一般的な問題のトラブルシューティング
この記事では、一般的なProfile Managementの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
ログオンが遅い
ユーザーのログオンが遅い場合は、次の手順でトラブルシューティングを行ってください。
-
Citrix Directorのログオン期間パネルでプロファイルの読み込み時間を確認します。予想よりも大幅に長い場合は、ユーザープロファイルの読み込みが原因でログオンが遅くなっています。
詳細については、「ユーザーログオンの問題の診断」を参照してください。
-
Citrix Profile Managementログファイルでプロファイルの処理時間を確認します。
C:\Windows\System32\Log Files\User Profile ManagerにあるProfile Managementログファイルで、DispatchLogonLogoffで始まるエントリを見つけます。次の例は、ログオン処理時間が10.22秒であることを示しています。DispatchLogonLogoff: ---------- Finished logon processing successfully in [s]: <10.22>.. -
推奨されるProfile Managementポリシーが適用されていることを確認してください。
ユーザーログオンパフォーマンスの向上のログオンパフォーマンスを向上させるための推奨事項に従ってください。
-
Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。
ログオンの遅延が続く場合は、Citrixテクニカルサポートに連絡して、さらにサポートを受けてください。詳細については、「Citrixテクニカルサポートへのお問い合わせ」を参照してください。
プロファイルがストリーミングされていることを確認する
ストリーミングユーザープロファイルを有効にしており、この機能がユーザーのプロファイルに適用されていることを確認したい場合は、次の手順を実行します。
-
Profile Managementログファイルで次の種類のエントリを確認します。
pre codeblock 2010-03-16;16:16:35.369;INFORMATION;;;;1140;ReadPolicy: Configuration value read from policy: PSEnabled=<1> <!--NeedCopy-->機能が有効になっている場合、最後の項目はPSEnabled=<1>に設定されている必要があります。
-
Profile Managementログファイルでユーザーの次のエントリを確認します。
pre codeblock 2010-03-16;20:17:30.401;INFORMATION;<domain name>;<user name>;2;2364;ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support enabled. <!--NeedCopy-->ストリーミングされたユーザープロファイルが適用されていない場合、項目には「ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support disabled」と表示されます。
適用されているポリシーを特定する
UPMSettings.iniファイルを使用して、適用されているProfile Managementポリシーを特定します。このファイルは、ユーザーストア内の各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーに存在します。このファイルを調べることは、ポリシーの結果セット（RSoP）を使用するよりも便利な場合があります。特に、GPOと.iniファイル設定を組み合わせてポリシーを決定している場合に便利です。
UPMFRSettings.iniファイルを使用して、除外リストにあるため処理されないプロファイルフォルダーを特定します。UPMFRSettings.iniファイルもルートフォルダーに存在します。
破損したプロファイルデータを除外する
ユーザープロファイルが破損しており、問題が特定のファイルまたはフォルダーにあると確信している場合は、同期プロセスから除外します。その方法は、そのファイルまたはフォルダーを除外リストに追加することです。
レジストリエントリへの接続をクリーンアップする
一部のシナリオ（Profile Managementが関係するものだけでなく）では、ユーザーがログオフした後もレジストリプロファイルデータへの接続が保持されます。この保持により、ログオフが遅くなったり、ユーザーセッションが完全に終了しなかったりする可能性があります。MicrosoftのUser Profile Hive Cleanup (UPHClean) ツールは、これらのシナリオの解決に役立ちます。
ローカルプロファイルを削除する
Microsoft Delprof.exeとSepago Delprof2は、ユーザープロファイルの削除に役立つツールです。
プロファイルがどこに保存されているかを特定する
プロファイルの問題を診断するには、ユーザープロファイル内のファイルがどこに保存されているかを特定することが含まれる場合があります。次の手順は、プロファイルがどこに保存されているかをすばやく特定する方法を提供します。
