->
      

5. Para garantir que a integração do SCOM funcione em ambientes de domínio misto, defina a seguinte entrada de registro.

   Path: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
   Key: LocalAccountTokenFilterPolicy
   Type: DWord
   Value: 1
   <!--NeedCopy-->
   

Cuidado: A edição incorreta do registro pode causar problemas sérios que podem exigir a reinstalação do seu sistema operacional. A Citrix não pode garantir que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser resolvidos. Use o Editor do Registro por sua conta e risco. Certifique-se de fazer backup do registro antes de editá-lo.

Uma vez configurada a integração do SCOM, você pode ver a mensagem “Não é possível obter os alertas SCOM mais recentes. Consulte os logs de eventos do servidor Director para obter mais informações”. Os logs de eventos do servidor ajudam a identificar e corrigir o problema. As causas podem incluir:

• Perda de conectividade de rede na máquina Director ou SCOM.
• O serviço SCOM não está disponível ou está muito ocupado para responder.
• Autorização falha devido a uma alteração nas permissões para a pessoa usuária configurada.
• Um erro no Director durante o processamento dos dados do SCOM.
• Incompatibilidade de versão do PowerShell entre o Director e o servidor SCOM.