一般的な問題のトラブルシューティング
この記事では、一般的なProfile Managementの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
ログオンが遅い
ユーザーのログオンが遅い場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。
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Citrix Directorのログオン期間パネルでプロファイルの読み込み時間を確認します。予想よりも大幅に長い場合は、ユーザープロファイルの読み込みが原因でログオンが遅くなっています。
詳細については、「ユーザーログオンの問題を診断する」を参照してください。
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Citrix Profile Managementログファイルでプロファイル処理時間を確認します。
C:\Windows\System32\Log Files\User Profile ManagerにあるProfile Managementログファイルで、DispatchLogonLogoffで始まるエントリを見つけます。次の例は、ログオン処理時間が10.22秒であることを示しています。DispatchLogonLogoff: ---------- Finished logon processing successfully in [s]: <10.22>.. -
推奨されるProfile Managementポリシーが適用されていることを確認します。
「ユーザーログオンパフォーマンスの向上」でログオンパフォーマンスを向上させるための推奨事項に従ってください。
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Citrixテクニカルサポートに連絡する.
ログオンの遅延が続く場合は、Citrixテクニカルサポートに連絡してさらにサポートを受けてください。詳細については、「Citrixテクニカルサポートに連絡する」を参照してください。
プロファイルがストリーミングされていることを確認する
ストリーミングユーザープロファイルを有効にしており、この機能がユーザーのプロファイルに適用されていることを確認したい場合は、次の手順を実行します。
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Profile Management ログファイルで、次の種類のエントリを確認します。
pre codeblock 2010-03-16;16:16:35.369;INFORMATION;;;;1140;ReadPolicy: Configuration value read from policy: PSEnabled=<1> <!--NeedCopy-->機能が有効になっている場合、最後の項目は PSEnabled=<1> に設定されている必要があります。
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Profile Management ログファイルで、ユーザーの次のエントリを確認します。
pre codeblock 2010-03-16;20:17:30.401;INFORMATION;<domain name>;<user name>;2;2364;ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support enabled. <!--NeedCopy-->ストリーミングされたユーザープロファイルが適用されていない場合、項目には「ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support disabled」と表示されます。
適用されているポリシーを特定する
UPMSettings.ini ファイルを使用して、適用されている Profile Management ポリシーを特定します。このファイルは、ユーザー ストア内の各 Citrix ユーザープロファイルのルートフォルダーに存在します。このファイルを調べることは、ポリシーの結果セット (RSoP) を使用するよりも便利な場合があります。特に、GPO と .ini ファイル設定を組み合わせてポリシーを決定している場合はそうです。
UPMFRSettings.ini ファイルを使用して、除外リストにあるため処理されないプロファイルフォルダーを特定します。UPMFRSettings.ini ファイルもルートフォルダーに存在します。
破損したプロファイルデータを除外する
ユーザープロファイルが破損しており、問題が特定のファイルまたはフォルダーにあると確信している場合は、同期プロセスから除外します。その方法は、ファイルまたはフォルダーを除外リストに追加することです。
レジストリエントリへの接続をクリーンアップする
一部のシナリオ (Profile Management に関連するものだけでなく) では、ユーザーがログオフした後もレジストリプロファイルデータへの接続が保持されます。この保持により、ログオフが遅くなったり、ユーザーセッションが完全に終了しなかったりする可能性があります。Microsoft の User Profile Hive Cleanup (UPHClean) ツールは、これらのシナリオの解決に役立ちます。
ローカルプロファイルを削除する
Microsoft Delprof.exe と Sepago Delprof2 は、ユーザープロファイルの削除に役立つツールです。
プロファイルが保存されている場所を特定する
