トラブルシューティング
この記事では、ブラウザデータ暗号化機能のトラブルシューティング方法について説明します。
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次のコマンドを実行して、ブラウザデータ暗号化サービスが実行されているかどうかを確認します:
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy <!--NeedCopy-->
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Browser Data Encryption サービスが実行されていない場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します:
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy <!--NeedCopy-->
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次のコマンドを実行して、関連するドライバが実行されているかどうかを確認します:
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 <!--NeedCopy-->
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必要なドライバが実行されていない場合は、次のコマンドを実行して起動します:
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 <!--NeedCopy-->
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それでもブラウザデータ暗号化機能が動作しない場合は、ログを収集して
contact-data-protection@cloud.com
に問い合わせてください。
ログの収集
ブラウザデータ暗号化ログを収集するには、C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs
に移動してログを収集します。
Virtual Delivery Agentでログを収集するには、以下の手順を実行します:
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CDF コントロールを使用して Browser Data Encryption サービスからトレースを取得するには、次の図で選択したすべてのモジュールを選択します:
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場合によっては、別のマシンから CDF トレースをキャプチャしなければならないことがあります。詳細については、 CTX237216を参照してください。