Supervisión y solución de problemas

Supervisión de las actualizaciones programadas de VDA

Los VDA y los catálogos de máquinas tienen dos atributos para ayudar a supervisar la preparación y el estado actual de las actualizaciones de VDA, que son visibles como columnas que se pueden usar para filtrar en Studio o en el panel de detalles de los VDA o catálogos.

• Actualización de VDA
• Estado de actualización de VDA

Actualización de VDA

La actualización de VDA proporciona información sobre si el VDA o el catálogo de máquinas tienen el agente de actualización de VDA configurado y si los VDA están actualizados o si hay una actualización disponible. Los estados disponibles son los siguientes:

Nota:

Para los VDA que utilizan la pista LTSR, un catálogo solo se mostrará como Actualizado si los VDA están en la última actualización acumulativa (CU) de la versión de servicio a largo plazo (LTSR) más reciente. Si el VDA está en la última CU de una versión LTSR anterior, la actualización del VDA seguirá mostrándose como Disponible.

Estado de la actualización del VDA

El estado de actualización de VDA proporciona información sobre el estado de una actualización programada. Los estados de actualización de VDA son los siguientes:

Solución de problemas de las actualizaciones programadas de VDA

Si encuentra errores de actualización, los siguientes registros pueden ayudarle a identificar y solucionar los problemas. También puede compartir estos registros con el Soporte técnico de Citrix para agilizar el proceso de asistencia.

Registros de instalación de VDA

Al solucionar problemas de errores de actualización, recopile y revise los registros tanto de la instalación inicial del VDA como de la actualización fallida. Los registros de instalación y actualización se pueden encontrar en las siguientes ubicaciones.

• Los registros de instalación de VDA se encuentran en:
  • %temp%/Citrix/XenDesktop Installer
• Los registros de actualización de VDA se encuentran en:
  • C:\Windows\Temp\Citrix\XenDesktop Installer o
  • C:\Windows\SystemTemp\Citrix\XenDesktop Installer

Versión del agente de actualización de VDA

Al recopilar datos para solucionar problemas de errores de actualización a través de VUS, es importante conocer la versión del agente de actualización en los VDA. Para comprobar las versiones del agente de actualización de VDA, utilice el siguiente cmdlet: Get-VusComponentVersion -ComponentType VUS. Enumera todos los VDA y sus versiones del agente de actualización de VDA.

Para comprobar las versiones del agente de actualización de VDA a nivel de catálogo, puede utilizar el siguiente script:

Nota:

El script está pensado como un ejemplo y podría necesitar ser adaptado para ajustarse a su entorno específico. Recomendamos que pruebe el script a fondo antes de usarlo en un entorno de producción.

Param( [Parameter (Mandatory=$true)] [string] $CatalogName ) try { $Uuids = Get-BrokerMachine -CatalogName $CatalogName | Select-Object -Property UUID

if($Uuids -eq $null) { throw "Cannot find CatalogName " +$CatalogName } Write-Output("Catalog Name passed is "+$CatalogName)

foreach($Uuid in $Uuids) { $compVersion = Get-VusComponentVersion -MachineId $machine.UUID -ComponentType VUS $Machine = Get-BrokerMachine -UUID $compVersion.MachineId Write-Output(“MachineName: “+$Machine.MachineName+”, Machine UUID:”+$machine.MachineId+”, VUA Version:”+$compVersion.Version) } } catch { Write-Output(“Exception Occured”) Write-Host $_ }

Registros relacionados con el agente de actualización de VDA

Los registros del Agente de actualización de VDA (VUA) pueden proporcionar información esencial para solucionar problemas de fallos de actualización y problemas de comunicación del VUA con el servicio de actualización de VDA. Los registros que puede recopilar incluyen:

• Rastros de Citrix Diagnostic Facility (CDF). El nombre del módulo CDF es VdaUpgradeAgent.
• Registros de eventos de Windows. Vea los registros en el Visor de eventos > Registros de Windows > Aplicaciones > Servicio del agente de actualización de VDA de Citrix.

