Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix
Si ha consultado los consejos de solución de problemas de esta sección y cree que el problema que ha experimentado se debe a Profile Management, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix. Recopile y proporcione siempre los siguientes archivos y toda la información adicional posible.
Recopilar archivos de registro de Profile Management
Los pasos detallados son los siguientes:
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Habilite Profile Management en la máquina para registrar todos los eventos y acciones. Para obtener más información, consulte Habilitar el registro de Profile Management.
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Reproduzca el problema en la máquina afectada.
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Recopile el archivo de registro de Profile Management y su archivo de copia de seguridad de %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
El archivo de registro de la máquina afectada incluye al menos la siguiente información:
- Inicio del servicio (incluida la versión y el número de compilación de Profile Management)
- Lectura de la configuración por parte del servicio
- Un proceso de inicio de sesión completo del usuario afectado
- La actividad que realizó el usuario cuando se produjo el problema
- Un proceso de cierre de sesión completo para el usuario afectado
Recopilar el archivo de registro de eventos de Windows
Después de reproducir el problema en la máquina afectada, siga estos pasos para recopilar el archivo de registro de eventos de Windows.
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Localice la carpeta
%SystemRoot%\System32\winevt\Logs. -
Recopile el archivo Application.evtx.
Recopilar detalles del software instalado
Recopile los detalles del siguiente software instalado en la máquina afectada:
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Sistema operativo, idioma y versión.
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Productos y versiones de Citrix.
Recopilar archivos .ini
Siga estos pasos para recopilar los archivos .ini asociados con Profile Management:
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Localice la carpeta raíz de cada perfil de usuario de Citrix en el almacén de usuarios.
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Recopile los siguientes archivos .ini:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Recopilar un registro de seguimiento de diagnóstico mediante CDFControl
Recopile un registro de seguimiento de diagnóstico mediante CDFControl de la siguiente manera:
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Descargue la herramienta CDFControl del artículo del Centro de conocimientos CTX111961.
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Ejecute el ejecutable de CDFControl.
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En la ventana que aparece, seleccione uno o varios módulos de seguimiento según sea necesario. Para obtener más información sobre la descripción de sus funciones, consulte la siguiente tabla.
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Haga clic en Iniciar seguimiento.
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Reproduzca el problema.
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Haga clic en Detener seguimiento.
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Busque el registro de seguimiento en la misma carpeta que el ejecutable de CDFControl.
Esta tabla enumera las funciones de los módulos de seguimiento en CDFControl.
| Módulo de seguimiento | Descripción |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Rastrea la solicitud de evaluación de la directiva de grupo de usuario enviada desde Profile Management a la extensión del lado del cliente de la directiva de grupo de Citrix. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Rastrea el módulo de enlace de Profile Management en Outlook. Selecciónelo para rastrear problemas con la función de itinerancia del índice de búsqueda de Outlook. |
| UPM_DLL_Perfmon | Rastrea los contadores del Monitor de rendimiento de Windows asociados con Profile Management y los errores generados por Profile Management. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Rastrea el módulo de enlace de Profile Management en el Servicio de búsqueda de Windows. Selecciónelo para rastrear problemas con la función de itinerancia del índice de búsqueda de Outlook. |
| UPM_DLL_WfShell | Rastrea el complemento Wfshell de Profile Management, que informa del evento de escritorio listo para las aplicaciones publicadas. |
| UPM_Driver | Rastrea los cambios del sistema de archivos cada vez que se utiliza el controlador de perfiles de usuario transmitidos de Citrix. |
| UPM_Service | Rastrea información cada vez que se llama al Servicio de Profile Management. Ejemplos de ocasiones incluyen al iniciar sesión, al cerrar sesión o cuando se realiza una sincronización a mitad de sesión o un mantenimiento periódico. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Rastrea los eventos de inicio asociados con el ID de transacción único en Profile Management. |
| UPM_WMI | Rastrea los eventos del complemento WMI de VDA de Profile Management. |
Recopilar otra información
Recopile la siguiente información si es posible:
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El informe del Conjunto resultante de directivas (RSoP) para la máquina y el usuario afectados ejecutando el comando
gpresult. -
Registros de eventos de la aplicación.
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Si está disponible, el archivo de depuración de Userenv. Consulte la documentación de Microsoft para obtener información sobre esta herramienta.
Notas:
La recopilación de datos puede volverse compleja si Citrix Provisioning Services forma parte de su implementación y el problema ocurre cuando se están inicializando los perfiles. En ese escenario, realice las actualizaciones de configuración anteriores en el archivo .ini (y desactive la configuración de registro de GPO). Le recomendamos que siga las instrucciones de Preconfigurar Profile Management en imágenes aprovisionadas.