Solucionar problemas comunes
Este artículo describe cómo solucionar problemas comunes de Profile Management.
Inicios de sesión lentos
Si sus usuarios experimentan inicios de sesión lentos, siga estos pasos para solucionarlo:
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Compruebe el tiempo de carga del perfil en el panel Duración del inicio de sesión de Citrix Director. Si es considerablemente más largo de lo esperado, el inicio de sesión lento se debe a la carga de perfiles de usuario.
Consulte Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario para obtener más detalles.
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Compruebe el tiempo de procesamiento del perfil en el archivo de registro de Citrix Profile Management.
En el archivo de registro de Profile Management en
C:\Windows\System32\Log Files\User Profile Manager, localice la entrada que comienza conDispatchLogonLogoff. El siguiente ejemplo muestra que el tiempo de procesamiento del inicio de sesión es de 10,22 segundos.DispatchLogonLogoff: ---------- Finished logon processing successfully in [s]: <10.22>.. -
Asegúrese de haber aplicado las directivas de Profile Management recomendadas.
Siga las recomendaciones para mejorar el rendimiento del inicio de sesión en Mejorar el rendimiento del inicio de sesión de usuario.
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Póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix.
Si los inicios de sesión lentos persisten, póngase en contacto con el Soporte técnico de Citrix para obtener más ayuda. Para obtener más información, consulte Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Citrix.
Comprobar que los perfiles se están transmitiendo
Si ha habilitado los perfiles de usuario transmitidos y desea verificar que esta función se está aplicando al perfil de un usuario, haga lo siguiente:
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Compruebe el siguiente tipo de entrada en el archivo de registro de Profile Management:
pre codeblock 2010-03-16;16:16:35.369;INFORMATION;;;;1140;ReadPolicy: Configuration value read from policy: PSEnabled=<1> <!--NeedCopy-->El último elemento debe establecerse en PSEnabled=<1> si la función está habilitada.
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Compruebe la siguiente entrada para el usuario en el archivo de registro de Profile Management:
pre codeblock 2010-03-16;20:17:30.401;INFORMATION;<domain name>;<user name>;2;2364;ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support enabled. <!--NeedCopy-->Si los perfiles de usuario transmitidos no se aplican, el elemento indica ProcessLogon: User logging on with Streamed Profile support disabled.
Determinar qué directivas están en vigor
Utilice el archivo UPMSettings.ini para determinar las directivas de Profile Management que se están aplicando. Este archivo se encuentra en la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios. Examinar este archivo puede ser más conveniente que usar el Conjunto resultante de directivas (RSoP). Especialmente si utiliza una combinación de GPO y configuraciones de archivos .ini para determinar las directivas.
Utilice el archivo UPMFRSettings.ini para determinar qué carpetas de perfil no se procesan porque están en una lista de exclusión. El archivo UPMFRSettings.ini también está presente en la carpeta raíz.
Excluir datos de perfil dañados
Si un perfil de usuario está dañado y está seguro de que el problema reside en un archivo o carpeta en particular, exclúyalo del proceso de sincronización. La forma de hacerlo es añadir el archivo o la carpeta a la lista de exclusión.
Limpiar conexiones a entradas del registro
En algunos escenarios (no solo los que implican Profile Management), las conexiones a los datos del perfil del registro se conservan después de que los usuarios cierran sesión. Esta conservación puede provocar cierres de sesión lentos o una terminación incompleta de las sesiones de usuario. La herramienta User Profile Hive Cleanup (UPHClean) de Microsoft puede ayudar a resolver estos escenarios.
Eliminar perfiles locales
Microsoft Delprof.exe y Sepago Delprof2 son herramientas que le ayudan a eliminar perfiles de usuario.
Eliminar perfiles bloqueados y en caché
Si utiliza el software VMware para crear escritorios virtuales, pero los perfiles en caché de los usuarios están bloqueados y no se pueden eliminar, consulte Profile Management and VMware para obtener información sobre la solución de problemas.
Identificar dónde se almacenan los perfiles
El diagnóstico de problemas de perfil puede implicar la localización de dónde se almacenan los archivos de los perfiles de un usuario. El siguiente procedimiento proporciona una forma rápida de identificar dónde se almacenan los perfiles.
- En el Visor de eventos, haga clic en Aplicación en el panel izquierdo.
- En Origen, en el panel derecho, localice el evento de Citrix Profile Management que le interese y haga doble clic en él.
- La ruta al almacén de usuarios asociado al evento se muestra como un vínculo en la ficha General.