Hay una configuración del Registro disponible que permite a los administradores habilitar un archivo de registro rotatorio que captura información crítica para la solución de problemas, al tiempo que evita que los archivos de registro crezcan demasiado. El tamaño total de los archivos de registro está limitado a 20 MB. Cree la siguiente clave del Registro para habilitar el registro en un archivo:

• Clave: HKLM:\SOFTWARE\Citrix\UpdateServices\UpdateAgent\LogToFile

• Nombre del valor: LogToFile

• Tipo de valor: REG_DWORD

• Datos del valor:

  • 0 - rastreo de archivos deshabilitado

  • 1 - rastreo de archivos habilitado

Para crear la clave de registro LogToFile en un VDA mediante PowerShell, utilice el siguiente cmdlet:

New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\UpdateServices\UpdateAgent\LogToFile -Name LogToFile -Value 1 -PropertyType DWord -Force

Para habilitar LogToFile para grupos de máquinas a gran escala, considere la posibilidad de crear el registro LogToFile en todas las unidades organizativas (OU) de VDA a través de la preferencia de directiva de grupo.

Nota:

• Cuando LogToFile=1 está configurado, los registros solo se escriben en el archivo. No aparecerán en los seguimientos de CDF.
• Es necesario reiniciar el servicio del agente de actualización de VDA para que el cambio de registro surta efecto.
• El archivo de registro se crea en la carpeta C:\ProgramData\Citrix\Update Services\Logs

Solucionar problemas de errores de descarga de la actualización de VDA

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar y resolver los errores de descarga relacionados con la función de actualización de VDA:

1. Asegúrese de que las URL relevantes se hayan agregado a la lista de permitidos si hay un filtrado de URL. Consulte Conectividad.

2. Después de agregar las URL necesarias a la lista de permitidos, intente reprogramar la actualización de VDA.

Puede habilitar el seguimiento de CDF o establecer LogToFile en 1 para capturar registros detallados para su análisis. Si el problema de error de descarga persiste, compruebe los errores. Si ve el siguiente mensaje de error: “Download Failed: This access control list is not in canonical form and therefore cannot be modified” (Error de descarga: Esta lista de control de acceso no está en formato canónico y, por lo tanto, no se puede modificar), indica que los permisos de la carpeta C:\ProgramData\Citrix\UpgradeServices\Downloads\VDA son incorrectos.

Para solucionar el problema, realice una de las siguientes acciones:

• Opción 1: Restablezca las listas de control de acceso (ACL) de la carpeta mediante el siguiente comando. (El comando restablece las ACL con las ACL heredadas predeterminadas para todos los archivos coincidentes).
  • icacls.exe “C:\ProgramData\Citrix\UpgradeServices\Downloads\VDA” /reset /T /C /L /Q
• Opción 2: Elimine la carpeta VDA en Descargas y, a continuación, programe la actualización del VDA.

Solucionar problemas de errores de validación de la actualización del VDA

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar y resolver los errores de descarga relacionados con la función de actualización del VDA:

1. Asegúrese de que las URL relevantes se hayan agregado a la lista de permitidos si el filtrado de URL está habilitado, especialmente las URL de la lista de revocación de certificados (CRL) o del protocolo de estado de certificados en línea (OCSP) necesarias para la comprobación de revocación. Consulte Requisito de actualización del VDA.

2. Después de agregar las URL necesarias a la lista de permitidos, intente reprogramar la actualización del VDA.

Sugerimos habilitar el seguimiento de CDF o establecer LogToFile en 1 para capturar registros detallados para el análisis. Los registros pueden incluir los siguientes errores:

• RevocationStatusUnknown
• La función de revocación no pudo comprobar el estado de revocación del certificado.
• La función de revocación no pudo comprobar la revocación porque el servidor de revocación estaba sin conexión.

El agente de actualización del VDA se basa en llamadas al sistema de Windows para validar certificados y realizar comprobaciones de revocación. Los errores anteriores indican que el agente no puede establecer una conexión con las URL de CRL u OCSP.

La CryptoAPI de Windows no admite actualmente la configuración de proxy. Revise la sección VDA con configuraciones de proxy para configurar los proxies de su VDA para facilitar las llamadas CRL salientes.