Surveiller et résoudre les problèmes

Les journaux des événements relatifs à la posture de l’appareil peuvent être consultés à deux endroits :

• Moniteur Citrix DaaS
• Tableau de bord Citrix Secure Private Access

Événements relatifs à la posture des appareils sur Citrix DaaS Monitor

Procédez comme suit pour consulter les journaux d’événements du service Posture de l’appareil.

1. Copiez l’ID de transaction de la session ayant échoué ou dont l’accès a été refusé depuis la machine de l’utilisateur final.
2. Connectez-vous à Citrix Cloud.
3. Sur la vignette DaaS, cliquez sur Gérer, puis sur l’onglet Surveiller . Dans l’interface utilisateur de Monitor, recherchez l’ID de transaction à 32 chiffres et cliquez sur Détails.

Événements relatifs à la posture de l’appareil sur le tableau de bord Secure Private Access

Procédez comme suit pour consulter les journaux d’événements du service Posture de l’appareil.

1. Connectez-vous à Citrix Cloud.
2. Dans la vignette Secure Private Access, cliquez sur Gérer, puis sur Tableau de bord.
3. Cliquez sur le lien En savoir plus dans le graphique des journaux de diagnostic pour afficher les journaux des événements relatifs à la posture de l’appareil.

• Les administrateurs peuvent filtrer les journaux en fonction de l’ID de transaction figurant dans le graphique des journaux de diagnostic . L’ID de transaction est également affiché à l’utilisateur final chaque fois que l’accès est refusé.
• En cas d’erreur ou d’échec du scan, le service Posture de l’appareil affiche un identifiant de transaction. Cet ID de transaction est disponible dans le tableau de bord du service Secure Private Access. Si les journaux ne permettent pas de résoudre le problème, les utilisateurs finaux peuvent partager l’ID de transaction avec le support Citrix pour résoudre le problème.
• Les journaux du client Windows se trouvent à l’adresse suivante :
  • %localappdata%\Citrix\EPA\dpaCitrix.txt
  • %localappdata%\Citrix\EPA\epalib.txt
• Les journaux du client macOS peuvent être consultés à l’adresse suivante :
  • ~/Bibliothèque/Application Support/Citrix/EPAPlugin/EpaCloud.log
  • ~/Bibliothèque/Application Support/Citrix/EPAPlugin/epaplugin.log

Journaux d’erreurs de posture de l’appareil

Les journaux suivants relatifs au service Posture de l’appareil peuvent être consultés sur le tableau de bord Citrix Monitor et Secure Private Access. Pour tous ces journaux, il est recommandé de contacter le support Citrix pour résoudre le problème.

• Impossible de lire les stratégies configurées
• Impossible d’évaluer les scans des terminaux
• Impossible de traiter les stratégies/expressions
• Impossible d’enregistrer les détails du terminal
• Impossible de traiter les résultats du scan à partir des terminaux