トラブルシューティング

この記事では、ブラウザデータ暗号化機能のトラブルシューティング方法について説明します。

  1. 次のコマンドを実行して、ブラウザデータ暗号化サービスが実行されているかどうかを確認します:

    sc query CtxPkm
    sc query CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  2. Browser Data Encryption サービスが実行されていない場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します:

    sc start CtxPkm
    sc start CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  3. 次のコマンドを実行して、関連するドライバが実行されているかどうかを確認します:

    sc query CtxSupport
    sc query CtxIsolate
    sc query CtxDt2
    sc query CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  4. 必要なドライバが実行されていない場合は、次のコマンドを実行して起動します:

    sc start CtxSupport
    sc start CtxIsolate
    sc start CtxDt2
    sc start CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  5. それでもブラウザデータ暗号化機能が動作しない場合は、ログを収集してcontact-data-protection@cloud.comに問い合わせてください。

ログの収集

ブラウザデータ暗号化ログを収集するには、C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogsに移動してログを収集します。

Virtual Delivery Agentでログを収集するには、以下の手順を実行します:

  1. CDF コントロールを使用して Browser Data Encryption サービスからトレースを取得するには、次の図で選択したすべてのモジュールを選択します:

    CDF トレース

  2. 場合によっては、別のマシンから CDF トレースをキャプチャしなければならないことがあります。詳細については、 CTX237216を参照してください。

トラブルシューティング

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