プロファイルの問題を診断するには、ユーザープロファイル内のファイルがどこに保存されているかを特定することが含まれます。次の手順は、プロファイルが保存されている場所をすばやく特定する方法を提供します。
- イベントビューアーで、左ペインの「アプリケーション」をクリックします。
- 右ペインの「ソース」の下で、目的のCitrix Profile Managementイベントを見つけてダブルクリックします。
- イベントに関連付けられたユーザー ストアへのパスは、「全般」タブにリンクとして表示されます。
- ファイルを探索したい場合は、リンクをたどってユーザー ストアを参照してください。
サーバーの確認
サーバーがユーザーのログオンとログオフを正しく処理しているかどうかを確認するには、ユーザー ストア内のユーザー プロファイルにあるPmCompatibility.iniというファイルを確認します。このファイルはプロファイルのルートフォルダーにあります。ファイルの最後の項目は、ユーザーが最後にログオフしたサーバーの名前です。たとえば、サーバーがProfile Management 5.0を実行している場合、項目は次のようになります。
[LastUpdateServerName]
5.0=<computer name>
<!--NeedCopy-->
ロールバック
Profile Managementの以前のバージョンにロールバックするには、ユーザー ストアをホストしているファイルサーバーでコマンドラインから del /s を実行します。このコマンドは、各プロファイルからPmCompatibility.iniファイルを削除します。たとえば、ユーザー ストアへのローカルパスがD:\UpmProfilesの場合、次を実行します。
del /s D:\UpmProfiles\pmcompatibility.ini
<!--NeedCopy-->
コマンドが完了すると、ユーザーは以前のバージョンを実行しているコンピューターにログオンし、ユーザー ストアからプロファイルを受け取ることができます。
ユーザー ストア内の除外フォルダー
除外フォルダーはユーザー ストアに表示されます。これは想定される問題であり、修正措置は不要です。除外リストにあるフォルダーはユーザー ストアに作成されますが、その内容は同期されません。
ログファイル内の情報が不足している
デバッグモードをアクティブにしても、完全なログ記録が自動的に有効になるわけではありません。ログ設定で、ログに記録するイベントのすべてのチェックボックスが選択されていることを確認してください。
ヒント: リストの最後のチェックボックスを有効にするには、下にスクロールする必要がある場合があります。
GPO設定が機能しない
GPO設定を変更しても、Citrix Profile Management Serviceを実行しているコンピューターで有効になりません。この問題は、GPがすぐに更新されず、展開で指定されたイベントまたは間隔に基づいているために発生します。GPをすぐに更新するには、コンピューターでgpupdate /forceを実行します。
変更を有効にするには、https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows-server/administration/windows-commands/gpupdateに記載されているように、コマンドプロンプトからgpupdate /forceコマンドを実行します。
ユーザーが新規または一時プロファイルを受け取る
デフォルトでは、問題が発生した場合（たとえば、ユーザー ストアが利用できない場合）に、ユーザーには一時プロファイルが与えられます。または、Profile Management を構成してエラー メッセージを表示し、ユーザーをログオフさせることもできます。このアプローチは、トラブルシューティングに役立ちます。
この機能の構成方法については、「[ユーザーのログオフを強制する]」(/ja-jp/profile-management/current-release/configure/force-logoff.html)を参照してください。
状況によっては、ユーザーがログオンしたときに、キャッシュされたプロファイルではなく新しいプロファイルを受け取ることがあります。
ユーザー ストア内のコピーが削除された後もローカル プロファイルが存在する場合、ユーザーは一時プロファイルを受け取ることもあります。この状況は、ユーザー ストアがクリアされても、ログオフ時にローカル プロファイルが削除されない場合に発生する可能性があります。
Profile Management は、このような部分的なプロファイルの削除をネットワーク、共有、またはアクセス許可のエラーとして扱い、ユーザーに一時プロファイルを提供します。このため、部分的な削除は推奨されません。この問題を回避するには、影響を受けるコンピューターにログオンし、プロファイルを手動で削除します。
展開にパーソナル vDisk が含まれている場合、これらのディスクのデフォルト処理が正しく調整されていないと、ユーザーは一時プロファイルを受け取る可能性があります。詳細については、「[ユーザープロファイルの移行]」(/ja-jp/profile-management/current-release/upgrade-and-migrate/migrate.html)を参照してください。
仮想デスクトップセッションが応答しなくなったときにプロファイルデータが失われる
Citrix Virtual Desktops の展開では、リモート デスクトップ プロトコル (RDP) セッションから切断すると、仮想デスクトップが応答しなくなったり、再起動したりする可能性があります。この動作は、セッション終了時にプロファイル データが失われるため、Profile Management に影響を与えます。この問題は、Citrix Virtual Delivery Agent バージョン 3.1.3242 以降で修正されています。
