Alertas y notificaciones

Las alertas se muestran en Director en el panel de control y en otras vistas de alto nivel con símbolos de alerta de advertencia y críticos. Las alertas están disponibles para sitios con licencia Premium. Las alertas se actualizan automáticamente cada minuto; también puede actualizarlas bajo demanda.

Alertas de Director(/es-es/citrix-virtual-apps-desktops/2311/media/dir-alerts.png)

Una alerta de advertencia (triángulo ámbar) indica que se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de una condición.

Una alerta crítica (círculo rojo) indica que se ha alcanzado o superado el umbral crítico de una condición.

Puede ver información más detallada sobre las alertas seleccionando una alerta en la barra lateral, haciendo clic en el enlace Ir a alertas en la parte inferior de la barra lateral o seleccionando Alertas en la parte superior de la página de Director.

En la vista Alertas, puede filtrar y exportar alertas. Por ejemplo, máquinas de SO multisesión fallidas para un grupo de entrega específico durante el último mes, o todas las alertas para un usuario específico. Para obtener más información, consulte Exportar informes.

Filtrar alertas(/es-es/citrix-virtual-apps-desktops/2311/media/director_filteralerts.png)

Alertas de Citrix®

Las alertas de Citrix son alertas supervisadas en Director que se originan en los componentes de Citrix. Puede configurar las alertas de Citrix en Director en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Como parte de la configuración, puede establecer que se envíen notificaciones por correo electrónico a individuos y grupos cuando las alertas superen los umbrales que haya configurado. Para obtener más información sobre cómo configurar las alertas de Citrix, consulte Crear directivas de alertas.

Nota:

Asegúrese de que su firewall, proxy o Microsoft Exchange Server no bloqueen las alertas por correo electrónico.

Directivas de alertas inteligentes

Un conjunto de directivas de alertas integradas con valores de umbral predefinidos está disponible para los grupos de entrega y el ámbito de VDA de SO multisesión. Esta función requiere la versión 7.18 o posterior de Delivery Controller(s). Puede modificar los parámetros de umbral de las directivas de alertas integradas en Alertas > Directiva de alertas de Citrix. Estas directivas se crean cuando hay al menos un destino de alerta (un grupo de entrega o un VDA de SO multisesión) definido en su sitio. Además, estas alertas integradas se añaden automáticamente a un nuevo grupo de entrega o a un VDA de SO multisesión.

En caso de que actualice Director y su sitio, las directivas de alertas de su instancia anterior de Director se transfieren. Las directivas de alertas integradas se crean solo si no existen reglas de alerta correspondientes en la base de datos de Monitor.

Para los valores de umbral de las directivas de alerta integradas, consulte la sección Condiciones de las directivas de alerta.

Crear directivas de alerta

Para crear una nueva directiva de alerta, por ejemplo, para generar una alerta cuando se cumpla un conjunto específico de criterios de recuento de sesiones:

1. Vaya a Alertas > Directiva de alertas de Citrix y seleccione, por ejemplo, Directiva de SO multisesión.
2. Haga clic en Crear.
3. Asigne un nombre y describa la directiva, luego establezca las condiciones que deben cumplirse para que se active la alerta. Por ejemplo, especifique los recuentos de advertencia y críticos para Sesiones conectadas máximas, Sesiones desconectadas máximas y Sesiones concurrentes totales máximas. Los valores de advertencia no deben ser mayores que los valores críticos. Para obtener más información, consulte Condiciones de las directivas de alerta.
4. Establezca el intervalo de nueva alerta. Si las condiciones de la alerta aún se cumplen, la alerta se activa de nuevo en este intervalo de tiempo y, si está configurada en la directiva de alerta, se genera una notificación por correo electrónico. Una alerta descartada no genera una notificación por correo electrónico en el intervalo de nueva alerta.
5. Establezca el Ámbito. Por ejemplo, configúrelo para un grupo de entrega específico.
6. En Preferencias de notificación, especifique quién debe ser notificado por correo electrónico cuando se active la alerta. Debe especificar un servidor de correo electrónico en la ficha Configuración del servidor de correo electrónico para establecer las preferencias de notificación por correo electrónico en las directivas de alerta.
7. Haga clic en Guardar.