- Siga el vínculo para explorar el almacén de usuarios si desea examinar los archivos.
Comprobar servidores
Para determinar si un servidor está procesando correctamente los inicios y cierres de sesión de un usuario, compruebe el archivo PmCompatibility.ini en el perfil del usuario en el almacén de usuarios. El archivo se encuentra en la carpeta raíz del perfil. La última entrada del archivo es el nombre del servidor desde el que el usuario cerró sesión por última vez. Por ejemplo, si el servidor ejecuta Profile Management 5.0, la entrada sería:
[LastUpdateServerName]
5.0=<computer name>
<!--NeedCopy-->
Revertir
Para revertir a versiones anteriores de Profile Management, ejecute del /s desde la línea de comandos en el servidor de archivos que aloja el almacén de usuarios. El comando elimina el archivo PmCompatibility.ini de cada perfil. Por ejemplo, si la ruta local al almacén de usuarios es D:\UpmProfiles, ejecute:
del /s D:\UpmProfiles\pmcompatibility.ini
<!--NeedCopy-->
Una vez completado el comando, los usuarios pueden iniciar sesión en equipos que ejecuten la versión anterior y recibir su perfil del almacén de usuarios.
Carpetas excluidas en el almacén de usuarios
Las carpetas excluidas aparecen en el almacén de usuarios. Este problema es esperado y no se requiere ninguna acción correctiva. Las carpetas de una lista de exclusión se crean en el almacén de usuarios, pero su contenido no se sincroniza.
Falta información en el archivo de registro
La activación del modo de depuración no habilita automáticamente el registro completo. En la configuración de registro, verificar que ha seleccionado todas las casillas de verificación para los eventos que desea registrar.
Sugerencia: Es posible que deba desplazarse hacia abajo para habilitar las últimas casillas de verificación de la lista.
Configuración de GPO inoperativa
Cambia una configuración de GPO, pero no está operativa en el equipo que ejecuta el servicio Citrix Profile Management. El problema ocurre porque la GP no se actualiza inmediatamente, sino que se basa en eventos o intervalos especificados en su implementación. Para actualizar la GP inmediatamente, ejecute gpupdate /force en el equipo.
Para que los cambios surtan efecto, ejecute el comando gpupdate /force desde el símbolo del sistema, tal como se documenta en https://docs.microsoft.com/es-es/windows-server/administration/windows-commands/gpupdate.
Los usuarios reciben perfiles nuevos o temporales
De forma predeterminada, los usuarios reciben un perfil temporal cuando se produce un problema. Por ejemplo, el almacén de usuarios no está disponible. Alternativamente, puede configurar Profile Management para que muestre un mensaje de error y luego cierre la sesión de los usuarios. Este enfoque puede ayudar con la solución de problemas.
Para obtener instrucciones sobre cómo configurar esta función, consulte Forzar el cierre de sesión de los usuarios.
En algunas circunstancias, al iniciar sesión, los usuarios reciben un perfil nuevo en lugar de su perfil almacenado en caché.
Los usuarios también pueden recibir un perfil temporal si hay un perfil local presente después de que se elimine la copia del almacén de usuarios. Esta situación puede surgir si el almacén de usuarios se borra, pero los perfiles locales no se eliminan al cerrar la sesión.
Profile Management trata la eliminación parcial de perfiles como un error de red, de recurso compartido o de permisos, y proporciona al usuario un perfil temporal. Por esta razón, no se recomienda la eliminación parcial. Para solucionar este problema, inicie sesión en el equipo afectado y elimine el perfil manualmente.
Si su implementación incluye vDisks personales, los usuarios pueden recibir perfiles temporales si el procesamiento predeterminado de estos discos no se ha ajustado correctamente. Para obtener más información, consulte Migrar perfiles de usuario.
Pérdida de datos de perfil cuando las sesiones de escritorio virtual dejan de responder
En una implementación de escritorios virtuales de Citrix, la desconexión de una sesión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) puede hacer que un escritorio virtual deje de responder o se reinicie. Este comportamiento afecta a Profile Management porque provoca la pérdida de datos del perfil cuando finaliza la sesión. El problema se ha solucionado en Citrix Virtual Delivery Agent versión 3.1.3242 y posteriores.
Los usuarios no pueden iniciar sesión (ID de evento: 1000, Origen: Userenv)
Los usuarios no pueden iniciar sesión en un entorno Citrix y reciben el siguiente mensaje de error: “Windows no cargó su perfil móvil e intenta iniciar sesión con su perfil local… Póngase en contacto con el administrador de red.” Este error aparece en los registros de eventos de la aplicación de Windows (ID de evento: 1000, Origen: Userenv).
