トラブルシューティング

USBリダイレクト関連の問題をトリアージするには、以下の手順に従ってください。

1. USBリダイレクトのシステム要件が満たされていることを確認します。これには、正しいCVADおよびCWAバージョン、検討中のOSプラットフォームでサポートされているデバイスとデバイスドライバーが含まれます。

2. 環境で使用されているコンポーネントのバージョンとプラットフォームに基づいて、構成が適切であることを確認します。(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2407/devices/usb-devices/legacy-usb-redirection-configuration.html)を必要とするコンポーネントの詳細については、「レガシーUSBリダイレクト構成」の注記を参照してください。

3. デバイスがクライアントによって列挙されたデバイスの下にリストされていることを確認します。

   1. ワークスペース設定ツールバー: WorkspaceアプリのPreferencesツールバーの[デバイス]タブに列挙されているデバイスを確認します（CWA icon > Connection Center > Preferences を右クリック… Devices タブをクリックします）。

   2. CtxUsbDiagnostics.exe（推奨）：このツールをコマンドプロンプトウィンドウで実行します。出力には、特定のセッションのデバイス固有の情報が表示されます。デバイスがリダイレクトされているかどうか、また、デバイスルールセットがデバイスのリダイレクトを妨げているかどうかがわかります。詳細については、診断ツールを参照してください。

   3. USBViewまたはその他のサードパーティツール: エンドポイント/クライアントマシンでUSBViewのようなサードパーティツールを実行し、デバイスがエンドポイントで検出されていることを確認します。

4. デバイスが列挙されている場合：

   1. 特定のデバイスに対してCtxUsbDiagnosticsツールの出力に拒否ルールが表示される場合は、Studioで構成されているポリシーを確認し、バージョン2ポリシーでルールが正しく設定されていることを確認します。拒否ルールがStudioポリシーに表示されない場合は、クライアント側ポリシー、そして最後にクライアント側デフォルトの順に確認して、一致する拒否ルールを見つけます。

   2. CtxUsbDiagnostics出力に拒否ルールがない場合、CWAはPreferencesウィンドウのデバイスタブ（デバイス > デバイスの管理）で適切なボタンをチェック/クリックすることでデバイスのリダイレクトを許可します。一度リダイレクトされたデバイスはセッションで利用可能になります。これは、HDXセッションでデバイスマネージャー/USBViewまたは同様のアプリケーションをチェックすることで確認できます。

5. セッション内にデバイスが表示されない場合：

   1. VDAホストに正しいデバイスドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。VDAホストに最新バージョンのデバイスドライバーが正しくインストールされていることを確認してください。一部のデバイスドライバーはターミナルサーバーマシンでサポートされていないため、リダイレクトしようとしているデバイスがそうでないことを確認してください。

   2. デバイスがクライアントエンドポイントで使用されていないことを確認します。一部のデバイスはクライアントエンドポイントにもドライバーのインストールが必要であり、これがセッションでのリダイレクトを妨げる可能性があります。

6. クライアントエンドポイントでUSB関連のルールが正しく設定されていることを確認します。

   1. CWA ウィンドウズ向け :

      1. クライアントのグループポリシーが適切に設定されており (詳細とSSを追加してください)、Studioで設定されたルールと競合しないことを確認します。

      2. クライアントのレジストリにあるデフォルトルールを検証します。

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA for Linux - CWA for Linuxの問題をトリアージするには、CWA for LinuxのUSBドキュメントを参照してください。

   3. CWA for Mac - CWA for Macの問題をトリアージするには、CWA for Macを参照してください。

注:

• TSVDAでは、オーディオデバイスはデフォルトでUSBリダイレクトの使用がブロックされています。これらのデバイスを使用する推奨される方法は、最適化されたオーディオVCを使用することです。

• デバイスを分割するための正しいデバイスリダイレクトルールが設定されていても、USB複合デバイスが自動的に分割されない場合があります。この問題は、デバイスが低電力モードになっているために発生します。このような場合、低電力モードになった子デバイスがデバイスリストに表示されないことがあります。この問題を解決するには、以下の回避策を使用できます。

  • セッションを切断し、USBデバイスを挿入し、セッションに再接続します。

  • USBデバイスを抜き差しします。この操作により、デバイスは低電力モードから復帰します。

• バッテリー寿命を最適化するために、USBバッテリーセーバー設定が有効になっている場合があります。クライアントエンドポイントがスリープ状態になると、USBデバイスが切断されることがあります。そのようなシナリオでは、セッションでデバイスを再度表示するために、デバイスを切断して再接続する必要がある場合があります。

イベントログ

管理者は、ユーザーがリダイレクトしようとする不正なデバイスを監視し、適切な措置を講じることができます。以下に、リダイレクトが許可されているデバイスと許可されていないデバイスについて、VDAホストのイベントビューアーに記録されるイベントメッセージの一部を示します。