La creación de una directiva con 20 o más grupos de entrega definidos en el Ámbito puede tardar aproximadamente 30 segundos en completar la configuración. Durante este tiempo, se muestra un indicador de carga.

La creación de más de 50 directivas para hasta 20 grupos de entrega únicos (1000 destinos de grupos de entrega en total) podría provocar un aumento en el tiempo de respuesta (más de 5 segundos).

Mover una máquina que contiene sesiones activas de un grupo de entrega a otro podría activar alertas erróneas de grupos de entrega que se definen utilizando parámetros de máquina.

Nota: Después de eliminar una directiva de alerta, las notificaciones de alerta generadas por la directiva pueden tardar hasta 30 minutos en detenerse.

Condiciones de las directivas de alertas

A continuación, se muestran las categorías de alerta, las acciones recomendadas para mitigar la alerta y las condiciones de directiva integradas, si están definidas. Las directivas de alerta integradas están definidas para intervalos de alerta y realerta de 60 minutos.

Sesiones conectadas máximas

• Consulte la vista Tendencias de sesiones de Director para ver las sesiones conectadas máximas.
• Compruebe que haya suficiente capacidad para soportar la carga de sesiones.
• Agregue nuevas máquinas si es necesario

Sesiones desconectadas máximas

• Consulte la vista Tendencias de sesiones de Director para ver las sesiones desconectadas máximas.
• Compruebe que haya suficiente capacidad para soportar la carga de sesiones.
• Agregue nuevas máquinas si es necesario.
• Cierre la sesión de las sesiones desconectadas si es necesario

Sesiones concurrentes totales máximas

• Consulte la vista Tendencias de sesiones de Director en Director para ver las sesiones concurrentes máximas.
• Compruebe que haya suficiente capacidad para soportar la carga de sesiones.
• Añada nuevas máquinas si es necesario.
• Cierre la sesión de las sesiones desconectadas si es necesario.

CPU

El porcentaje de uso de CPU indica el consumo general de CPU en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre la utilización de CPU por procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales, identifique los procesos que consumen CPU. Asegúrese de que la directiva de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de proceso.
• Finalice el proceso si es necesario.
• Al finalizar el proceso, se perderán los datos no guardados.

• Si todo funciona como se espera, añada recursos de CPU adicionales en el futuro.

  Nota:

  La configuración de directiva, Habilitar la supervisión de recursos, está permitida de forma predeterminada para la supervisión de los contadores de rendimiento de CPU y memoria en máquinas con VDA. Si esta configuración de directiva está deshabilitada, no se activarán las alertas con condiciones de CPU y memoria. Para obtener más información, consulte Configuración de directivas de supervisión

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 80%, Crítico - 90%

Memoria

El porcentaje de uso de memoria indica el consumo general de memoria en el VDA, incluido el de los procesos. Puede obtener más información sobre el uso de memoria por procesos individuales en la página Detalles de la máquina del VDA correspondiente.

• Vaya a Detalles de la máquina > Ver utilización histórica > 10 procesos principales, identifique los procesos que consumen memoria. Asegúrese de que la política de supervisión de procesos esté habilitada para iniciar la recopilación de estadísticas de uso de recursos a nivel de proceso.
• Finalice el proceso si es necesario.
• Al finalizar el proceso, se perderán los datos no guardados.

• Si todo funciona como se espera, añada memoria adicional en el futuro.

  Nota:

  La configuración de directiva, Habilitar supervisión de recursos, está permitida de forma predeterminada para la supervisión de contadores de rendimiento de CPU y memoria en máquinas con VDA. Si esta configuración de directiva está inhabilitada, no se activarán las alertas con condiciones de CPU y memoria. Para obtener más información, consulte Configuración de directivas de supervisión

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 80%, Crítico - 90%

Tasa de fallos de conexión

Porcentaje de fallos de conexión durante la última hora.

• Calculado en función del total de fallos respecto al total de conexiones intentadas.
• Consulte la vista Tendencias de fallos de conexión de Director para ver los eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

Recuento de fallos de conexión

Número de fallos de conexión en la última hora.

