Dépannage

Connexion à Windows 365

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Windows 365, vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez que le connecteur Windows 365 Citrix est activé dans Intune.
2. Vérifiez que les informations d’identification fournies lors de la connexion à Windows 365 disposent des autorisations appropriées.
3. Vérifiez que le répertoire Entra ID connecté à Citrix Cloud se trouve dans le même locataire que l’instance Intune/Windows 365 à laquelle vous essayez de vous connecter.

Remarque :

Parfois, un retard dans la propagation des autorisations de l’application dans Azure entraîne l’échec de la connexion. Réessayer la connexion à Windows 365 dans les 15 minutes peut résoudre le problème.

Installation et configuration du VDA

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’installation et de la configuration du VDA, vérifiez les points suivants :

1. Si aucune erreur ne s’affiche et que le VDA n’a pas été installé après l’attribution des droits Citrix, assurez-vous que suffisamment de temps s’est écoulé pour permettre à l’installation et à la configuration du VDA de se terminer. Cela peut prendre jusqu’à 60 minutes.
2. Vérifiez que le connecteur Windows 365 Citrix est activé dans Intune.
3. Assurez-vous que toutes les exigences de connectivité décrites dans la section Prérequis et dans la documentation Windows 365 sont respectées.
4. Vérifiez les informations supplémentaires et réessayez d’installer le VDA dans Intune :
   1. Accédez à Appareils > Windows 365 > Tous les PC cloud
   2. Assurez-vous que la colonne Connecteur tiers est affichée. Vous pouvez ajouter cette colonne en sélectionnant Colonnes > Connecteur tiers.
   3. Localisez un PC Cloud pour installer le VDA.
   4. Consultez le message dans la colonne Connecteur tiers. S’il indique que l’installation de Citrix a échoué, cela confirme que l’installation a été tentée.
   5. Sélectionnez l’avertissement dans la colonne État, qui indique Provisionné avec avertissement.
   6. Une page s’ouvre avec des informations supplémentaires sur le problème.
   7. Cliquez sur le bouton Réessayer l’installation de l’agent Citrix en haut de la lame pour réessayer l’installation du VDA.
5. Si un VDA est déjà installé sur vos PC Cloud lorsque les droits Citrix sont attribués, ou si vous utilisez des images personnalisées avec le VDA installé pour provisionner vos PC Cloud, assurez-vous qu’il s’agit de la version 2209 ou ultérieure. Si vous utilisez la version 2203 LTSR, assurez-vous qu’il s’agit de la version 2203 CU3 ou de la version la plus récente.
6. Assurez-vous que la stratégie d’exécution de PowerShell est correctement configurée sur les PC Cloud. Pour plus d’informations, consultez la section Prérequis.
7. Assurez-vous qu’aucune configuration de sécurité ne limite l’installation du logiciel sur le PC Cloud.
8. Si le problème d’installation ou de configuration est lié au processus d’installation d’Intune, les journaux suivants du PC Cloud peuvent contenir des informations supplémentaires :
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. Si le problème d’installation ou de configuration est lié au programme d’installation du VDA ou à l’outil d’enregistrement du VDA, les journaux suivants du Cloud PC peuvent contenir des informations supplémentaires :
   1. Journaux d’installation du VDA : C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. Outil d’enregistrement du VDA : C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

Le VDA n’est pas enregistré après une installation réussie

• Passez en revue les exigences et considérations relatives au HDX Rendezvous V2 .
• Consultez le journal des applications dans l’Observateur d’événements du Cloud PC et recherchez les erreurs et les avertissements de Citrix Desktop Service.