Supervisión y solución de problemas

Los registros de eventos de Device Posture se pueden ver en dos lugares:

• Monitor Citrix DaaS
• Panel de control de Citrix Secure Private Access

Eventos de Device Posture en Citrix DaaS Monitor

Realice los siguientes pasos para ver los registros de eventos de Device Posture Service.

1. Copie el ID de transacción de la sesión fallida o de acceso denegado del dispositivo del usuario final.
2. Inicie sesión en Citrix Cloud.
3. En el mosaico DaaS, haga clic en Administrar y después en la ficha Supervisar. En la interfaz de usuario del monitor, busque el identificador de transacción de 32 dígitos y haga clic en Detalles.

Eventos de Device Posture en el panel de Secure Private Access

Realice los siguientes pasos para ver los registros de eventos de Device Posture Service.

1. Inicie sesión en Citrix Cloud.
2. En el mosaico Secure Private Access, haga clic en Administrar y después en Panel de control.
3. Haga clic en el enlace Ver más del gráfico Registros de diagnóstico para ver los registros de eventos de Device Posture.

• Los administradores pueden filtrar los registros en función del identificador de transacción del gráfico de registros de diagnóstico. El identificador de la transacción también se muestra al usuario final cada vez que se deniega el acceso.
• Si hay un error o una falla en el escaneo, Device Posture Service muestra un ID de transacción. Este identificador de transacción está disponible en el panel del servicio Secure Private Access. Si los registros no ayudan a resolver el problema, los usuarios finales pueden compartir el ID de transacción con Citrix Support para resolver el problema.
• Los registros de los clientes de Windows se encuentran en:
  • %localappdata%\Citrix\EPA\dpaCitrix.txt
  • %localappdata%\Citrix\EPA\epalib.txt
• Los registros de los clientes de macOS se encuentran en:
  • ~/Biblioteca/Aplicación Support/Citrix/EPAPlugin/EpaCloud.log
  • ~/Biblioteca/Application Support/Citrix/EPAPlugin/epaplugin.log

Registros de errores de Device Posture

Los siguientes registros relacionados con Device Posture Service se pueden ver en el panel de control de Citrix Monitor y Secure Private Access. Para todos estos registros, se recomienda ponerse en contacto con Citrix Support para obtener una solución.

• No se pudieron leer las directivas configuradas
• No se pudieron evaluar los escaneos de los terminales
• No se pudieron procesar las directivas/expresiones
• No se pudieron guardar los detalles del punto final
• No se pudieron procesar los resultados del escaneo de los puntos finales