• Compruebe la vista Tendencias de fallos de conexión de Director para ver los eventos registrados en el registro de configuración.
• Determine si las aplicaciones o los escritorios son accesibles.

ICA® RTT (promedio)

Tiempo de ida y vuelta promedio de ICA.

• Compruebe Citrix ADM para obtener un desglose del RTT de ICA y determinar la causa raíz. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, compruebe la vista Detalles de usuario de Director para ver el RTT y la latencia de ICA, y determine si se trata de un problema de red o un problema con las aplicaciones o los escritorios.

ICA RTT (número de sesiones)

Número de sesiones que superan el tiempo de ida y vuelta de ICA umbral.

• Compruebe Citrix ADM para ver el número de sesiones con un RTT de ICA alto. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.

• Si Citrix ADM no está disponible, trabaje con el equipo de red para determinar la causa raíz.

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 300 ms para 5 o más sesiones, Crítico - 400 ms para 10 o más sesiones

ICA RTT (% de sesiones)

Porcentaje de sesiones que superan el tiempo de ida y vuelta ICA promedio.

• Compruebe Citrix ADM para ver el número de sesiones con un RTT ICA alto. Para obtener más información, consulte la documentación de Citrix ADM.
• Si Citrix ADM no está disponible, trabaje con el equipo de red para determinar la causa raíz.

RTT ICA (Usuario)

Tiempo de ida y vuelta ICA que se aplica a las sesiones iniciadas por el usuario especificado. La alerta se activa si el RTT ICA es superior al umbral en al menos una sesión.

Máquinas fallidas (SO de sesión única)

Número de máquinas con SO de sesión única fallidas. Los fallos pueden ocurrir por varias razones, como se muestra en las vistas de Director Dashboard y Filtros.

• Ejecute los diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa raíz.

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 1, Crítico - 2

Máquinas fallidas (SO multisesión)

Número de máquinas con SO multisesión fallidas. Los fallos pueden ocurrir por varias razones, como se muestra en las vistas de Director Dashboard y Filtros.

• Ejecute los diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa raíz.

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 1, Crítico - 2

Máquinas con errores (en %)

Porcentaje de máquinas de SO de sesión única y multisesión con errores en un grupo de entrega, calculado en función del número de máquinas con errores. Esta condición de alerta le permite configurar umbrales de alerta como un porcentaje de máquinas con errores en un grupo de entrega y se calcula cada 30 segundos. Los errores pueden ocurrir por varias razones, como se muestra en las vistas de Panel de Director y Filtros. Ejecute los diagnósticos de Citrix Scout para determinar la causa raíz. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de usuario.

Duración media de inicio de sesión

Duración media de inicio de sesión para los inicios de sesión que se produjeron durante la última hora.

• Consulte el Panel de Director para obtener métricas actualizadas sobre la duración del inicio de sesión. Un gran número de usuarios que inician sesión en un corto período de tiempo puede aumentar la duración del inicio de sesión.

• Compruebe la línea base y el desglose de los inicios de sesión para acotar la causa. Para obtener más información, consulte Diagnosticar problemas de inicio de sesión de usuario

  Condiciones de directiva inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 45 segundos, Crítico - 60 segundos

Duración de inicio de sesión (Usuario)

Duración de inicio de sesión para los inicios de sesión del usuario especificado que se produjeron durante la última hora.

Índice del evaluador de carga

Valor del índice del evaluador de carga durante los últimos 5 minutos.

• Compruebe Director para las máquinas de SO multisesión que puedan tener una carga máxima (carga máxima). Vea tanto el panel (fallos) como el informe de tendencias del índice del evaluador de carga.

  Condiciones de la política inteligente:

  • Ámbito: Grupo de entrega, ámbito de SO multisesión
  • Valores de umbral: Advertencia - 80%, Crítico - 90%

Configurar políticas de alertas con webhooks

Además de las notificaciones por correo electrónico, puede configurar políticas de alertas con webhooks.

Nota: Esta función requiere la versión 7.11 o posterior de Delivery Controller(s).

