Dépannage

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité de cryptage des données du navigateur.

  1. Vérifiez si le service Browser Data Encryption est en cours d’exécution en exécutant les commandes suivantes :

    sc query CtxPkm
    sc query CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  2. Si le service Browser Data Encryption n’est pas en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour démarrer le service :

    sc start CtxPkm
    sc start CtxAdpPolicy
    <!--NeedCopy-->
    
  3. Vérifiez si les pilotes concernés sont en cours d’exécution en exécutant les commandes suivantes :

    sc query CtxSupport
    sc query CtxIsolate
    sc query CtxDt2
    sc query CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  4. Si les pilotes requis ne sont pas en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour les démarrer :

    sc start CtxSupport
    sc start CtxIsolate
    sc start CtxDt2
    sc start CtxDs2
    <!--NeedCopy-->
    
  5. Si la fonction de cryptage des données du navigateur ne fonctionne toujours pas, collectez les journaux et contactez contact-data-protection@cloud.com.

Collecte des journaux

Pour collecter les journaux de cryptage des données de navigateur, accédez à C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs et collectez les journaux.

Pour collecter des journaux pour le Virtual Delivery Agent, procédez comme suit :

  1. Pour obtenir des traces à partir du service Browser Data Encryption via le contrôle CDF, sélectionnez tous les modules comme indiqué dans l’image suivante :

    Traces CDF

  2. Dans certains cas, il se peut que vous deviez capturer des traces CDF à partir d’une autre machine. Pour plus d’informations, voir CTX237216.

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