- Event Viewerで、左ペインのアプリケーションをクリックします。
- 右ペインのソースの下で、目的のCitrix Profile Managementイベントを探し、ダブルクリックします。
- イベントに関連付けられたユーザー ストアへのパスは、[全般]タブにリンクとして表示されます。
- ファイルを調べたい場合は、リンクをたどってユーザー ストアを参照してください。
サーバーの確認
サーバーがユーザーのログオンとログオフを正しく処理しているかどうかを確認するには、ユーザー ストア内のユーザープロファイルにあるPmCompatibility.iniというファイルをチェックします。このファイルはプロファイルのルートフォルダーにあります。ファイルの最後の項目は、ユーザーが最後にログオフしたサーバーの名前です。たとえば、サーバーがProfile Management 5.0を実行している場合、項目は次のようになります。
[LastUpdateServerName]
5.0=<computer name>
<!--NeedCopy-->
ロールバック
Profile Managementの以前のバージョンにロールバックするには、ユーザー ストアをホストするファイルサーバーでコマンドラインから del /s を実行します。このコマンドは、各プロファイルからPmCompatibility.iniファイルを削除します。たとえば、ユーザー ストアへのローカルパスがD:\UpmProfilesの場合、次を実行します。
del /s D:\UpmProfiles\pmcompatibility.ini
<!--NeedCopy-->
コマンドが完了すると、ユーザーは以前のバージョンを実行しているコンピューターにログオンし、ユーザー ストアからプロファイルを受け取ることができます。
ユーザー ストア内の除外フォルダー
除外フォルダーはユーザー ストアに表示されます。この問題は想定されており、修正措置は必要ありません。除外リストにあるフォルダーはユーザー ストアに作成されますが、その内容は同期されません。
ログファイル内の情報の欠落
デバッグモードをアクティブにしても、完全なログ記録が自動的に有効になるわけではありません。ログ設定で、ログに記録するイベントのすべてのチェックボックスが選択されていることを確認してください。
ヒント: リストの最後のチェックボックスを有効にするには、スクロールダウンする必要がある場合があります。
GPO設定が無効
GPO設定を変更しても、Citrix Profile Management Serviceを実行しているコンピューターで有効になりません。この問題は、GPがすぐに更新されず、展開で指定されたイベントまたは間隔に基づいているために発生します。GPをすぐに更新するには、コンピューターでgpupdate /forceを実行します。
変更を有効にするには、https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows-server/administration/windows-commands/gpupdateに記載されているように、コマンドプロンプトからgpupdate /forceコマンドを実行します。
ユーザーが新規または一時プロファイルを受け取る
デフォルトでは、問題が発生した場合（例: ユーザーストアが利用できない場合）に、ユーザーには一時プロファイルが与えられます。または、Profile Managementを構成してエラーメッセージを表示し、ユーザーをログオフさせることもできます。このアプローチはトラブルシューティングに役立ちます。
この機能の構成手順については、「ユーザーのログオフを強制する」を参照してください。
特定の状況では、ユーザーがログオンしたときに、キャッシュされたプロファイルの代わりに新しいプロファイルを受け取ることがあります。
ユーザーストア内のコピーが削除された後もローカルプロファイルが存在する場合、ユーザーは一時プロファイルを受け取ることもあります。この状況は、ユーザーストアがクリアされても、ログオフ時にローカルプロファイルが削除されない場合に発生する可能性があります。
Profile Managementは、このような部分的なプロファイルの削除をネットワーク、共有、または権限のエラーとして扱い、ユーザーに一時プロファイルを提供します。このため、部分的な削除は推奨されません。この問題を回避するには、影響を受けるコンピューターにログオンし、プロファイルを手動で削除してください。
展開にパーソナルvDiskが含まれている場合、これらのディスクのデフォルト処理が正しく調整されていないと、ユーザーは一時プロファイルを受け取る可能性があります。詳細については、「ユーザープロファイルの移行」を参照してください。
仮想デスクトップセッションが応答しなくなったときにプロファイルデータが失われる
Citrix仮想デスクトップ展開では、リモートデスクトッププロトコル（RDP）セッションから切断すると、仮想デスクトップが応答しなくなったり、再起動したりする可能性があります。この動作は、セッション終了時にプロファイルデータが失われるため、Profile Managementに影響を与えます。この問題は、Citrix Virtual Delivery Agentバージョン3.1.3242以降で修正されています。
ユーザーがログオンできない（イベントID: 1000、ソース: Userenv）
