ユーザーの問題のトラブルシューティング

Directorの [アクティビティマネージャー] ページにある [ヘルプデスク] ビューを使って、ユーザーに関する情報を確認します:

  • ユーザーのログオン、接続、およびアプリケーションの状態について確認する。
  • ユーザーのマシンをシャドウする。
  • ICAセッションを記録する。
  • 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い、必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。

トラブルシューティングのヒント

ユーザーの問題 提案
ログオンに時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する ユーザーログオンの問題の診断
セッションの開始に時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する セッション開始時の問題の診断
アプリケーションが遅いか、応答しない アプリケーション障害の解決
接続に失敗した デスクトップ接続の復元
セッションが遅いまたは応答しない セッションの復元
セッションの録画 セッションの録画
ビデオが遅いまたは画質が悪い HDXチャネルシステムレポートの実行

注: [ユーザーの詳細]ビューの[マシンの詳細]パネルで、マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。

検索のヒント

Directorの[検索]フィールドにユーザー名を入力すると、Directorのサポートが構成されたすべてのサイトでActive Directoryユーザーが検索されます。

[検索]フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、Directorでそのマシンの[マシンの詳細]ページが開きます。

[検索]フィールドにエンドポイントの名前を入力すると、そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー(匿名ユーザー)セッションおよび認証が必要なセッションをDirectorが検索するため、匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには、エンドポイント名が重複していないことが重要です。

検索結果には、現在マシンを使用していないユーザーや、マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。

  • 検索では大文字と小文字は区別されません。
  • 検索語の一部を入力すると、一致する候補が一覧で表示されます。
  • ユーザー名、姓と名、または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると、両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などが検索されます。

ホームページに戻るには、Directorのロゴをクリックします。

Citrix Insight Servicesにアクセスする

Directorの [ユーザー] ドロップダウンリストからCitrix Insight Services(CIS)にアクセスすることで、診断からさらに情報を得ることができます。CISで提供されるデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。

Citrix Insight Services

Citrixテクニカルサポートにトラブルシューティング情報をアップロードする

単一のDelivery ControllerまたはVirtual Delivery AgentからCitrix Scoutを実行し、選択したコンピューターのトラブルシューティングに必要なデータ要素やCitrix Diagnostics Facility(CDF)トレースをキャプチャします。Scoutは、CISプラットフォームにデータを安全にアップロードする機能を提供し、Citrixのテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援します。CitrixのテクニカルサポートはCISプラットフォームを使用して、カスタマーから報告された問題解決する時間を短縮します。

Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktopsのコンポーネントと一緒にインストールされます。Windowsのバージョンによっては、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールするかこれにアップグレードすると、ScoutがWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されるようになります。

スタートメニューやスタート画面からScoutを起動するには、[Citrix]>[Citrix Scout]を選択します。

Scoutの使用と構成、およびよくある質問について詳しくは、CTX130147を参照してください。

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