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Citrixテクニカルサポートに問い合わせる
このセクションのトラブルシューティングアドバイスを確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。
Profile Managementログファイルを収集する
詳細な手順は次のとおりです。
-
すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳しくは、「Profile Managementのログ記録を有効にする」を参照してください。
-
影響を受けるマシンで問題を再現します。
-
プロファイル管理ログファイルとそのバックアップファイルを%SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerから収集します。
影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれています。
- サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
- サービスによる構成の読み取り
- 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
- 問題発生時にユーザーが行ったアクティビティ
- 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス
Windowsイベントログファイルを収集する
影響を受けるマシンで問題を再現した後、以下の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
-
%SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。 -
Application.evtx ファイルを収集します。
インストールされているソフトウェアの詳細を収集する
影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。
-
オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
-
Citrix 製品およびバージョン。
.ini ファイルを収集する
Profile Management に関連付けられている .ini ファイルを収集するには、次の手順に従います。
-
ユーザー ストア内の各 Citrix ユーザー プロファイルのルート フォルダーを見つけます。
-
以下の .ini ファイルを収集します。
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
CDFControl を使用して診断トレースログを収集する
CDFControl を使用して、次のように診断トレースログを収集します。
-
Knowledge Centerの記事CTX111961からCDFControlツールをダウンロードします。
-
CDFControl実行可能ファイルを実行します。
-
表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。それらの機能の説明の詳細については、次の表を参照してください。
-
トレースの開始をクリックします。
-
問題を再現します。
-
トレースの停止をクリックします。
-
トレースログはCDFControl実行可能ファイルと同じフォルダーにあります。
この表は、CDFControlのトラックモジュールの機能を示しています。
| トレースモジュール | 説明 |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Profile ManagementからCitrix Group Policyクライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。 |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | OutlookのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。 |
| UPM_DLL_Perfmon | Profile Managementに関連付けられたWindowsパフォーマンスモニターカウンターと、Profile Managementによって生成されたエラーをトレースします。 |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Windows Search ServiceのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。 |
| UPM_DLL_WfShell | 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告するProfile Management Wfshellプラグインをトレースします。 |
| UPM_Driver | Citrixストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムへの変更をトレースします。 |
| UPM_Service | Profile Management Serviceが呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、セッション中の同期、または定期的なメンテナンスが行われる場合などがあります。 |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Profile Managementの固有のトランザクションIDに関連付けられた起動イベントをトレースします。 |
| UPM_WMI | Profile Management VDA WMIプラグインイベントをトレースします。 |
その他の情報の収集
可能であれば、以下の情報を収集してください。
-
gpresultコマンドを実行して取得した、影響を受けるマシンとユーザーの結果セットのポリシー (RSoP) レポート。 -
アプリケーションイベントログ。
-
利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
注:
Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルの初期化時に問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのようなシナリオでは、前述の構成更新を .ini ファイルで行い (GPO ログ設定を無効にして)、プロビジョニングされたイメージでのプロファイル管理の事前構成 の手順に従うことをお勧めします。
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