Puede configurar una política de alertas con una devolución de llamada HTTP o un POST HTTP mediante cmdlets de PowerShell. Se han ampliado para admitir webhooks.

Para obtener información sobre la creación de un nuevo flujo de trabajo de Octoblu y la obtención de la URL de webhook correspondiente, consulte el Centro para desarrolladores de Octoblu.

Para configurar una URL de webhook para una nueva política de alertas o para una política existente, utilice los siguientes cmdlets de PowerShell.

Crear una nueva política de alertas con una URL de webhook:

$policy = New-MonitorNotificationPolicy -Name <Policy name> -Description <Policy description> -Enabled $true -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Agregar una URL de webhook a una política de alertas existente:

Set-MonitorNotificationPolicy - Uid <Policy id> -Webhook <Webhook URL>
<!--NeedCopy-->

Para obtener ayuda sobre los comandos de PowerShell, utilice la ayuda de PowerShell, por ejemplo:

Get-Help  <Set-MonitorNotificationPolicy>
<!--NeedCopy-->

Las notificaciones generadas a partir de la política de alertas activan el webhook con una llamada POST a la URL del webhook. El mensaje POST contiene la información de la notificación en formato JSON:

{"NotificationId" : \<Notification Id\>,

"Target" : \<Notification Target Id\>,

"Condition" : \<Condition that was violated\>,

"Value" : \<Threshold value for the Condition\>,

"Timestamp": \<Time in UTC when notification was generated\>,

"PolicyName": \<Name of the Alert policy\>,

"Description": \<Description of the Alert policy\>,

"Scope" : \<Scope of the Alert policy\>,

"NotificationState": \<Notification state critical, warning, healthy or dismissed\>,

"Site" : \<Site name\>}
<!--NeedCopy-->

Supervisión de alertas de hipervisor

Director muestra alertas para supervisar el estado del hipervisor. Las alertas de XenServer® y VMware vSphere ayudan a supervisar los parámetros y estados del hipervisor. También se supervisa el estado de la conexión al hipervisor para proporcionar una alerta si el clúster o el grupo de hosts se reinicia o no está disponible.

Para recibir alertas de hipervisor, asegúrese de que se haya creado una conexión de alojamiento en Web Studio. Para obtener más información, consulte Conexiones y recursos. Solo estas conexiones se supervisan para detectar alertas de hipervisor.

Estas alertas se muestran una vez que se alcanzan o superan los umbrales. Las alertas de hipervisor pueden ser:

• Crítica: se ha alcanzado o superado el umbral crítico de la directiva de alarmas del hipervisor
• Advertencia: se ha alcanzado o superado el umbral de advertencia de la directiva de alarmas del hipervisor
• Descartada: la alerta ya no se muestra como una alerta activa

Esta función requiere Delivery Controller™ versión 7 1811 o posterior. Si utiliza una versión anterior de Director con sitios 7 1811 o posterior, solo se muestra el recuento de alertas del hipervisor. Para ver las alertas, debe actualizar Director.

La siguiente tabla describe los distintos parámetros y estados de las alertas de hipervisor.

Nota:

Para obtener más información sobre la configuración de alertas, consulte Alertas de Citrix XenCenter o consulte la documentación de alertas de VMware vCenter.

La preferencia de notificación por correo electrónico se puede configurar en Citrix Alerts Policy > Site Policy > Hypervisor Health. Las condiciones de umbral para las directivas de alerta del hipervisor solo se pueden configurar, editar, inhabilitar o eliminar desde el hipervisor y no desde Director. Sin embargo, la modificación de las preferencias de correo electrónico y la desestimación de una alerta se pueden realizar en Director. Puede inhabilitar la alerta si su función no implica la supervisión de la infraestructura.

Importante:

• Las alertas activadas por el hipervisor se recuperan y se muestran en Director. Sin embargo, los cambios en el ciclo de vida o el estado de las alertas del hipervisor no se reflejan en Director.
• Las alertas que están en estado correcto, desestimadas o inhabilitadas en la consola del hipervisor siguen apareciendo en Director y deben desestimarse explícitamente.
• Las alertas desestimadas en Director no se desestiman automáticamente en la consola del hipervisor.