ユーザーがログオンできない (イベント ID: 1000、ソース: Userenv)
ユーザーが Citrix 環境にログオンできず、次のエラー メッセージが表示されます。「Windows はローミング プロファイルを読み込みませんでした。ローカル プロファイルでログオンしようとしています… ネットワーク管理者に連絡してください。」このエラーは、Windows アプリケーション イベント ログ (イベント ID: 1000、ソース: Userenv) に表示されます。
印刷
Citrix Virtual Desktops™ 環境では、ユーザーはデフォルトのプリンターを選択できますが、ログオン間でその選択が保持されない場合があります。この問題は、標準イメージモードの Citrix Provisioning Services パーソナル vDisk に基づくプールされた仮想デスクトップでプリンターを設定するために、Citrix Virtual Desktops のポリシーが使用されている場合に確認されています。
この問題はProfile Managementに起因するものではありません。Profile Managementのログファイルには、プリンターのレジストリエントリがログオフ時にコピーされたこと（これは予期された動作です）が示されていますが、ユーザーのNTUSER.datにはそのエントリが含まれていません（これは予期されない動作です）。実際には、この問題はCitrix仮想デスクトップがDefaultPmFlagsレジストリ設定を使用する方法に起因しています。
プロファイルに予期しないプリンターが追加されることがあります。ユーザーがそれらを削除しても、次回のログオン時にプリンターが再表示されます。詳細については、Profile Managementサポートフォーラムを参照してください。
複数のプラットフォームでのアプリケーション設定に関する問題
複数のプラットフォーム間でアプリケーション設定が正しくローミングされないという問題が発生する場合があります。通常、これらの問題は以下に起因します。
- あるシステムから別のシステムに適用できない設定。たとえば、すべてのシステムに存在するわけではないハードウェア固有の設定など。
- 異なるシステムに異なる方法でインストールされているアプリケーション。例：
- あるシステムではC:ドライブにインストールされているが、別のシステムではD:ドライブにインストールされているアプリケーション。
- あるシステムではC:\Program Filesにインストールされているが、別のシステムではC:\Program Files (x86)にインストールされているアプリケーション。
- あるシステムにはインストールされているが、別のシステムにはインストールされていないExcelアドイン。
- 設定情報をプロファイルに保存しないアプリケーション。たとえば、ローカルマシンの設定またはユーザープロファイルの外部に保存されている情報など。
- レジストリに保存されている言語固有の構成設定。Profile Managementは、バージョン1のプロファイルでは言語固有のフォルダー名を自動的に翻訳しますが、レジストリでは翻訳しません。
ほとんどの場合、これらの問題を引き起こすシステムをより標準化することで、問題を最小限に抑えることができます。しかし、多くの場合、問題はOSまたはそれぞれのアプリケーションの（複数のプラットフォームとの）本質的な非互換性に起因します。問題のある設定が重要でない場合は、プロファイルから除外することで問題が解決する可能性があります。
不明なアカウントが所有するプロファイル
まれに、プロファイルが不明なアカウントに属しているように見えることがあります。コンピューターのシステムプロパティダイアログボックスの詳細設定タブで、ユーザープロファイルの設定をクリックすると、「アカウント不明」と表示されます。この問題は、イベントログエントリ「コンポーネント<アプリケーションID>のイベント作成のプロファイル通知に失敗しました。エラーコードは???」を伴います。レジストリでは、アプリケーションIDはMicrosoftコンポーネントであるSHACCTプロファイル通知ハンドラーを指しています。
この問題がご使用の環境で発生していることを確認するには、Profile Managementがデータを処理しないユーザーとしてログオンし、これらの症状を確認してください。
これはProfile Managementの問題ではありませんが、Active Directoryが仮想マシンのスナップショットと適切に連携しない結果である可能性があります。Citrixユーザープロファイルの操作には影響ありません。ユーザーはログオンおよびログオフでき、プロファイルの変更は保持されます。
この記事の概要
- ログオンが遅い
- プロファイルがストリーミングされていることを確認する
- 適用されているポリシーを特定する
- 破損したプロファイルデータを除外する
- レジストリエントリへの接続をクリーンアップする
- ローカルプロファイルを削除する
- プロファイルが保存されている場所を特定する
- サーバーの確認
- ロールバック
- ユーザー ストア内の除外フォルダー
- ログファイル内の情報が不足している
- GPO設定が機能しない
- ユーザーが新規または一時プロファイルを受け取る
- 仮想デスクトップセッションが応答しなくなったときにプロファイルデータが失われる
- ユーザーがログオンできない (イベント ID: 1000、ソース: Userenv)
- 印刷
- 複数のプラットフォームでのアプリケーション設定に関する問題
- 不明なアカウントが所有するプロファイル