Dépannage

Les étapes suivantes doivent être suivies pour résoudre les problèmes liés à la redirection USB :

1. Vérifiez que les exigences système pour la redirection USB sont respectées. Cela inclut les versions correctes de CVAD et CWA, les périphériques pris en charge et les pilotes de périphériques sur la plate-forme de système d’exploitation considérée.

2. Assurez-vous que la configuration est appropriée en fonction des versions des composants et des plates-formes utilisées dans votre environnement. Consultez la note dans Configuration de la redirection USB héritée pour plus de détails sur les composants qui nécessitent des paramètres de configuration hérités.

3. Vérifiez que le périphérique est répertorié parmi les périphériques énumérés par le client.

   1. Barre d’outils Préférences de Workspace : Examinez les périphériques énumérés dans l’onglet Périphériques de la barre d’outils Préférences de l’application Workspace (clic droit sur l’icône CWA > Centre de connexion > Préférences… Cliquez sur l’onglet Périphériques).

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (Recommandé) : Exécutez cet outil dans une fenêtre d’invite de commandes. La sortie vous donne des informations spécifiques au périphérique pour une session donnée. Elle vous indiquera si un périphérique est redirigé ou non. Elle vous indiquera également si un ensemble de règles de périphérique empêche la redirection du périphérique. Consultez Outil de diagnostic pour plus d’informations.

   3. USBView ou autres outils tiers : Exécutez un outil tiers comme USBView sur la machine du point de terminaison / client pour vous assurer que le périphérique est détecté au niveau du point de terminaison.

4. Si vous voyez le périphérique énuméré :

   1. Si vous voyez une règle de refus dans la sortie de l’outil CtxUsbDiagnostics pour un périphérique particulier, vérifiez les stratégies configurées dans Studio et assurez-vous que les règles sont correctement définies dans la stratégie de version 2. Si la règle de refus n’apparaît pas dans la stratégie Studio, vérifiez la stratégie côté client et enfin les paramètres par défaut côté client dans cet ordre pour trouver la règle de refus correspondante.

   2. S’il n’y a pas de règle de refus dans la sortie de CtxUsbDiagnostics, alors CWA autorisera la redirection du périphérique en cochant / cliquant sur le bouton approprié dans l’onglet Périphériques de la fenêtre Préférences (Périphériques > Gérer les périphériques). Un périphérique une fois redirigé sera disponible dans la session. Cela peut être vérifié en consultant le gestionnaire de périphériques / USBView ou une application similaire dans la session HDX.

5. Si le périphérique n’est pas présenté dans la session :

   1. Il est possible que le pilote de périphérique correct ne soit pas correctement installé sur l’hôte VDA. Assurez-vous que les dernières versions des pilotes de périphériques sont correctement installées sur l’hôte VDA. Certains pilotes de périphériques ne sont pas pris en charge sur les machines de serveur terminal, assurez-vous donc que ce n’est pas le cas avec le périphérique que vous essayez de rediriger.

   2. Assurez-vous que le périphérique n’est pas utilisé sur le point de terminaison client. Certains périphériques nécessitent également l’installation de pilotes sur le point de terminaison client, ce qui pourrait empêcher leur redirection dans la session.

6. Vérifiez que les règles liées à l’USB sont correctement définies sur le point de terminaison client :

   1. CWA pour Windows :

      1. Validez que la stratégie de groupe sur le client (add more detail and SS for this) est correctement configurée et n’entre pas en conflit avec les règles définies dans Studio.

      2. Validez les règles par défaut dans le registre du client.

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. CWA pour Linux - Pour trier les problèmes de CWA pour Linux, consultez la documentation USB pour CWA pour Linux

   3. CWA pour Mac - Pour trier les problèmes de CWA pour Mac, consultez CWA pour Mac

Remarque :

• Sur TSVDA, les périphériques audio sont bloqués par défaut pour l’utilisation de la redirection USB. La méthode recommandée pour utiliser ces périphériques est d’utiliser le canal virtuel audio optimisé.

• Parfois, les périphériques USB composites peuvent ne pas être divisés automatiquement même si une règle de redirection de périphérique correcte est définie pour diviser le périphérique. Ce problème se produit parce que le périphérique est en mode basse consommation. Dans ces cas, le périphérique enfant qui passe en mode basse consommation peut ne pas être présent dans la liste des périphériques. Vous pouvez utiliser les solutions de contournement suivantes pour résoudre ce problème :

  • Déconnectez la session, insérez le périphérique USB et reconnectez-vous à la session.

  • Débranchez le périphérique USB et rebranchez-le. Cette action permet au périphérique de sortir du mode basse consommation.

• Parfois, les paramètres d’économie de batterie USB peuvent être activés pour optimiser la durée de vie de la batterie. Si le point de terminaison client se met en veille, le périphérique USB peut être déconnecté. Dans un tel scénario, vous devrez peut-être déconnecter et reconnecter le périphérique afin de le présenter à nouveau dans la session.

Journaux d’événements

Les administrateurs peuvent désormais surveiller les périphériques non autorisés que les utilisateurs pourraient tenter de rediriger et prendre les mesures appropriées. Voici quelques-uns des messages d’événement qui seront enregistrés dans l’Observateur d’événements sur l’hôte VDA pour les périphériques autorisés à être redirigés et pour ceux qui ne le sont pas.