Impresión
En entornos de Citrix virtual desktops™, un usuario puede seleccionar una impresora predeterminada, pero a veces la selección no se mantiene entre inicios de sesión. Este problema se ha observado cuando se utiliza una directiva de Citrix virtual desktop para configurar impresoras en escritorios virtuales agrupados basados en un vDisk personal de Citrix Provisioning Services en modo de imagen estándar.
Este problema no se origina en Profile Management. Aunque el archivo de registro de Profile Management muestra que la entrada del registro de la impresora se copia al cerrar la sesión (lo cual es lo esperado), el archivo NTUSER.dat del usuario no contiene la entrada (lo cual no es lo esperado). El problema, de hecho, se origina en la forma en que Citrix virtual desktops utiliza la configuración del registro DefaultPmFlags.
A veces, se añaden impresoras inesperadas a los perfiles. Después de que los usuarios las eliminan, las impresoras vuelven a aparecer en el siguiente inicio de sesión. Consulte el foro de soporte de Profile Management para obtener más información.
Problemas con la configuración de aplicaciones en varias plataformas
Es posible que experimente problemas en los que la configuración de la aplicación no se desplaza correctamente entre varias plataformas. Normalmente, estos problemas se deben a:
- Configuración que no es aplicable de un sistema a otro. Por ejemplo, configuraciones específicas de hardware que no están en todos los sistemas.
- Aplicaciones instaladas de forma diferente en distintos sistemas. Ejemplos:
- Una aplicación instalada en una unidad C: en un sistema, pero en una unidad D: en otro.
- Una aplicación instalada en C:\Archivos de programa en un sistema, pero en C:\Archivos de programa (x86) en otro.
- Un complemento de Excel instalado en un sistema, pero no en otro.
- Aplicaciones que no almacenan información de configuración en el perfil. Por ejemplo, información almacenada en la configuración de la máquina local o fuera del perfil de usuario.
- Configuración específica del idioma almacenada en el registro. Profile Management traduce automáticamente los nombres de carpetas específicos del idioma en los perfiles de la versión 1, pero no en el registro.
En la mayoría de los casos, una mejor estandarización de los sistemas que causan estos problemas puede minimizarlos. Sin embargo, a menudo los problemas se deben a incompatibilidades inherentes (con varias plataformas) del sistema operativo o de la aplicación correspondiente. Si la configuración problemática no es crítica, excluirla del perfil podría resolver el problema.
Perfiles propiedad de cuentas desconocidas
En raras ocasiones, un perfil puede parecer pertenecer a una cuenta desconocida. En la pestaña Avanzado del cuadro de diálogo Propiedades del sistema de un equipo, se muestra “Cuenta desconocida” al hacer clic en Configuración en Perfiles de usuario. Este problema viene acompañado de una entrada en el registro de eventos: “La notificación de perfil del evento Crear para el componente <ID de aplicación> falló, el código de error es???” En el registro, el ID de aplicación apunta al SHACCT Profile Notification Handler, un componente de Microsoft.
Para confirmar que este problema ocurre en su entorno, inicie sesión como un usuario cuyos datos Profile Management no procesa y compruebe estos síntomas.
No es un problema de Profile Management, pero podría ser el resultado de una mala interacción de Active Directory con las instantáneas de máquinas virtuales. El funcionamiento de los perfiles de usuario de Citrix no se ve afectado. Los usuarios pueden iniciar y cerrar sesión, y sus cambios de perfil se conservan.
En este artículo
- Inicios de sesión lentos
- Comprobar que los perfiles se están transmitiendo
- Determinar qué directivas están en vigor
- Excluir datos de perfil dañados
- Limpiar conexiones a entradas del registro
- Eliminar perfiles locales
- Eliminar perfiles bloqueados y en caché
- Identificar dónde se almacenan los perfiles
- Comprobar servidores
- Revertir
- Carpetas excluidas en el almacén de usuarios
- Falta información en el archivo de registro
- Configuración de GPO inoperativa
- Los usuarios reciben perfiles nuevos o temporales
- Pérdida de datos de perfil cuando las sesiones de escritorio virtual dejan de responder
- Los usuarios no pueden iniciar sesión (ID de evento: 1000, Origen: Userenv)
- Impresión
- Problemas con la configuración de aplicaciones en varias plataformas
- Perfiles propiedad de cuentas desconocidas