ユーザーはCitrix環境にログオンできず、次のエラーメッセージを受け取ります。「Windowsはローミングプロファイルをロードしませんでした。ローカルプロファイルでログオンしようとしています…ネットワーク管理者に連絡してください。」このエラーは、Windowsアプリケーションイベントログ（イベントID: 1000、ソース: Userenv）に表示されます。
印刷
Citrix Virtual Desktops™環境では、ユーザーはデフォルトプリンターを選択できますが、ログオン間でその選択が保持されない場合があります。この問題は、標準イメージモードのCitrix Provisioning ServicesパーソナルvDiskに基づくプールされた仮想デスクトップでプリンターを設定するためにCitrix仮想デスクトップのポリシーが使用された場合に観測されています。
この問題はProfile Managementに起因するものではありません。Profile Managementのログファイルには、プリンターのレジストリエントリがログオフ時にコピーされたことが示されていますが（これは想定内）、ユーザーのNTUSER.datにはそのエントリが含まれていません（これは想定外です）。この問題は実際には、Citrix仮想デスクトップがDefaultPmFlagsレジストリ設定を使用する方法に起因しています。
プロファイルに予期しないプリンターが追加されることがあります。ユーザーがそれらを削除しても、次回のログオン時にプリンターが再表示されます。詳細については、Profile Managementサポートフォーラムを参照してください。
複数のプラットフォームでのアプリケーション設定に関する問題
複数のプラットフォーム間でアプリケーション設定が正しくローミングされないという問題が発生する場合があります。通常、これらの問題は次の原因によって発生します。
- あるシステムから別のシステムに適用できない設定。たとえば、すべてのシステムに存在するわけではないハードウェア固有の設定など。
- 異なるシステムに異なる方法でインストールされているアプリケーション。例：
- あるシステムではC:ドライブにインストールされているが、別のシステムではD:ドライブにインストールされているアプリケーション。
- あるシステムではC:\Program Filesにインストールされているが、別のシステムではC:\Program Files (x86)にインストールされているアプリケーション。
- あるシステムにはインストールされているが、別のシステムにはインストールされていないExcelアドイン。
- 設定情報をプロファイルに保存しないアプリケーション。たとえば、ローカルマシンの設定内またはユーザープロファイルの外部に保存されている情報など。
- レジストリに保存されている言語固有の構成設定。Profile Managementは、バージョン1プロファイルの言語固有のフォルダー名を自動的に翻訳しますが、レジストリ内のものは翻訳しません。
ほとんどの場合、これらの問題を引き起こすシステムをより標準化することで、問題を最小限に抑えることができます。ただし、多くの場合、問題はOSまたはそれぞれのアプリケーションの（複数のプラットフォームとの）固有の非互換性に起因します。問題のある設定が重要でない場合は、プロファイルから除外することで問題が解決する可能性があります。
不明なアカウントが所有するプロファイル
まれに、プロファイルが不明なアカウントに属しているように見えることがあります。コンピューターのシステムのプロパティダイアログボックスの詳細設定タブで、ユーザープロファイルの設定をクリックすると、「アカウント不明」と表示されます。この問題は、イベントログエントリ「コンポーネント<application ID>のイベント作成のプロファイル通知に失敗しました。エラーコードは???」とともに発生します。レジストリでは、アプリケーションIDはMicrosoftコンポーネントであるSHACCTプロファイル通知ハンドラーを指しています。
この問題がご使用の環境で発生していることを確認するには、Profile Managementがデータを処理しないユーザーとしてログオンし、これらの症状を確認してください。
これはProfile Managementの問題ではありませんが、Active Directoryが仮想マシンのスナップショットと適切に連携しない結果である可能性があります。Citrixユーザープロファイルの操作には影響ありません。ユーザーはログオンおよびログオフでき、プロファイルの変更は保持されます。
この記事の概要
- ログオンが遅い
- プロファイルがストリーミングされていることを確認する
- 適用されているポリシーを特定する
- 破損したプロファイルデータを除外する
- レジストリエントリへの接続をクリーンアップする
- ローカルプロファイルを削除する
- プロファイルがどこに保存されているかを特定する
- サーバーの確認
- ロールバック
- ユーザー ストア内の除外フォルダー
- ログファイル内の情報の欠落
- GPO設定が無効
- ユーザーが新規または一時プロファイルを受け取る
- 仮想デスクトップセッションが応答しなくなったときにプロファイルデータが失われる
- ユーザーがログオンできない（イベントID: 1000、ソース: Userenv）
- 印刷
- 複数のプラットフォームでのアプリケーション設定に関する問題
- 不明なアカウントが所有するプロファイル